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出版者:

作者:刘俊

出品人:

页数:353

译者:

出版时间:2009-4

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787801129017

丛书系列:

图书标签:

• 公文
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书籍简介：《职场高效沟通艺术：从新手到专家的实战指南》 核心理念： 在信息爆炸、节奏飞快的现代职场中，清晰、准确、有说服力的沟通能力是个人职业发展的核心驱动力。本书并非侧重于文件格式或标准模板的堆砌，而是深入剖析职场沟通的底层逻辑、心理学基础及其在不同情境下的实战策略，旨在帮助读者构建一套系统化、可操作的高效沟通体系。 --- 第一部分：认清沟通的本质与障碍 本部分将带领读者跳出“会说话”的表层认知，深入理解职场沟通的本质——信息传递、关系建立与目标达成。 第一章：沟通的“冰山理论”：浮出水面的表达与隐藏的结构 信息的失真路径： 分析从意图产生到接收者理解过程中，信息是如何被编码、解码，并因环境、情绪、文化差异而发生扭曲的。 非语言信息的权重： 深入探讨肢体语言、面部表情、语调和停顿在构建信任和传达真实意图中的决定性作用。如何通过调整非语言信号来强化或软化语言内容。 职场中的“隐性规则”： 识别不同企业文化中约定俗成的沟通规范，避免因不了解潜规则而产生的误判。 第二章：高效能沟通者的自我诊断 沟通风格测试与分析： 提供一套详细的自测工具，帮助读者识别自己在冲突处理、信息接收、反馈给予等方面的惯用模式（如分析型、驱动型、支持型、表达型）。 识别你的沟通盲区： 针对常见的职场沟通误区进行深度剖析，例如过度使用专业术语、缺乏同理心、以及回避关键问题的倾向。 情绪对沟通的侵蚀： 研究压力、焦虑、挫败感等情绪如何劫持我们的表达系统，并提供即时情绪调节与“冷静期”策略。 --- 第二部分：场景驱动的实战沟通模型 本部分是全书的核心，专注于将理论转化为具体可执行的沟通方案，覆盖职场中最常见、也最考验技巧的几大场景。 第三章：跨层级沟通的艺术：向上汇报与向下授权 向上汇报的“电梯演说”升级版： 学习如何将复杂项目浓缩为领导者所需的核心要素（Why, What, So What, Next Step）。重点解析如何根据不同级别领导的关注点（战略、执行、细节）来定制汇报层次。 “管理型”反馈的结构化： 教授如何给予建设性批评，避免人身攻击。引入SBI（Situation-Behavior-Impact）模型，确保反馈精准且具有可操作性。 有效授权的“明确边界”原则： 不仅是分配任务，更是清晰界定责任范围、资源支持和决策权限，防止“授权真空”导致的效率低下。 第四章：冲突解决与艰难对话的引导技术 从对立到合作的“桥梁搭建”： 分析冲突的根本原因（通常是目标不一致而非个人恩怨），并引入“共同利益发掘”法。 “非暴力沟通”在职场的本土化应用： 专注于表达观察、感受、需要和请求，减少指责和评判，将冲突转化为建设性的需求讨论。 应对负面情绪与情绪化反应： 学习如何“吸收”对方的负面情绪能量，而不被其裹挟，引导对话重回理性轨道。 第五章：跨部门协作与利益平衡 打破“部门墙”的共情策略： 深入理解其他部门的KPI和工作压力，构建“换位思考”的沟通基石。 谈判沟通：从零和博弈到共同创造价值： 不仅教授如何为本部门争取利益，更重要的是如何找到“第三方最优解”，实现多赢局面。 高效会议的主持与参与技巧： 如何设定清晰的会议目标、控制议程跑偏，以及确保会后行动项（Action Items）的有效跟进与闭环。 --- 第三部分：数字化时代的沟通革新 随着远程办公和即时通讯工具的普及，沟通的载体发生了深刻变化。本部分聚焦于如何在新媒介下保持沟通的效率与温度。 第六章：邮件与即时消息的效率革命 “主题行”的战略意义： 掌握高价值邮件的结构，确保关键信息在收件箱中脱颖而出。 即时通讯（IM）的“边界感”： 设定何时使用IM、何时应升级为电话或会议的清晰标准。避免碎片化沟通对深度工作的干扰。 数字化沟通的语气与温度： 如何在缺少非语言线索的文字沟通中，准确传达积极、专业和尊重的态度，避免“语气误解”。 第七章：数字化说服与演示的力量 数据可视化的沟通效能： 学习如何选择最合适的图表类型来支持论点，避免图表冗余或误导。 结构化演示的“故事线”构建： 无论面对小型团队还是大型会议，都应用“开场抓人—论点支撑—行动号召”的叙事结构来引导听众。 提问的艺术：引导思考而非提供答案： 设计开放性、启发性的提问，将听众从被动的接受者转变为主动的参与者。 --- 结语：持续优化的沟通习惯 本书最后总结了将所学技巧内化为日常习惯的方法，强调沟通能力是一个持续学习、不断迭代的过程。通过系统的练习、定期的自我反思和寻求高质量的外部反馈，任何职场人士都能显著提升自己的沟通效能，从而推动个人事业迈向新的高度。 《职场高效沟通艺术：从新手到专家的实战指南》 不提供生硬的模板，只提供可内化的思维框架和经过验证的实战工具，是每一位渴望在复杂职场环境中脱颖而出的专业人士的必备案头书。

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我花了整整一个下午仔细研读了关于公文处理时效性的那一章节，感触颇深。这本书并没有停留在“写什么”的层面，而是深入剖析了“如何快、准、稳”地完成任务。它详细拆解了从接收任务到最终定稿的每一个时间节点控制，甚至提到了在不同层级单位之间公文流转可能遇到的潜在“堵点”及其规避策略。例如，书中有一个关于“加急电报”措辞的篇幅，不仅给出了模板，还分析了电报标题中“缓急程度”词语的语气力度差异，这对我们经常需要向上级汇报紧急事务的人来说，简直是宝贵的实战经验。更让我惊喜的是，它还涉及了一些不太容易在市面上找到的实务技巧，比如如何在电子邮件和正式公文中切换自如，如何根据接收方的职级调整措辞的谦敬程度。书里提到的“公文的语气管理”这一小节，让我意识到，公文不仅仅是文字的堆砌，更是权力和态度的微妙表达，这种深层次的洞察力，是其他许多入门书籍所欠缺的。

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这本书最让我感到物超所值的地方，在于它对公文写作“思维定势”的打破。很多写作者习惯于套用陈旧的模板，导致文书千篇一律，缺乏说服力。而本书在介绍完基础框架后，紧接着就引入了“公文的沟通效率优化”这一高级主题。它不再满足于教你“怎么写”，而是引导你思考“写给谁看”以及“希望达到什么效果”。书中有一段关于“向上呈报”时如何提炼核心诉求的分析，强调要学会“打地基”——先用极精炼的语言概括最终目的，再展开论述，这与我们日常汇报的思维模式高度吻合。我发现，这本书的编排逻辑是层层递进的：从基础的格式规范，到文种的精确选择，再到沟通策略的优化，它完整覆盖了一个公文处理人员从新手到熟练掌握所需的所有能力维度。它提供的是一种方法论，一套可以内化并应用于任何新文种的思维框架，而不是死记硬背的答案。

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这本书的装帧虽然低调，但其内在的知识密度却让人感到震撼，尤其是关于特定文种的“陷阱”分析部分。我记得有一段内容专门讨论了“通知”和“公告”在法律效力和适用范围上的细微差别，如果混淆使用，可能导致执行层面的混乱。编者显然是深谙体制内运作逻辑的专家，他用一系列贴近实际的案例，比如某次活动因文种使用错误而导致的后续协调困难，生动地说明了精确用词的重要性。此外，对于一些新兴的、跨部门协作频繁的文书，比如“会议纪要”与“会议纪要纪要”的区别，书中也给出了极具前瞻性的指导。它的可操作性体现在，当你面对一个陌生的公文请求时，可以迅速翻到对应的章节，它会像一个经验丰富的老领导在你身边指导，告诉你：“这个地方，别人经常会犯这种错误，你应该这样写。”这种预判和指导，极大地节省了试错成本，让我对接下来的工作更有信心。

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这本书的封面设计得非常朴实，以一种让人感到沉稳的深蓝色为主调，没有花哨的图案，中央用简洁的宋体字标明了书名，整体给人一种专业、严肃的感觉，非常符合它作为一本工具书的定位。打开内页，首先映入眼帘的是清晰的目录结构，每一章的标题都直截了当地指明了涵盖的公文种类和写作要点，比如“请示的规范格式与审批流程”、“报告的叙事逻辑构建”、“会议纪要的要点提炼与速记技巧”等等，这种清晰的脉络感对于初学者来说简直是福音。纸张的质感也相当不错，摸起来略带磨砂感，即使用荧光笔做了大量标记，也不易洇墨。排版上，大量使用了示例和对比图表，尤其是一些常见错误与规范写法的并列展示，直观易懂，让人一目了然，避免了许多晦涩的理论说教。翻阅几页，就能感觉到编者在力求将复杂的公文规则“翻译”成普通人能理解的语言，这点在我实际工作中处理一些紧急文件时，起到了立竿见影的帮助，它不像某些教材那样故作高深，而是真正做到了“实用”二字。

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从语言风格来看，这本书采用了极为克制和严谨的论述方式，几乎没有使用任何华丽的辞藻或复杂的修饰，完全是以一种工程手册的精确性在构建知识体系。每一条规范都伴随着明确的依据或逻辑推导，比如在论述“印章使用规范”时，它不仅列出了哪些情况必须使用印章，还详细解释了印章与签名权限之间的层级关系，这对于处理涉密或需要法律效力的文件时至关重要。我尤其欣赏它在细节处理上的“偏执”，比如对标点符号在公文中的特殊用法，以及数字和日期书写的标准格式，这些看似琐碎的知识点，却恰恰是决定一份公文是否专业和严谨的试金石。阅读过程中，我感觉自己不是在读一本“书”，而是在构建一套完整的、无懈可击的工作标准流程，它强迫我从每一个字、每一个空格去审视自己的书写习惯，非常有效地纠正了我以往的一些“想当然”的做法。

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体制内特别有用啦

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知识体系完整，但例子太多，有凑篇幅的嫌疑，而且没有做任何讲解

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知识体系完整，但例子太多，有凑篇幅的嫌疑，而且没有做任何讲解

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体制内特别有用啦