《電話呼叫人員技能手冊》從一名閤格電話呼叫人員的任職資格和崗位職責入手，深入淺齣地闡述瞭呼叫服務工作中必備的作業技能和服務技巧。全書通俗易懂、圖文並茂，便於讀者學習和使用。《電話呼叫人員技能手冊》不僅可作為電話呼叫人員的培訓教材，也可以作為進城務工人員從事此類工作的自學用書。
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