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出版者:Delmar Cengage Learning

作者:Kaye (Kye-Sung) Chon

出品人:

页数:494

译者:

出版时间:2009-03-18

价格:USD 105.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9781428321489

丛书系列:

图书标签:

management
hospitality
Hospitality
Tourism
Hotel Management
Service Industry
Customer Service
Hospitality Management
Travel
Front Office
Food and Beverage
Event Planning

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具体描述

《心之所向，情之所归：旅途中的温暖与联结》当城市的喧嚣渐行渐远，当熟悉的风景在身后掠过，我们踏上一段新的旅程，不仅仅是为了抵达一个目的地，更是为了在陌生的土地上，寻觅那份属于自己的宁静与感动。这本书，便是为你我量身打造的一场心灵的对话，一次关于“待客之道”的深刻探索，而这里的“待客之道”，绝非仅仅是冰冷的商业模式或僵化的服务流程，它更是一种发自内心的关怀，一种对生命的热爱，一种渴望与他人建立真挚联结的冲动。想象一下，你走进一家古色古香的旅馆，推开厚重的木门，一股淡淡的书香和烘焙的香气扑面而来。迎上前来的，并非身着制服、表情公式化的工作人员，而是一位笑容温暖、眼神真诚的主人。他或许会邀请你围坐在壁炉边，递上一杯冒着热气的香草茶，然后不疾而浼地与你分享这间旅馆的历史，讲述那些在这里发生过的，充满温情的故事。这种体验，远比任何豪华的装潢，或是便捷的服务，更能触动人心。它让我们感受到，自己不再是一个被服务的对象，而是一个被尊重、被看见的个体。这本书，就是要带你走进这样一种“待客之道”的内心世界。它不谈论如何装修房间，不分析市场营销的策略，也不罗列服务人员的培训手册。相反，它将目光投向那些更加根本、更加人性化的层面。它讲述的是，如何用一颗开放的心去迎接每一个到访的灵魂，如何在这短暂的相遇中，播撒下理解与尊重的种子，如何让每一次的款待，都成为一次温暖的治愈，一次心灵的滋养。书中，你会遇到形形色色的人。有旅途中的疲惫旅人，他们渴望一份暂时的栖息，一个能够卸下心防的港湾；有满怀期待的探索者，他们希望在这片土地上，发现不一样的风景，体验独特的人文风情；也有迷茫中的寻觅者，他们在人生的十字路口，渴望一份指引，一个能够倾听心声的角落。而作为“待客者”，我们不仅仅是提供食宿，更是倾听者，是陪伴者，是那个在对方最需要的时候，伸出援手，送上温暖的人。我们将一同深入思考，何谓真正的“热情好客”？它是一种技巧，还是一种天赋？是刻意为之，还是自然流露？书中会通过大量鲜活的案例，展现那些让无数人念念不忘的待客瞬间。或许是某个民宿主人，在得知客人旅途劳顿后，悄悄为他准备了一顿家常便饭；或许是酒店的前台，注意到一位独自旅行的客人略显孤单，便主动邀请他一同参加当地的文化活动；又或许是一位酒吧老板，在深夜与失意的顾客促膝长谈，直到对方重拾笑容。这些细节，看似微不足道，却蕴含着巨大的力量，它们如同一缕缕阳光，穿透了人们内心的阴霾，带来了久违的暖意。这本书，也会引导我们去反思，在快节奏的现代社会，我们是否正在逐渐失去与人建立深层联结的能力？我们是否过于关注效率和物质，而忽略了情感和人文的价值？在追求“标准化服务”的过程中，我们是否也在不知不觉中，抹去了那些独一无二的个性，那些充满人情味的点滴？ “待客之道”，不仅仅是一种职业操守，更是一种生活态度，一种人生哲学。它教会我们如何去“看见”他人，如何去“理解”他人，如何去“关怀”他人。它提醒我们，在这个世界上，没有人是孤立存在的，我们都渴望被接纳，被喜爱，被真诚地对待。当你怀揣着一份真诚的心去款待他人时，你也在无形中，为自己的人生增添了无限的光彩。书中，我们还会探讨如何通过细节，来传递一份真挚的关怀。一张手写的欢迎卡片，一句贴心的问候，一个为客人量身定制的推荐，一个恰到好处的惊喜……这些看似微小的举动，却能极大地提升客人的体验，让他们感受到被重视、被呵护。这不仅仅是在提供服务，更是在创造一种情感上的共鸣，一种超越物质的满足感。这本书，也将鼓励我们去发掘自己身上的“待客潜能”。无论你身处何种行业，从事何种职业，你都可以将“待客之道”融入到自己的工作中。你可能是一名教师，用耐心和爱心去引导学生；你可能是一名医生，用专业和关怀去缓解病人的痛苦；你可能是一名社区工作者，用热心和责任去服务居民。在任何一种与人打交道的场合，你都可以成为那个温暖他人、传递善意的人。《心之所向，情之所归：旅途中的温暖与联结》，是一本关于爱，关于连接，关于如何让世界变得更美好的书。它邀请你走进一个充满温情的世界，去感受人与人之间最纯粹的情感交流，去发现“待客之道”的无限可能。这本书，不仅仅是写给那些从事酒店、旅游行业的人们，更是写给每一个渴望在生活中，播撒善意，收获温暖的你。让我们一同踏上这段心灵的旅程，去学习如何用一颗真诚的心，去款待每一个走进你生命中的人，让每一次的相遇，都化为一段美好的回忆，一次深刻的联结。因为，在这个世界上，最珍贵的，永远是那份源自内心的，温暖的善意。