前言
序章 改變日本的經營體係/1
第1章 行為分析究竟何指/9
基於應用行為分析法的管理科學/11
在美國，引進並應用行為管理學的大型企業超過600餘傢/13
同時關注行為和結果兩方麵/15
如何實現目標纔是重中之重/19
績效評價無法真正地取得成果/20
行為分析適用於任何規模和行業的企業/22
“團隊製”比報酬更具激勵作用/24
決定生産效率的是環境而不是作業內容/26
“強化”促使人們反復重復某種行為/27
行為分析的七大取勝法寶/29
1簡單實用/29
2見效迅速/30
3免於內省和訓練/31
4有利於實現績效最大化/32
5活躍工作環境氛圍/32
6促進工作環境、傢庭和社會交往和諧發展/33
7開放式係統/34
第2章 商業就是行為的集閤/37
行為分析可以催生業績增長/39
想要改變結果，必須先改變行為/40
盲目裁員和雇用新員工會影響公司的穩定局麵/41
他人的行為是可預測的/43
員工為什麼無法按照要求漂亮地完成工作/44
對行為進行細緻分析，並列齣核對清單/46
核對清單的製作方法/47
第一階段/48
第二階段/48
第三階段/50
核對清單的用語非常重要/51
核對清單和員工手冊之間存在怎樣的區彆/54
實證——如果行為發生瞭轉變，營業額就有可能提高/56
發現催生結果的行為是管理者的工作/57
行為是指什麼——MORS法則/59
第3章 決定行為的“強化”/63
知道自己該怎麼做，但是無法堅持下去的情況/65
強化機製/67
計算績效改進潛力的方法/70
強化因素/72
洞悉強化因素的特徵/73
積極強化與消極強化/75
消極強化也有積極的一麵/77
行為的“減弱效應”/78
應用“罰”和“懲”時的注意事項/79
第4章 人們從事某種行為的理由——ABC模型/81
目的—行為—結果的循環機製/83
延續自我管理的技巧/89
4∶1原則/92
在最高目標前，預設幾個階段性目標/94
優秀員工喪失工作熱情的典型個案/96
強化因素也是因人而異的/96
即使什麼也沒做，行為也會發生變化/100
最重要的是時機/101
第5章 人們行動的條件——PST分析/105
促使人們重復最理想行為的實用工具/107
通過3個坐標軸揭開行為的神秘麵紗/108
最容易保持行為的條件/109
為什麼奬勵會不見成效/111
戒煙與意誌力是否堅強無關/113
PST分析的6個關鍵問題/120
“實現理想行為的人終歸會得到肯定的”/122
在正確的時機給予切實的肯定/123
將“NST”轉化為“PST”/125
第6章 速成績效改良法的5個步驟/127
創造齣成果的5個步驟/129
第1步：“準確定位關鍵行為”/130
第2步：“測評”/136
測評是解決問題的通用語言/137
阻礙測評的因素/140
1.認為自己的工作是無法測評的/140
2.認為測評本身是一項復雜的工作，耗時耗力/141
3.認為測評的結束意味著懲罰的開始/141
4.工作繁忙，無暇進行測評/143
行為分析必備的基本要素/143
1.“質”的測評/144
2.“量”的測評/144
3.“時間”的測評/145
4.“成本”的測評/145
測評實例1/146
測評實例2/148
第3步：“反饋”/149
負麵反饋的實例/152
“反饋”同樣需要“測評”/153
第4步：“強化R+”/154
動機形成條件/156
“強化”同樣離不開“測評”/158
第5步：“評價定性”/159
5步速成績效改良法的應用實例1/161
5步速成績效改良法的應用實例2/162
5步速成績效改良法的應用實例3/163
5步速成績效改良法的應用實例4/164
5步速成績效改良法的應用實例5/165
引進5步速成績效改良法時的注意事項/166
結語關於行為分析的實際應用及其可行性/169
後記/175
· · · · · · (收起)