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出版者:

作者:傅宏

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2008-12

价格:48.00元

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isbn号码:9787212033552

丛书系列:高阶教材·心理学系列

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《人际交往的艺术：有效沟通与冲突解决的实战指南》 图书简介 在这个日益复杂和互联的社会中，人际交往能力已不再是锦上添花的软技能，而是决定个人乃至组织成败的关键要素。成功的职业生涯、稳固的家庭关系、顺畅的社会互动，无不建立在高质量的沟通基础之上。《人际交往的艺术：有效沟通与冲突解决的实战指南》正是这样一本旨在帮助读者系统掌握人际互动精髓的深度实践手册。本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于如何在真实场景中运用科学的沟通技巧，建立信任，化解矛盾，最终实现人际关系的优化与个人影响力的提升。 本书分为四大核心板块，层层递进，构建了一个完整的人际交往能力提升框架： --- 第一部分：理解人性的基石——深度自我认知与同理心构建 有效的外在沟通始于清晰的内在认知。本部分深入探讨了理解他人行为模式的底层逻辑，强调了自我觉察在人际互动中的决定性作用。 1. 自我觉察的维度与工具： 我们首先需要理解“我是谁”以及“我的行为模式如何影响他人”。本书详细介绍了多种自我评估工具（如DISC模型、MBTI基础解读），帮助读者识别自己的沟通偏好、情绪触发点以及沟通盲区。重点分析了“投射效应”和“刻板印象”对判断他人时的干扰，并提供了日常练习来提高情绪智力（EQ）中的自我管理部分。 2. 同理心（Empathy）的科学构建： 同理心不是简单的感同身受，而是一种主动的认知和情感策略。本章区分了认知同理心、情感同理心和关怀式同理心，并提供了“换位思考”的结构化步骤。我们探讨了“镜像神经元”在建立联结中的作用，并教授读者如何通过积极倾听技巧，捕捉语言背后的非语言信号，从而真正进入他人的世界观。 3. 建立初步信任的心理机制： 信任是所有关系的前提。本部分解析了建立初步信任的三个关键要素：真诚性（Authenticity）、能力感（Competence） 和 仁慈感（Benevolence）。书中通过大量案例分析，展示了如何在初次见面或关键时刻，通过恰当的自我表露和一致性的行为，快速传递积极信号。 --- 第二部分：有效沟通的结构与实践——表达的清晰性与影响力 本部分是本书的核心操作指南，专注于如何将想法清晰、有说服力地传递给接收者，并确保信息被准确接收。 1. 清晰化表达的“金字塔原理”应用： 无论是在会议汇报还是日常讨论中，信息的组织结构至关重要。本书借鉴了麦肯锡的结构化思考方法，教授读者如何构建“结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进”的表达框架。重点讲解了如何提炼核心观点（SCQA模型），避免信息冗余和逻辑跳跃。 2. 非语言沟通的力量：姿态、眼神与语气的解读： 研究表明，非语言信息占据了沟通效果的绝大部分。本章深入剖析了身体语言的“词典”，包括微表情（Micro-expressions）、开放式/封闭式姿态对自信心和接纳度的影响。同时，我们着重训练读者“阅读环境”，识别特定文化背景下的禁忌手势和空间距离（Proxemics）的运用。 3. 积极倾听：从“听到”到“理解”的飞跃： 倾听被重新定义为一种主动的沟通行为。本书提供了“澄清式提问”、“反馈式复述”和“总结确认”等技巧，确保信息无损传递。书中特别讨论了在面对情绪化表达时，如何运用“情感标签化”来稳定对话氛围，引导对方进入理性沟通阶段。 4. 场景化沟通策略： 针对职场中常见的沟通场景，如跨部门协作、向上汇报、向下授权，本书提供了定制化的沟通脚本和应对策略，强调语境适应性和目的导向性。 --- 第三部分：冲突的艺术——建设性地处理分歧与异议 冲突是人际关系中不可避免的一部分。本书将冲突视为改进关系、激发创新的机会，而非需要回避的威胁。 1. 冲突的类型与功能分析： 区分建设性冲突与破坏性冲突。理解不同冲突的根源（资源稀缺、价值冲突、信息不对称等）。重点分析了“去个性化”处理冲突的重要性，将焦点从“人”转移到“问题”上。 2. 策略性冲突降级与情绪管理： 当冲突升级时，首要任务是“降温”。本书详细介绍了应对高压情境下的情绪应对机制，包括“暂停”技巧、使用“我信息”（I-Messages）来表达感受而非指责对方，以及如何通过承认对方的合理部分来构建共同基础。 3. 谈判与妥协的结构化流程： 冲突解决往往需要谈判。本部分引入了哈佛谈判项目的核心理念——关注立场背后的“利益”（Interests），而非僵持的“立场”（Positions）。我们教授了“创造性选择”的技巧，旨在达成“共赢”（Win-Win）而非零和博弈的结果。书中包含了多个基于真实商业案例的谈判情景模拟练习。 4. 危机沟通与负面反馈的艺术： 如何进行艰难的对话（Difficult Conversations）？无论是绩效评估中的批评，还是处理失信行为，本书提供了一套“SBI模型”（情境-行为-影响）来提供建设性反馈，确保批评具有建设性且不损害关系。 --- 第四部分：关系网络的构建与维护 本部分将视角从一对一的互动拓展到更广阔的人际网络管理，关注长期关系的可持续性发展。 1. 建立互惠原则的网络生态： 深入探讨社会心理学中的“互惠原则”（Reciprocity）。如何平衡“给予”与“索取”，避免成为“关系吸血鬼”。本书指导读者如何识别和培养“高价值人脉”，并提供维护这些关系所需的“维护剂量”。 2. 跨文化与代际沟通的敏感性： 在全球化背景下，理解文化差异对沟通的影响至关重要。本章着重分析了高语境文化与低语境文化的差异，并探讨了不同代际群体（如Z世代与婴儿潮一代）在沟通偏好上的鸿沟，提供弥合这些鸿沟的具体策略。 3. 利用技术优化人际互动： 在数字时代，电子邮件、即时通讯和视频会议成为主要交流工具。本书提供了“数字化沟通礼仪”（Netiquette）指南，强调如何通过文字传递语气，如何选择最合适的媒介来传递敏感信息，避免“媒介失真”。 结语：持续精进的实践路径 本书的终极目标是让读者将理论内化为本能反应。最后一部分提供了“人际交往日志”的模板和定期的自我评估清单，鼓励读者将所学技巧融入日常生活的每一个细节中，真正掌握人际交往这门终身学习的艺术。 --- 目标读者群： 本书适合所有希望提升人际影响力、改善职场协作效率、深化个人情感连接的专业人士、管理者、团队领导者，以及致力于自我成长的普通读者。无需深厚的心理学背景，即可通过系统的练习，掌握这些实用的沟通与冲突解决工具。

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这本书的结构布局非常松散，甚至可以说是有些“反学术规范”的。它没有清晰的章节划分来系统地覆盖所有流派的知识点，而是更像是一系列围绕核心主题展开的深度思考笔记。这使得阅读过程更像是一场“寻宝游戏”，你永远不知道下一页会跳出哪个角度的洞察。我尤其欣赏作者在引用案例和理论时的那种信手拈来，毫不刻意。他似乎是将自己几十年的临床经验内化成了直觉性的理解，然后用一种非常散文诗般的语言表达出来。举个例子，关于“移情与反移情”的讨论，它不是从经典精神分析的定义开始，而是从一个模糊的、日常的冲突场景切入，让你先体验到那种复杂的情绪张力，然后再去追溯其理论根源。这种“先体验，后理解”的路径，极大地提高了阅读的趣味性和吸收效率，但也对读者自身的背景知识储备提出了更高的要求，否则可能会觉得有点抓不住重点。

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这本书的语言风格，说白了，有点“老派”的智慧感，但又带着一股现代的谦逊。它没有时下流行的那种轻快、短小的句子来迎合快节奏阅读，而是倾向于使用复杂的主从句和大量的比喻，需要你放慢呼吸，逐字逐句地咀嚼。每次读到关键的总结性陈述，我都会感觉作者的语气里有一种经历了岁月沉淀后的笃定和慈悲。他并不急于下结论，而是用一种“你看，事情就是这么复杂，但我们依然可以找到出路”的姿态引导读者。我个人觉得，这本书在处理“伦理困境”的部分尤为出色，它没有提供简单的“是”或“否”的答案，而是将每一个伦理决策置于一个动态的、充满变数的临床情境中进行剖析，强调了“情境智慧”远比死板的规则更有价值。读完这部分，你会感到肩膀上多了一份沉甸甸的责任感，那是对生命复杂性的尊重。

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我必须说，我对这本书中对“技术性”的规避感到有些不适应，但同时又深感敬佩。它更像是一部关于“人学”而非“术学”的著作。如果你期待里面有详尽的、按部就班的、可复制的干预步骤清单，你可能会感到失望。作者似乎更倾向于将焦点从“技术”转移到“关系”本身。对我来说，最震撼的是它对“咨询师自我成长”的探讨。他没有将咨询师塑造成一个无所不知的专家形象，而是反复强调咨询师自身的局限性、投射和未解决的情结如何像一把双刃剑影响着治疗进程。这部分内容写得非常坦诚和深刻，读起来有一种被“扒光”的感觉，让人不得不直面自己专业能力背后的那些人性弱点。这种对内在世界的深度挖掘，远超出了我以往接触的任何一本操作手册。它强迫你从一个“执行者”的角色，转变为一个“体验者”和“反思者”，时刻警惕自己是否正在“扮演”一个理想中的咨询师，而不是“成为”一个真实的陪伴者。

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这本书的行文风格简直像是一场思维的漫步，作者似乎并不急于将你拉入一个既定的框架，而是更像一个经验丰富的朋友，拉着你去看一棵树的生长，去看叶子如何舒展，去看阳光如何穿透枝桠。他没有堆砌那些冷冰冰的理论术语，反而更注重描述那种微妙的、难以言喻的“感觉”。读到关于来访者情感转化的部分，我常常会停下来，不是因为内容太难懂，而是因为描述得太真实，让我忍不住回想起自己过去的一些经历，那些在咨询室里发生过的细微的、近乎透明的互动。那种细腻的笔触，捕捉到了人与人之间连接的脆弱与坚韧，让我觉得这不是一本教科书，而更像是一本关于“如何真正倾听”的哲学探讨。比如，当他谈到“沉默的意义”时，他没有给出标准的解读范式，而是引导你去体会那个空隙里可能潜藏的巨大信息量，那种需要耐心和敏锐度去捕捉的无声语言。整体而言，这本书的价值在于它教你如何“在场”，如何在那个共同的空间里，放下预设，真正地与另一个生命同频共振。

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坦率地说，我最初拿起这本书时，是希望找到一些关于“如何快速提升咨询技能”的秘籍，但这本书完全不是那种工具书的调性。它更像是一面镜子，把你放在一个需要不断自我校准的位置上。作者在探讨“治疗目标设定”时，并没有像其他教材那样强调SMART原则，而是将目标定义为一种“共同愿景的浮现过程”。这种描述方式极其富有启发性，因为它承认了人类心灵探索的不可预测性。它让我开始思考，我们所追求的“改变”，究竟是外部行为的调整，还是内在结构认知的重塑？这本书在引导读者进行这种宏大层面的哲学思辨方面做得非常到位。它让你不再满足于表面的技巧修饰，而是开始追问：我为什么要这样做？我的存在本身，对于来访者而言，意味着什么？这种对“存在的意义”的追问，是这本书给我带来的最大收获，也是它区别于市面上绝大多数实用指南的根本所在。

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