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出版者:福建科学技术出版社

作者:黄省三,程立新

出品人:

页数:172

译者:

出版时间:2009-7

价格:10.00元

装帧:

isbn号码:9787533534165

丛书系列:

图书标签:

• 洗衣机
• 维修
• 家电维修
• 技能
• DIY
• 故障排除
• 电器
• 家庭生活
• 实用指南
• 维修技巧

好的，这是一份关于一本名为《洗衣机维修技能》的书籍的图书简介，内容旨在详细描述该书所涵盖的知识体系，同时避免提及与该主题直接相关的具体维修技术或故障排除步骤，而是侧重于行业背景、基础理论、工具使用、客户服务以及职业发展等更宏观的方面。 --- 图书简介：《洗衣机维修技能》 深度探索家电服务行业的基石与未来 本书《洗衣机维修技能》并不仅仅是一本单纯的故障诊断手册，它是一部面向新一代家电技术人员、深入剖析现代洗衣机服务生态系统的综合性专业读物。我们相信，卓越的维修技术建立在坚实的基础理论、对行业动态的深刻理解以及高效的专业素养之上。本书的撰写目标是，为读者构建一个全面的知识框架，使他们能够不仅仅停留在“修复”层面，而是迈向“优化”与“预防”的专业境界。 第一部分：家电服务行业的宏观图景与专业入门 本部分将引导读者跨越技术细节的门槛，首先理解他们所处的行业环境。我们探讨了现代家电市场的发展趋势，特别是智能家居与联网家电如何重塑消费者对洗衣设备的需求与期望。 1.1 行业生态与职业定位 详细分析了洗衣机维修服务在现代生活中的战略地位。从面向个人的独立技术人员到大型连锁售后服务体系，本书描绘了不同的职业路径和发展潜力。我们深入讨论了专业认证的重要性，以及如何建立一个值得信赖的专业品牌。这包括了合规性要求、保险知识以及行业道德规范的建立，这些是确保长期职业成功的无形资产。 1.2 基础物理与电气工程原理回顾 成功的维修始于对基础科学原理的深刻理解。本章节不涉及特定的电路图，而是系统回顾了支持所有现代洗衣机运作的核心科学概念。内容涵盖了基础电学——欧姆定律、基尔霍夫定律在实际系统中的体现；流体力学——水流控制、压力感应的基础模型；以及机械运动学——转速、平衡性与震动控制的物理基础。理解这些原理，能让技术人员在面对未知或新型设备时，能够迅速推导出其工作逻辑。 1.3 现代工具与工作场所管理 本章聚焦于工具的“选择”而非“使用方法”。我们讨论了不同类型测量仪器（如数字万用表、示波器、环境监测设备）的适用场景、精度要求及其维护标准。更重要的是，本书强调了工作环境的管理——如何建立一个高效、安全的移动工作站，包括安全操作规程（LOTO）、化学品安全数据表（MSDS）的阅读与应用，以及零部件的科学化库存管理，确保在现场作业时效率最大化。 第二部分：系统集成与设计理念的探讨 现代洗衣机是高度集成的复杂系统。本部分旨在培养读者从“部件思维”转向“系统思维”的能力，理解不同子系统如何协同工作以实现最终功能。 2.1 驱动系统与运动控制的哲学 本节深入探讨了驱动技术从传统机械传动向现代无刷电机（BLDC）和变频技术的演变历程。我们着重分析了电机控制单元（MCU）与传感器反馈环路的设计理念。理解设计者是如何平衡能效、噪音控制和寿命周期的，是进行高级性能评估的前提。这部分内容有助于技术人员理解为何某些设计在特定场景下表现优异，以及如何对性能瓶颈进行系统性分析。 2.2 传感、反馈与人机交互界面（HMI） 传感器是现代洗衣机的“神经系统”。本书详细阐述了不同类型传感器的作用机理，如水位、温度、负载平衡传感器的工作原理及其在系统决策中的权重。同时，我们分析了用户界面的演进——从简单的机械开关到复杂的触控屏和Wi-Fi连接模块。掌握人机交互的逻辑，对于理解用户报告的问题，并判断是硬件故障还是软件交互错误至关重要。 2.3 结构完整性与材料科学基础 洗衣机在工作周期中承受着巨大的物理应力。本部分探讨了结构设计对设备长期可靠性的影响。我们简要介绍了用于内筒、外筒、减震系统和箱体的常见高分子材料和金属合金的特性，包括其耐疲劳性、抗腐蚀性以及在不同温度和湿度条件下的表现。理解材料的选择逻辑，可以帮助技术人员评估设备设计的潜在弱点。 第三部分：服务流程的优化与客户关系管理 技术能力只是专业服务的一部分；高效的流程和卓越的沟通技巧同样决定了服务的成败。 3.1 标准化诊断流程与文档建设 本书提供了一套结构化的、品牌中立的诊断框架。这套框架强调逻辑排除法和数据驱动的决策制定。我们重点讲解了如何建立和维护详尽的、可追溯的服务记录，包括故障报告模板的设计、关键测试数据的记录标准，以及如何利用历史数据来预测潜在问题。高质量的文档是提升团队整体维修水平的关键。 3.2 客户沟通的艺术与冲突解决 维修服务往往发生在客户最不方便的时候。本章侧重于提升技术人员的软技能。内容包括：如何清晰、非技术性地向客户解释复杂的故障原因；如何管理客户对维修时间与成本的期望；以及在出现争议或服务不满意时，采取何种建设性的冲突降级策略。目标是确保每一次现场拜访都能增强客户对品牌的信任度。 3.3 效率提升与预防性维护策略 本书的最终目标是实现卓越的首次修复率（First-Time Fix Rate）。我们探讨了通过远程诊断工具、知识共享平台和制定标准作业程序（SOPs）来提升整体效率的方法。此外，我们还详细介绍了如何设计和推行有效的预防性维护检查清单，帮助客户延长设备使用寿命，从而减少突发性维修需求，实现可持续的客户价值。 --- 《洗衣机维修技能》是一本旨在培养系统思考者和高标准服务提供者的专业指南。它超越了单一设备的维修手册范畴，提供了一个理解、评估和优化复杂家电服务系统的蓝图。拥有本书，即是为您的技术生涯打下了面向未来的坚实基础。

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