具体描述
Chart a Course to Excellence Sponsored by The American College of Physician ExecutivesA much-needed, practical guide to giving and receiving feedback ...a guide that is essential to the successful conduct of one of humanity's most important activities - productive conversation. -Edgar H. Schein, Sloan Fellows professor of management emeritus, MIT Sloan School of Management Managing relationships, building trust, and communicating effectively are all essential skills to improving performance and ensuring the quality of patient care. This timely book offers the tools and techniques necessary to face the challenges of being a leader and resolving conflicts to produce win-win outcomes.Irwin M. Rubin and Thomas Campbell show how to eliminate the pitfalls of traditional feedback approaches and enhance the win-win quality of all communication. With vignettes, a case study, and pithy cartoons, the authors detail two dynamic tools to help chart a course to excellence in giving and receiving championship-level feedback. Their integrated four-phase feedback model and practical behavioral tools provide the ingredients essential to plan for and learn from our daily experiences.
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读后感
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用户评价
阅读体验上，这本书给我最大的冲击是它的结构设计。它不是线性叙事，而是采用了一种模块化、可索引的方式组织内容。这意味着我不需要从头读到尾才能找到我要的答案。比如，我今天急需解决一个跨部门协作中的责任推诿问题，我可以直接跳到关于“界限设定与共同责任划分”的那一章。里面的流程图和检查清单清晰明了，操作性极强。这本书的排版也很舒服，大量使用了粗体字和重点方框来提炼核心步骤，即使在繁忙的工作间隙快速翻阅，也能迅速捕捉到关键要点。更难得的是，作者在论述每一个技巧时，都会附带一个“反例分析”，专门列出哪些看似合理的做法，实际上会适得其反。这种“你以为这样做是对的，但其实大错特错”的警示，对我这种容易陷入思维定势的人来说，简直是醍醐灌顶。这本书成功地避免了那种空洞的说教，而是提供了一种“即插即用”的工具箱，感觉每读完一章，我的工具箱里就多了一把能立刻投入实战的瑞士军刀。
评分说实话，我是一个对“软技能”书籍普遍抱有怀疑态度的读者。在我看来，很多这类读物无非是把大家早就心知肚明的事情，用一些花哨的词汇重新包装一下，然后卖个高价。然而，这本书真正吸引我的点在于它对“反馈接收”这一环节的深入剖析。我们总是被教育要如何给出有效的反馈，但很少有人教我们如何构建一个让对方“愿意听进去”的环境。这本书里有一个关于“预设防御机制”的章节，分析得入木三分。作者指出，当我们对某人进行负面反馈时，大脑会迅速进入战斗或逃跑模式，这时的信息接收效率几乎为零。为了破解这个，书中提供了一种“先肯定价值，再描述影响”的非对抗性开场白构建法。我试着用书里的建议，在跟一个项目经理谈论他拖延的截止日期时，没有一上来就批评时间管理，而是先肯定了他在技术攻关上的突破，结果那次谈话的气氛明显缓和了许多，他主动解释了延期背后的技术难点，而不是一味地找借口。这本书的语言风格非常直接，甚至有点近乎苛刻，但这种直率背后，藏着对职场人际关系复杂性的深刻理解。它不跟你玩虚的，它告诉你，人就是这样，你要用“技巧”去绕过那些本能的心理障碍。
评分这家伙，拿到这本书的时候，说实话，我心里是有点打鼓的。书名听起来太“教科书”了，就怕又是那种晦涩难懂、充满了各种理论模型，读完只记得几个缩写，实际工作中压根用不上的玩意儿。我最近刚接手一个新团队，新人多，老手也有些懈怠，急需一套行之有效的沟通方法来扭转局面。我翻开第一页，发现作者的开场白倒是挺接地气，没有大谈特崇高的愿景，而是直接切入了职场沟通的痛点：为什么我们总是在反馈时把事情搞砸？是表达不清楚，还是听者有偏见？接下来的章节，内容上大量穿插了作者自己多年管理经验中的真实案例，不是那种虚构的美化版本，而是充满了失败、修正和最终成功的曲折过程。比如，书中关于“向下反馈”的一章，作者详细描述了他如何处理一个能力不错但沟通态度极其消极的员工。他没有上来就用“绩效改进计划”这种大棒，而是用了足足三轮的、不同侧重点的谈话。第一轮是倾听，第二轮是基于事实的观察，第三轮才是提出期望。我尤其欣赏作者强调的“反馈的场景化构建”，意思是你不能在走廊里，或者咖啡机旁随口丢出那些关键信息，必须有预设的、专注的环境。这本书的厉害之处就在于，它提供的不是一套僵硬的模板，而是一套可以根据不同对象、不同情境灵活调整的思维框架，读起来完全没有压力，反而像是在听一位资深前辈在午餐时分享他的“独门秘籍”。
评分我买这本书的初衷，其实是为了解决团队内部的“向上反馈”难题。作为中层管理者，向上级汇报工作和提建议总是如履薄冰，生怕弄巧成拙。市面上大部分的沟通指南都集中在如何管理下属，对如何得体地向更高层级提出建设性意见的论述少之又少。这本书的作者显然也意识到了这个空白。书中有一个章节专门讨论了“权力的动态平衡与反馈的有效性”。作者提出了一个概念，叫“价值先行论证”，意思是，在你提出任何可能挑战现有流程或决策的反馈之前，你必须首先用无可辩驳的数据和成果证明你的价值和可靠性。这像是一个“信任储备金”的建立过程。我特别喜欢作者在描述如何准备向上反馈时的那种严谨态度，他要求你不仅要带着问题去，更要带着至少两个可行的、已经被初步验证的解决方案去。这不再是简单的“提意见”，而是一次“提供优化的商业建议”。阅读过程中，我感觉这本书更像是一本高阶的战略沟通手册，而非基础的沟通技巧书。它的深度远超出了我的预期，尤其是在处理跨层级沟通的微妙之处上，提供了非常实用的路线图。
评分这本书最让我感到意外的是，它竟然用了相当大的篇幅来探讨“自我反馈”的艺术。很多沟通书籍都把焦点放在人与人之间，但作者坚持认为，一个人的持续进步，源于他对自身表现的诚实、甚至有些残酷的审视。书中提供了一套“日终复盘”的五步法，其中包含了对自身情绪反应的记录和分析。这让我意识到，我之前对自己的反馈总是太过于宽容和情绪化，只关注了结果，而忽略了过程中那些细微的、影响决策的思维偏差。作者强调，如果你不能成为自己最严厉也最公正的批评家，你就不可能真正有效地去批评别人。这种由内而外的建设理念，极大地提升了这本书的层次。它不仅仅教你如何说话，更是在重塑你如何思考和自我管理。这本书的语言风格在后半段变得愈发哲学化，探讨了反馈的伦理和长期影响，使得整本书的厚度和深度得到了极大的拓展，让我感觉到这不仅仅是一本职场指南，更像是一部关于个人成长的工具书。
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