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页数:204

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出版时间:2009-8

价格:25.00元

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isbn号码:9787564027896

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《跨文化交际艺术：全球化商业环境下的沟通策略》 前言 在全球化浪潮席卷的今天，国际商业活动日益频繁，地域与文化的界限正在被打破。然而，语言的障碍远不止于字面意义上的翻译，更深层次的是思维模式、价值观念和行为规范的差异。成功的国际商务往来，其基石在于高效且恰当的跨文化沟通。本书正是基于这一核心需求而编撰，旨在为所有涉足国际舞台的专业人士、管理者以及有志于全球化职业发展的学习者，提供一套系统、实用的跨文化交际工具箱与思维框架。我们深知，在瞬息万变的商业世界中，误解往往是成本最高昂的失误。因此，本书聚焦于如何理解差异、构建信任、并最终实现有效的目标导向型沟通。 第一部分：文化维度与商业认知 本部分深入剖析了影响商业行为和决策制定的文化根源。我们不满足于浅尝辄止的“Do’s and Don’ts”列表，而是从理论基础入手，构建对文化差异的深刻理解。 第一章：文化理论的基石：理解Hofstede与Trompenaars的模型 本章系统介绍了理解跨文化差异最经典的两个理论框架。我们将详细解析霍夫斯泰德的六个维度（权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、男性化与女性化、长期导向与短期导向、以及放纵与克制），并结合具体的商业案例，展示这些维度如何具体影响合同谈判、团队管理以及激励机制的设计。随后，我们将探讨特龙彭纳的七个维度（情感性与非情感性、特殊主义与普遍主义、特定性与弥散性、情感表达、角色展示、人际取向、以及对时间与承诺的态度），分析它们在不同文化背景下对商业关系建立和信息传递方式的塑造作用。通过对比和应用这些模型，读者将能够建立一个初步的诊断工具，用以快速分析和预测特定文化群体在商业情境下的典型反应。 第二章：高语境与低语境的商业解码 文化语境对信息传递效率的影响至关重要。本章将“高语境”（High-Context）文化（如东亚、中东部分地区）与“低语境”（Low-Context）文化（如德国、美国、北欧国家）的商业沟通风格进行对比。在高语境文化中，非言语线索、历史关系和默契的重要性远超书面文字；而在低语境文化中，清晰、直接、白纸黑字的沟通被视为专业和高效的标志。我们将探讨如何在跨语境合作中，识别何时需要“读空气”，何时需要“把话说清楚”，避免因过度含蓄导致的犹豫不决，或因过度直接导致的冒犯。本章将特别关注会议中的“沉默”及其多重含义，以及书面文件在不同文化中的权重差异。 第三章：时间观与决策流程的冲突管理 时间是国际商务中最容易引发冲突的概念之一。本章探讨了“线性时间观”（Monochronic Time）与“多线时间观”（Polychronic Time）在项目管理、会议准时性、以及截止日期遵守上的差异。例如，在强调线性时间的文化中，议程的严格遵守是尊重他人的表现；而在强调多线时间的文化中，突发的人际互动和现有关系的维护优先级可能高于既定的时间表。我们将分析这些时间观如何渗透到合同谈判的节奏、项目进度的预期管理，并提供一套策略，帮助管理者在跨文化团队中协调这些根本性的时间哲学差异。 第二部分：跨文化互动与关系构建 成功的商业活动，特别是复杂或长期的合作，往往建立在坚实的人际信任之上。本部分关注如何在差异中建立有效的合作关系。 第四章：信任的建立路径：关系驱动型与任务驱动型 本章的核心在于区分“基于任务的信任”（Task-Based Trust）和“基于关系的信任”（Relationship-Based Trust）的构建机制。在任务驱动型文化中，信任的建立通常通过专业能力、交付成果和可靠性来实现，关系建立在高效合作的基础上；而在关系驱动型文化中，对个人背景、家庭、共同经历的了解是建立深度信任的前提。我们将详细分析“饭局文化”、“酒桌文化”或“非正式社交”在不同文化中的真正商业价值，并指导读者如何在时间有限的商业活动中，有策略地投入资源进行关系维护，以最小的代价获得最大的合作意愿。 第五章：非语言信号的解读与运用 身体语言、面部表情、手势、眼神接触和个人空间（Proxemics）是文化差异最直观的体现。本章将系统梳理不同地区对这些非语言信号的规范。例如，某些文化中避免眼神接触表示尊重，而在另一些文化中则被视为不诚实或不自信。我们将提供一份详尽的指南，帮助读者识别潜在的误读，并学习如何在自己的非语言表达上进行微调，以增强亲和力、表达自信，同时避免无意中传递出负面信号。我们还将探讨不同文化对“沉默”和“情绪表达”的容忍度，尤其是在高压力的谈判环境中。 第六章：礼仪的艺术：从问候到馈赠 在国际商务往来中，礼仪是尊重和专业精神的体现。本章不再局限于基础的握手礼，而是深入探讨特定情境下的行为规范：正式介绍的顺序、名片的交换（以及名片在亚洲文化中的特殊地位）、商务宴请中的座次安排、祝酒的艺术，以及适宜的商务馈赠原则。我们将详细区分不同国家和地区对礼品价值、包装颜色、以及送礼时机的敏感度，指导读者如何通过精准的礼仪表现，展现对合作伙伴文化的深刻理解和尊重。 第三部分：跨文化谈判与冲突解决 谈判桌是文化冲突最容易白热化的场所。本部分着眼于如何将前两部分建立的文化认知转化为具体的谈判策略和冲突化解技巧。 第七章：文化差异对谈判风格的影响 本章分析了文化维度如何塑造谈判团队的策略选择。例如，集体主义文化倾向于寻求共赢（Win-Win）的整体解决方案，而个人主义文化可能更注重对自身利益的精准捍卫。我们将探讨“硬性谈判者”与“灵活谈判者”的文化倾向，以及在面对不同谈判风格时，如何调整己方的开价、让步幅度、以及对时间压力的承受能力。特别关注了在权力距离较大的文化中，谁应该坐在谈判桌前，以及决策链的实际长度与效率问题。 第八章：跨文化冲突的诊断与调解 冲突在任何合作中都不可避免，但在跨文化背景下，冲突往往源于误解而非恶意。本章提供了一个系统的冲突诊断模型，教导读者首先判断冲突的根源是属于“任务导向的差异”（Content Conflict）还是“关系导向的差异”（Relationship Conflict）。针对不同根源，我们将提出定制化的调解策略。例如，在处理关系冲突时，可能需要一个“缓冲人”或额外的非正式互动来修复信任；而在处理任务冲突时，则需要引入更清晰、更客观的第三方标准或数据来聚焦问题本身。 第九章：跨文化团队的有效激励与绩效管理 成功的国际项目依赖于高效的跨文化团队。本章聚焦于如何设计适应不同文化期望的激励系统。我们将探讨如何在集体主义文化中设计有效的团队奖励，以避免过度强调个人成就带来的排斥感；如何在等级森严的组织中赋予下属适当的自主权，又不至于挑战既有的权力结构。此外，我们还将提供针对不同文化背景员工的有效反馈和绩效评估技巧，确保批评是建设性的，表扬是得体的，从而最大限度地激发全球团队的潜力。 结语：构建全球公民的沟通素养 本书的最终目标是培养读者成为具备“文化智商”（CQ）的全球商业人士。这不是一本关于“如何模仿”的指南，而是一本关于“如何适应与创新”的思维导图。我们强调，最高的沟通艺术并非掌握所有文化的规则，而是拥有一种谦逊、开放、并愿意在每次互动中学习的心态。通过本书的系统学习，读者将能够自信地驾驭复杂的全球商业环境，将文化差异视为创新的源泉，而非沟通的障碍。 附录：关键文化区域的快速参考要点（包含主要经济体） 北美地区（美国/加拿大）：低语境、任务驱动、线性时间。 西欧（德国/瑞士）：极低语境、高确定性规避、专业主义至上。 北欧地区：个人主义、注重平等、高透明度。 东亚（中国/日本/韩国）：高语境、集体主义、长期导向、关系重要性高。 拉丁美洲：关系驱动、高情感表达、弥散性关系。 中东地区：高语境、权力距离较大、信任建立缓慢但持久。 本书旨在提供一个全面的框架，帮助您理解“为什么他们那样做”，并指导您“如何得体地应对”。真正的国际商务成功，源于对人性多样性的深刻尊重和巧妙运用。

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坦白说，我之前对商务函电的撰写总感觉有些力不从心，总觉得写出来的东西不够专业，不够地道。这本书的出现，彻底改变了我的看法。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一本“工具书”，里面充满了实操性的建议和丰富的案例。我曾经在一个重要的商务合同洽谈中，因为措辞不当而陷入尴尬境地，读完这本书后，我才意识到问题的关键所在，书中关于合同条款的书写和解释，给了我非常大的启发，让我明白如何在保护自身利益的同时，也能赢得对方的尊重。书中的语言风格也非常贴近实际商务场景，没有太多晦涩的理论，而是用简洁明了的语言解释复杂的商务概念，这对于我这样非专业出身的学习者来说，非常友好。我迫不及待地想将书中的知识应用到我的实际工作中，相信它会成为我提升商务沟通能力的一大利器。

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这本书的编排逻辑清晰，层次分明，让我在阅读过程中能够循序渐进地掌握国际商务函电的核心要点。开篇即点明了商务函电的重要性，并对不同类型的函件进行了分类介绍，为后续内容的学习打下了坚实的基础。书中对每一种函件的写作要素都进行了细致的讲解，从称谓、正文到结尾，再到语气和措辞，都提供了详细的指导。我特别喜欢书中关于如何撰写一份成功的商务提案的部分，它不仅强调了提案内容的逻辑性，还指出了如何通过清晰的语言和有力的论证来打动潜在客户。此外，书中对商务邮件的回复技巧也进行了深入的探讨，包括如何快速响应、如何礼貌拒绝以及如何巧妙地提出反建议等，这些都是在实际工作中非常实用的技能。总而言之，这本书就像一位经验丰富的商务导师，在我学习国际商务函电的道路上，提供了宝贵的指导和支持。

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初次接触这本书，便被它所散发的实用主义气息所折服。作者并非一味地罗列枯燥的理论，而是将大量的篇幅用于分析和解读实际商务场景中的沟通难点，并提供了一套切实可行的解决方案。例如，书中关于如何撰写一份既能清晰传达信息又不失礼貌的投诉信，就提供了多种表达方式和注意事项，让我在面对类似情况时，不再感到无从下手。此外，书中对于不同文化背景下商务沟通的差异性进行了深入剖析，比如在西方文化中注重直接和坦率，而在东方文化中则倾向于含蓄和委婉，这对于我理解和处理跨文化商务往来具有重要的指导意义。我特别欣赏书中提供的各种商务信函模板，它们不仅格式规范，而且语言地道，可以直接套用，大大节省了我的时间。我相信，通过反复研读和模仿，我的商务写作能力定能更上一层楼，写出更具专业性和说服力的商务函件。

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这本书的封面设计很有吸引力，采用了沉稳大气的蓝色调，配以简洁的国际商务元素，给人一种专业、可靠的感觉。刚拿到手时，就被它厚实的纸张和清晰的排版所吸引，翻开几页，便能感受到编者在内容编排上的用心。虽然我还没来得及深入研读，但从目录和章节标题来看，这本书涵盖了国际商务函电的方方面面，从基础的邮件礼仪到复杂的合同条款，从商务谈判中的沟通技巧到危机应对的措辞，都做到了详尽的阐述。我尤其期待书中关于跨文化沟通的章节，相信这对于在全球化日益深入的今天，能够有效避免误解、促进合作至关重要。书中的案例分析部分也让人眼前一亮，通过真实或模拟的商务场景，帮助读者理解理论知识的实际应用，这对于我这样希望将理论付诸实践的学习者来说，无疑是巨大的帮助。我相信，通过对这本书的学习，我的国际商务沟通能力将会得到显著提升，也能更自信地应对各种国际商务场合。

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这本书给我最大的感受就是其“接地气”的特点。作者仿佛站在读者的角度，去思考我们在学习和使用国际商务函电时会遇到的种种困惑和难题，并一一给出解答。例如，书中对于如何撰写一封委婉的拒绝信，提供了多种表达方式，可以根据具体情况灵活运用，避免了直接拒绝可能带来的不愉快。同时，书中对商务会议邀请函、商务行程安排等实用性极强的函件类型，也进行了详尽的介绍和示范，这对于经常需要参与国际商务会议的我来说，非常有价值。我特别赞赏书中关于如何写好商务感谢信的部分，它强调了真诚和细节的重要性，让我明白了如何通过一封感谢信来巩固客户关系。总而言之，这本书的内容丰富，条理清晰，贴近实际，是我在国际商务函电学习过程中不可多得的宝贵资源。

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