应急管理100例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:桂维民

出品人:

页数:423

译者:

出版时间:2009-4

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787503541278

丛书系列:

图书标签:

• 应急管理
• 危机应对
• 灾害防治
• 安全生产
• 风险评估
• 事故调查
• 应急预案
• 救援行动
• 公共安全
• 防灾减灾

《现代公共关系实务：理论与案例分析》 图书简介 本书深入探讨了现代公共关系（Public Relations, PR）的理论基础、核心策略与实战应用，旨在为读者提供一个全面而系统的知识框架，以应对日益复杂的社会沟通环境。全书以实践驱动为核心，结合大量国内外经典案例和前沿案例，剖析了公共关系在企业管理、危机处理、品牌建设及社会责任履行中的关键作用。 第一部分：公共关系学的理论基石与时代演进 本部分首先界定了公共关系的概念范畴，将其置于现代组织管理和信息传播的宏大背景下进行考察。我们不仅回顾了PR学科自早期宣传模式向现代关系管理模式的演变历程，更着重分析了在数字革命和全球化浪潮下，公共关系理论的范式转变。 核心理论框架的重塑： 详细阐述了以“关系理论”（如互惠共存、协商式沟通）、“声誉理论”（如声誉资本的积累与维护）以及“利益相关者理论”（Stakeholder Theory）为核心的当代PR理论。强调了PR不再仅仅是“说服”的艺术，而是建立和维护组织与关键受众之间长期、互利关系的科学。 传播模式的创新： 对照传统的新闻发布模式与现代的整合传播（Integrated Marketing Communications, IMC）框架，分析了对称性传播、非对称性传播的适用场景与伦理边界。特别探讨了在碎片化媒体环境中，如何构建清晰、一致且具有情感共鸣的传播信息流。 道德与社会责任： 深入讨论了公共关系在组织伦理建设中的核心地位。涵盖了企业社会责任（CSR）的战略部署、可持续发展沟通，以及在信息透明化要求日益提高的背景下，公关从业者所应承担的专业道德责任。 第二部分：战略规划与关系管理实战 本部分聚焦于如何将理论转化为可执行的战略规划，并系统性地管理组织与各项关键利益相关者之间的关系网络。 利益相关者映射与分析： 提供了系统的方法论，指导读者识别组织面临的关键利益相关方（包括股东、员工、客户、媒体、政府监管机构及社区），并评估其影响力、需求和潜在风险敞口。这包括运用权力/利益矩阵、参与度模型等工具进行精细化管理。 品牌叙事与内容策略： 探讨了在信息过载时代，如何通过精心构建的“品牌故事”来俘获人心。内容部分细致区分了不同传播渠道（如传统媒体、社交媒体平台、自有媒体）的内容调性、发布节奏与互动机制。强调了“真实性”和“价值共创”在内容策略中的决定性作用。 媒体关系的高效运作： 不仅涵盖了传统的新闻稿撰写、媒体沟通技巧，更深入分析了“意见领袖”（KOLs/KOCs）的筛选、合作以及效果衡量。重点剖析了如何在高强度媒体曝光下，保持信息的主动权和叙事的连贯性。 内部沟通的战略价值： 强调员工是组织最核心的传播者和资产。本书提供了构建高参与度、高信任度的内部沟通体系的实用方法，包括变革管理中的沟通策略、高管沟通的艺术，以及利用数字化工具赋能员工发声。 第三部分：数字化时代的传播挑战与应对 随着互联网和社交媒体的深度渗透，公共关系面临着前所未有的速度和广度挑战。本部分专门剖析了数字生态下的新范式。 社交媒体的参与式管理： 详述了主流社交平台（如微信、微博、抖音、X平台等）的运营逻辑、用户画像分析及危机爆发点的识别。重点讨论了如何从单向灌输转变为双向、多向的实时对话，以及如何利用社群运营深化客户忠诚度。 数据驱动的决策制定： 介绍了公关效果评估的量化方法。涵盖了媒体监测、情感分析（Sentiment Analysis）、ROI计算等工具的应用。强调了利用大数据洞察受众行为，从而优化传播资源的分配和策略调整的必要性。 影响者营销的伦理与效果： 对影响者营销（Influencer Marketing）的战略价值进行了深入剖析，并详细探讨了如何甄选与组织价值观相符的影响者，以及如何确保合作过程的透明度和合规性。 第四部分：系统性的危机与声誉管理 危机管理是公共关系专业能力的核心体现。本部分构建了一个从预防、响应到恢复的全生命周期危机管理框架。 危机预防与准备： 重点阐述了“预警系统”的构建，包括风险识别、情景预案的制定与定期演练（桌面推演）。分析了如何通过定期的“压力测试”来增强组织对突发事件的韧性。 危机响应的黄金法则： 系统梳理了危机发生时的关键决策点，包括“第一反应”的黄金时间、信息披露的策略（何时说、说什么、对谁说）、以及如何平衡法律责任与公众期望。案例分析将聚焦于组织在面对重大安全事故、网络攻击或高管不当行为时的不同应对模式。 声誉修复与长期重建： 讨论了危机平息后的长期工作，包括如何进行系统性的“信任重建”，如何通过透明化的后续行动来兑现承诺，以及如何将危机经验转化为组织改进的契机，实现“危机中学习”的闭环。 本书结构严谨，理论与实操紧密结合，语言专业且注重逻辑性，是公关专业人士、企业管理者、市场营销人员以及相关专业院校师生不可或缺的案头参考与学习指南。它致力于培养读者从战略高度审视沟通问题、从实战角度解决复杂传播挑战的能力。

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这本书，从封面设计到排版布局，都透露着一种严谨而务实的风格。内页的纸张质感相当不错，即使是反复翻阅也不会感到疲劳。我尤其欣赏它在案例选择上的独到眼光，没有堆砌那些陈旧的、教科书式的案例，而是选取了一些贴近实际、甚至可以说有些“出乎意料”的场景进行深入剖析。比如其中关于一次突发性社区公共设施故障的应急处理，作者没有仅仅停留在技术层面的描述，而是花了大量篇幅去探讨了信息流转的阻塞点、跨部门协作中的权责模糊地带，以及如何在高压环境下快速建立临时沟通机制。读到这里，我仿佛身临其境，感受到了那种信息不对称带来的巨大压力。更让我印象深刻的是，作者在总结经验教训时，使用的语言非常精炼，没有冗长的大道理，而是直接指向了流程中的薄弱环节，并提出了极具可操作性的改进建议。这绝不是一本泛泛而谈的理论书籍，它更像是一份经过实战检验的“工具箱”，里面装满了应对各种复杂突发事件的“秘籍”，对任何身处管理岗位，需要对风险有高度敏感性的人来说，都是一本不可多得的案头必备参考书。

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这本书的叙事节奏把握得极其出色，读起来完全没有那种枯燥的官方文件感。它更像是一系列紧凑的“事件回顾录”，每一个案例都像一部微型纪录片，从事件的萌芽期、快速爆发期，到最后的善后与反思，脉络清晰，引人入胜。我特别喜欢它在描述“决策时刻”时所采用的笔法，那种在有限信息、巨大时间压力下，领导者内心挣扎与快速权衡的心理活动被描绘得淋漓尽致。例如，书中详细还原了一次大型物流系统意外中断的场景，文字通过不断切换视角，展示了从一线操作员到高层指挥部的不同信息输入和决策偏差，这让读者能深刻理解，所谓的“最佳决策”往往是在信息碎片化和情绪波动的双重夹击下诞生的。它没有简单地褒奖或指责任何一方，而是客观地呈现了当时环境下的所有约束条件。这种处理方式，极大地提升了本书的阅读体验，使得原本可能晦涩难懂的应急管理原则，通过生动的故事得到了最有效的传达。读完后，我不仅学到了知识，更像是经历了一场场高强度的实战演习。

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坦率地说，我最初对这类题材的书籍抱有一定的怀疑态度，总觉得它们会陷入“把简单问题复杂化”的泥潭。然而，这本著作彻底颠覆了我的看法。它的价值恰恰在于其对“复杂性”的精妙拆解。书中有一部分专门讨论了跨文化背景下的应急响应问题，这一点非常前沿。作者没有采用传统的文化维度理论，而是通过分析一个涉及多国合作的跨区域环境灾害案例，具体展现了不同文化背景下，对“紧急程度”判断标准、对“服从性”的理解差异如何直接影响救援行动的效率。这种深入到文化肌理层面的分析，展现了作者扎实的跨学科功底。此外，书中的图表和流程图设计也值得称赞，它们并非为了美观而存在，而是承担了信息浓缩的关键功能，将原本需要大段文字才能解释清楚的动态反馈回路，用简洁的图形一目了然地呈现出来。这本书的学术深度和应用广度达到了一个非常难得的平衡点，适合从理论研究者到一线管理者等各类读者群体。

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这本书的语言风格非常独特，它有一种不动声色的力量感。通篇读下来，你感觉作者不是在“说教”，而是在“展示事实”，让读者自己去得出结论。我特别关注到它在处理信息安全和数据泄露这个新兴领域的案例时，表现出的细致和前瞻性。它没有采用常见的惊悚叙事来吸引眼球，而是聚焦于企业在信息披露的时机选择、受害者沟通的措辞艺术，以及如何在遵守法律合规性的同时，最大程度地挽回公众信任这个微妙的平衡点。书中对“信任资本”在危机中的脆弱性和重建难度进行了深入探讨，这个角度对于今天这个社交媒体主导的时代尤为关键。章节间的过渡衔接得极其自然，如同高手下棋，每一步似乎都是必然，但回看全局，又处处体现着精心布局的痕迹。读完后，我感觉自己的认知边界被拓宽了，不再仅仅关注物理上的安全，更开始关注那些无形资产——如声誉、信任和信息完整性——在危机中的防护策略。这是一本真正能引发深度思考的佳作。

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这本书最大的亮点在于它对“不确定性管理”的深刻洞察。它不是简单地教你如何应对已知风险，而是引导你如何构建一个能够容纳和消化“黑天鹅”事件的组织架构和思维模式。书中通过好几个关于技术系统迭代过快所引发的新型风险案例，揭示了传统风险评估模型（如FMEA）在面对指数级增长的复杂系统时的局限性。作者倡导的“弹性思维”和“情景规划”不再是空洞的口号，而是通过一系列详实的沙盘推演记录，被赋予了血肉和骨骼。我特别欣赏其中关于“恢复性领导力”的探讨，它超越了传统的危机处理（Crisis Management），进入到了危机后的价值重塑阶段。这本书让我意识到，真正的应急管理，不仅在于防止灾难的发生，更在于灾难发生后，组织如何能更快地整合资源、学习经验，并以一种更优化的状态重回正轨。它带来的启示是深远且具有前瞻性的。

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