Essentials of Business Communication pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:MARY ELLEN GUFFEY

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2007

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780324372304

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Communication Skills
• Business Writing
• Professional Communication
• Interpersonal Communication
• Workplace Communication
• Report Writing
• Presentation Skills
• Email Etiquette
• Negotiation

商业沟通的艺术与实践：构建高效协作的基础 书名： 商业沟通的艺术与实践：构建高效协作的基础 作者： [此处可填入假设的作者姓名，例如：张伟、李芳] 出版社： [此处可填入假设的出版社名称，例如：华章经管、人民邮电出版社] ISBN： [此处可填入假设的ISBN] --- 内容简介 在瞬息万变的现代商业环境中，信息流动不再仅仅是事务性的传递，而是决定组织成败的关键战略资源。本书《商业沟通的艺术与实践：构建高效协作的基础》旨在提供一套全面、深入且高度实用的框架，指导读者掌握从基础的口头汇报到复杂的跨文化谈判等各个层面的沟通技巧。本书的宗旨是帮助专业人士和未来的商业领袖，将沟通转化为一种可量化、可优化的核心竞争力。 本书摒弃了陈旧的理论堆砌，专注于当前商业实践中最迫切的需求。我们聚焦于“有效性”和“影响力”两个维度，构建起一个以听众为中心、以目标为导向的沟通体系。 第一部分：沟通的基石——理解与战略规划 本部分深入剖析了商业沟通的本质，强调沟通并非单向的信息倾倒，而是双向的意义建构过程。 第一章：现代商业沟通的生态位 本章首先界定了当代商业沟通的范畴，它涵盖了内部（团队协作、上下级汇报）和外部（客户关系、公共事务）的每一个接触点。我们探讨了技术变革（如远程办公、即时通讯工具的普及）如何重塑沟通的形态，并分析了信息过载时代下，如何确保关键信息能够“穿透噪音”到达目标受众。本章特别提出了“沟通价值链”的概念，阐述了每一次沟通行为对组织整体效率和品牌形象的累积贡献。 第二章：受众分析与目标设定 成功的沟通始于对听众的深刻理解。本章详细介绍了受众分析的方法论，包括人口统计学特征、心理模型、既有知识储备和潜在的抵触情绪的评估。我们引入了“动机匹配矩阵”，帮助读者识别听众的核心需求，并据此定制沟通的语气、复杂度及呈现方式。目标设定部分，强调运用SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）来界定沟通的预期结果，无论是说服决策者、解决冲突还是激励团队。 第三章：非语言沟通的隐形力量 虽然文字和数据构成了沟通的内容骨架，但非语言信号（肢体语言、面部表情、眼神接触、语速与音调）往往决定了信息的最终接收效果和信赖度的建立。本章通过大量的案例研究，剖析了跨文化背景下非语言信号的差异性，并提供了实践性的指导，教导读者如何自信、开放地展示自己，以及如何精准地“阅读”他人的未说出口的信号，以实现更深层次的共情和理解。 第二部分：核心技能的精进——书面与口头表达的优化 本部分是本书的操作手册，提供了针对日常高频沟通场景的实用技巧和模板。 第四章：专业写作：清晰、简洁与说服力 本章专注于商务信函、报告撰写和电子邮件的艺术。我们重点讲解了“倒金字塔结构”在商业文档中的应用，确保读者能迅速抓住重点。对于冗长而复杂的报告，我们提供了模块化构建策略，指导如何将技术性内容转化为高管层易于消化的摘要。邮件沟通部分，细化了主题行的优化、附件的规范化以及回复时效性的管理，强调专业邮件应具备的“可操作性”。 第五章：高影响力演示文稿的构建 一个优秀的演示者，其成功的关键在于幻灯片设计与口头表达的完美协同。本章深入探讨了“少即是多”的设计哲学，反对信息过载的PPT。我们指导读者如何设计引人入胜的开场白、如何有效地利用视觉辅助工具（图表、图像），以及如何将复杂的论点转化为易于记忆的故事线。此外，本章还包括了应对现场提问的技巧，确保演示者在压力下仍能保持镇定和权威。 第六章：高效会议管理与沟通协调 会议往往是效率的黑洞。本章将会议管理视为一项重要的沟通职能。内容涵盖了如何撰写清晰的会议议程、如何引导讨论偏离轨道时快速回归正轨、以及如何确保会议产出物（行动项和会议纪要）的准确性和可执行性。我们提供了用于远程与混合会议环境的特定协调策略，以平衡不同地点参与者的参与感。 第三部分：高风险与复杂沟通情境的处理 本部分着眼于职场中那些挑战性最高、对沟通技巧要求最严苛的场景。 第七章：冲突解决与艰难对话的艺术 冲突是不可避免的，但管理冲突的能力是区分优秀管理者和普通员工的关键。本章引入了“协作式冲突解决模型”，侧重于识别冲突背后的根本利益而非表面立场。我们提供了处理“艰难对话”的结构化方法，包括如何提供建设性反馈（Positive Framing Feedback）、如何处理情绪爆发，以及如何在维护人际关系的同时坚持组织目标。 第八章：跨文化沟通与全球化视野 在全球化的背景下，理解文化差异对沟通的影响至关重要。本章分析了霍夫斯泰德（Hofstede）等文化维度理论在实际沟通中的应用，特别关注高语境文化与低语境文化之间的互动挑战。内容包括如何调整谈判风格、如何理解不同文化背景下的“是”与“否”的含义，以及如何在多元文化团队中建立信任和共通的沟通规范。 第九章：危机沟通：维护声誉与信任 危机沟通是组织面对突发负面事件时，保护企业形象和利益相关者信任的最后防线。本章提供了系统的危机沟通响应计划，包括在信息不完全时如何发布初步声明、如何建立统一的信息发布口径、以及如何通过透明和同理心来重建公众信任。本章强调了速度、准确性与真诚在危机处理中的不可替代性。 结语：持续的沟通迭代 本书的最后一部分鼓励读者将沟通视为一项需要终身学习和持续迭代的技能。我们提供了自我评估工具和定期练习的建议，帮助读者将书本中学到的知识内化为本能反应。 《商业沟通的艺术与实践》不仅仅是一本教科书，它是一份实战指南，旨在将读者的沟通能力从“能完成任务”提升到“能产生卓越影响”的层面，是每一位追求卓越职业生涯的专业人士案头必备的工具书。

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