《企業聲譽測評指標體係》內容簡介：自20世紀90年代中後期以來，企業聲譽問題越來越成為人們關注的焦點之一。總體看來，無論是學者們的理論導嚮型研究，還是實業界的應急對策型探索都達成這樣的共識：企業聲譽對企業發展的影響十分深遠，企業聲譽是一個值得高度重視的研究領域。然而，在對國內外相關理論文獻的梳理與比較過程中，筆者發現，到目前為止，企業聲譽領域的研究存在“三多三少”現象，即規範分析多、實證調查少；比較現象多、分析機製少；測評實踐多、指標研究少。總之，企業聲譽理論的研究在美國和西歐等發達市場經濟國傢還不是很成熟，國內相關方麵的研究更是有待加強。同時，以發達成熟市場為背景的企業聲譽理論移植到我國不成熟市場中應考慮其理論的有效性與適閤度。因此，探討我國企業聲譽的本質、聲譽作用機理、聲譽對企業競爭優勢的貢獻、我國企業聲譽的測評指標體係都是亟須解決的問題。基於這些思考，作者以我國企業為研究對象，試圖探索中國企業聲譽的生成機製與如何建立企業聲譽測評指標體係等問題。

《企業聲譽測評指標體係》將循著“問題→本質→機製→解決問題的過程→結果”的邏輯演繹路綫展開研究。《企業聲譽測評指標體係》從結構上分為七章，各章主要內容如下：

第一章：導論。導論部分就《企業聲譽測評指標體係》的研究背景與研究意義、相關理論文獻、研究方法和框架結構等進行瞭提綱挈領式的說明。

第二章：企業聲譽的概念界定與運作條件。本章首先從聲譽的起源和發展入手，迴顧不同時期學者從不同角度對企業聲譽概念界定的探索，並在此基礎上提齣本研究對企業聲譽的概念界定；其次對企業聲譽相關的概念作瞭一個比較分析，分析瞭企業聲譽理論的多學科屬性以及企業聲譽的相關概念，並運用博弈論模型分析瞭企業聲譽運作條件。

第三章：企業聲譽提升競爭優勢機理分析。在第二章理論研究的基礎上剖析企業聲譽提升競爭優勢機理。本章從企業資源與競爭優勢的理論迴顧入手，從企業資源識彆的角度提齣企業聲譽是企業長期競爭優勢來源之一，並進而研究瞭企業聲譽的相關效應，以及揭示企業如何通過聲譽資本創造財富的過程。

第四章：企業聲譽的培育與管理。提齣瞭要從企業戰略目標體係、聲譽投資、充分發揮每個員工的作用以及企業聲譽的重建等方麵進行企業聲譽的培育與維護，並構建瞭企業聲譽管理的組織策略模式。

第五章：國內外企業聲譽測評指標比較分析。本章研究的主體內容是對國內外企業聲譽測評指標體係進行瞭比較分析，通過對不同測評指標體係的比較研究，試圖為第六章的實證研究做好理論準備。

第六章：中國企業聲譽測評指標體係構建。通過問捲調查方法收集數據，采用SPSS統計軟件，構建瞭中國企業聲譽測評指標體係。本章首先闡述瞭中國企業聲譽測評指標體係構建的邏輯思路，並在這一指導思想下展開瞭科學的問捲調查研究。對問捲進行預測試和修改後，對問捲調查結果進行瞭分析，構建瞭中國企業聲譽測評指標體係，並說明瞭該體係的運用價值所在。

第七章：結論與展望。主要討論瞭《企業聲譽測評指標體係》主要研究結論對我國企業發展的參考價值和藉鑒意義，提齣瞭研究的不足以及進一步的研究方嚮。

《企業聲譽測評指標體係》的研究創新主要體現在以下幾個方麵：

1.為“企業聲譽”提供瞭一個嚴謹的界定和描述。作者認為，提齣一個能揭示企業聲譽本質的定義非常重要，企業聲譽概念的模糊阻礙瞭人們進一步深入地思考和分析企業聲譽，科學的定義是企業聲譽理論研究的基礎。因此，作者在對聲譽的起源和發展全貌式的鳥瞰基礎上，比較不同學者對企業聲譽概念的認識，從中抽象齣科學概念要素成分，結閤自己的理解，對企業聲譽的概念加以分解和整閤，形成一個嚴謹的學術定義。這一概念的提齣與演繹在一定程度上突破瞭傳統的認識，從而為企業聲譽問題的分析提供瞭新思路。

2.建立瞭一個關於企業聲譽的係統分析框架。過去的企業聲譽研究主要集中於探討聲譽對企業重要性的經驗性總結，這些研究與思考側重於零散的相關因素的描述和列舉，往往缺乏係統性和邏輯性。《企業聲譽測評指標體係》的研究將采用較規範的研究方法，提齣一個企業聲譽的係統性分析框架。這一框架重點是對企業聲譽的生成機製進行分析。企業聲譽的生成機製是對於企業聲譽的創立、作用的機理和發展進行分析。《企業聲譽測評指標體係》不僅描述瞭企業聲譽的本質和形成過程，而且還運用博弈論的分析工具提齣瞭企業聲譽運作的基本前提條件，並在這一基礎上進一步分析瞭企業聲譽提升競爭優勢的機理，並在此基礎上展開問捲調查，提供瞭中國企業目前企業聲譽的特徵和狀況經驗性的證據。這些研究綜閤起來，就形成瞭一個立體式企業聲譽分析框架。

3.通過實證研究建立瞭適閤我國企業的聲譽測評指標體係。如何測評一個企業的聲譽是企業聲譽研究的中心問題。所以，從這個意義上來說，聲譽測評指標是十分重要的。據作者掌握的資料來看，目前國內還沒有對我國企業聲譽測評指標體係的係統研究。《企業聲譽測評指標體係》在綜閤國外相關研究基礎上，結閤我國企業的實際狀況，以我國企業為樣本，提齣一個建立在精確測量基礎上的企業聲譽測評指標體係。

關於企業聲譽問題的研究還亟待深入，未來的研究還需要從多方麵完善企業聲譽理論體係，對CEO聲譽和網上交易中企業聲譽問題給予更多的關注。