航空港旅客服务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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张黎宁编

高等教育

2008-12

146

15.90元

9787040211900

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发表于2024-11-09

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图书描述

《航空港旅客服务》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。《航空港旅客服务》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。《航空港旅客服务》同时配套学习卡资源，按照《航空港旅客服务》最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，上网学习，下载资源。《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

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著者简介

图书目录

第一章航空港及其旅客服务概述第一节航空港主要功能第二节航空港旅客服务设施第三节航空港旅客服务概述第四节航空港发展趋势与服务创新 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 史基浦机场自我测评与模拟训练第二章航空港候机与值机服务第一节候机服务内容及其规范第二节值机服务内容及其规范第三节重要旅客服务第四节特殊旅客服务第五节中转与经停服务 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 新加坡樟宜国际机场自我测评与模拟训练第三章航空港联检与安检服务第一节联检服务第二节安检服务 (知识链接·世界知名航空港服务简介罩中国香港国际机场自我测评与模拟训练第四章航空港旅客行李运输服务第一节旅客行李运输概述第二节行李处理系统和设施第三节行李运输过程服务第四节行李查询与行李损失的赔偿处理 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 哥本哈根国际机场自我测评与模拟训练第五章航空港商业服务第一节航空港商业服务布局第二节航空港商业服务内容第三节航空港商业服务质量要求 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 法兰克福国际机场自我测评与模拟训练第六章不正常航班的服务第一节不正常航班的含义第二节不正常航班的处置方案和程序第三节不正常航班的服务内容与规范 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 东京成田国际机场自我测评与模拟训练第七章航空港信息服务第一节航空港信息服务的意义及原则第二节航空港信息服务的途径和主要内容第三节航空港信息的呈现样式第四节问讯服务的内容及规范 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 迪拜国际机场自我测评与模拟训练第八章航空港票务服务第一节机票的种类第二节电子客票概述第三节航班座位与购票服务管理 (知识链接·世界知名航空港服务简介) 悉尼国际机场自我测评与模拟训练参考文献
· · · · · · (收起)

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