服务营销管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

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出品人:

页数:386

译者:

出版时间:2009-7

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787300106656

丛书系列:

图书标签:

服务营销
营销管理
服务业
客户关系管理
服务设计
服务质量
体验营销
营销策略
管理学
消费者行为

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具体描述

《服务营销管理(第2版)》讲述了：在许多行业，企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。总体说来，服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处，都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合;同时，服务营销管理也具有其自身鲜明的特点，如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。服务质量既受到环境的影响，同时管理好服务也有助于塑造理想的氛围。

这本书以服务营销管理为核心主题，系统地解析了现代企业在市场竞争中的关键作用。它深入探讨了服务与产品之间的深层关联，强调服务不仅是客户体验的重要组成部分，更是企业构建差异化竞争力的核心驱动力。书中详细介绍了客户需求识别和价值创造的过程，通过案例分析展现了如何通过精准的服务设计满足多样化的市场期待。读者将了解服务营销战略在不同行业中的应用，从零售到科技，均能找到适应性的解决方案。内容丰富的章节覆盖服务管理的理论基础和实践路径。书中系统梳理了服务生命周期管理的重要性，解析每个阶段如何影响客户满意度与品牌忠诚度。同时，它深入挖掘了服务质量控制的方法论，强调通过数据分析、员工培训以及技术工具提升服务一致性与效率。书中还特别注重服务整合战略的构建，探讨如何将线上和线下服务无缝连接，增强用户体验并推动业务增长。通过对市场环境变化的深入分析，书提供了当前服务营销趋势的洞察，包括数字化转型、客户关系管理（CRM）与大数据应用等前沿主题。读者将学会如何利用这些工具和方法进行数据驱动的决策，从而在激烈的市场竞争中保持优势。书中的理论框架不仅适用于传统行业，也为新兴业务提供了灵活的服务策略指导。此外，书中对跨部门协作与组织文化建设的探讨尤为重要。它强调服务营销成功离不开团队间的高效沟通与合作，以及企业内部文化的持续优化。这些内容不仅帮助读者理解理论，更提供了具体实施步骤和可操作性建议。书中还特别关注全球化背景下服务标准化的挑战，通过实际案例展示不同国家、地区在服务管理上的差异和共性，为跨国企业提供参考框架。这一书的设计注重逻辑清晰与实用性，适合对商业管理、市场营销以及相关领域有浓厚兴趣的读者。它不仅是一本理论的权威著作，更是战略决策者需要借鉴的实战指南。通过全面解析服务营销的内在逻辑与实践路径，书助力读者提升管理水平，并推动企业在复杂市场中实现可持续发展。内容精准、结构合理，为希望深入理解这一领域的人士提供了有价值的参考。总体来说，这本书以细致入微的视角，系统讲述服务营销的智慧与力量。