Strategic Planning for Public Relations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Ronald D. Smith

出品人:

页数:456

译者:

出版时间:2009-4-20

价格:USD 72.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780415994224

丛书系列:

图书标签:

• 公关
• 传播学
• Strategic
• 2012
• 公共关系
• 战略规划
• 传播学
• 管理学
• 营销
• 组织沟通
• 危机公关
• 品牌建设
• 媒体关系
• 公共事务

《公共关系战略规划》 前言 在信息爆炸、瞬息万变的时代，公共关系不再是简单的信息传递和危机应对，而是组织与利益相关者建立、维护并发展稳固关系，实现长期战略目标的关键驱动力。本书《公共关系战略规划》旨在为读者提供一个系统、深入、可操作的框架，以应对日益复杂的公共关系挑战，并将其转化为组织发展的战略优势。 核心理念与价值 本书的核心在于强调“战略”二字。它超越了传统的战术层面，深入探讨了如何将公共关系活动与组织的整体战略目标紧密结合。我们相信，成功的公共关系始于清晰的愿景、精准的目标设定，并贯穿于每一个规划、执行和评估的环节。本书将引导读者理解： 战略性思维的转变： 从被动响应到主动塑造；从短期利益到长期价值；从单一沟通到多维互动。 价值创造的视角： 公共关系不仅仅是成本中心，更是能够通过建立信任、提升声誉、促进理解和支持，从而直接或间接驱动业务增长、品牌忠诚度和组织韧性的价值创造引擎。 以利益相关者为中心： 深度理解不同利益相关者的需求、期望和感知，并据此制定个性化、有针对性的沟通策略，是建立互惠关系和赢得支持的基石。 数据驱动的决策： 强调研究、分析和评估在公共关系战略规划中的重要性，通过数据洞察来指导决策，优化资源配置，并量化传播效果。 内容概览 《公共关系战略规划》将带领您穿越公共关系战略规划的全流程，每一章节都旨在提供深刻的见解和实用的工具： 第一部分：奠定战略基础 第一章：理解公共关系在当代组织的战略地位。 本章将追溯公共关系的历史演变，分析其在现代商业、政府、非营利组织等不同领域的核心作用。我们将探讨公共关系如何超越传统的“形象管理”，成为影响组织决策、塑造市场认知、应对复杂挑战的战略性职能。 第二章：确立愿景、使命与核心价值观。 组织的核心身份是战略规划的起点。本章将指导读者如何识别和明确组织的愿景（我们想要成为什么）、使命（我们为什么存在）以及核心价值观（我们信奉什么）。这些基石将为后续的公共关系战略提供方向和依据。 第三章：识别与分析关键利益相关者。 成功规划的关键在于理解“谁”对组织“重要”。本章将深入探讨识别不同类型利益相关者（如客户、员工、投资者、媒体、政府、社区、行业协会等）的方法，以及如何对其进行优先级排序、分析其需求、期望、关切和影响力。 第四章：进行全面的环境扫描与SWOT分析。 在宏观和微观层面理解组织所处的环境至关重要。本章将介绍如何运用PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律、环境）分析等工具，识别外部机遇与威胁，并结合内部优势与劣势（SWOT），为战略规划奠定坚实的数据基础。 第二部分：构建战略规划框架 第五章：设定清晰、可衡量的公共关系目标（SMART原则）。 目标是衡量成功的标尺。本章将详细阐述如何根据组织的整体战略目标，设定具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）的公共关系目标。 第六章：制定核心信息与传播策略。 信息的传递是公共关系的核心。本章将指导读者如何提炼与组织战略一致、能够触动利益相关者并产生共鸣的核心信息。我们将探讨如何根据不同的利益相关者群体和沟通渠道，设计差异化的传播策略。 第七章：规划传播渠道与工具。 现代传播渠道丰富多样。本章将分析不同传播渠道（传统媒体、社交媒体、数字平台、线下活动、内部沟通等）的特点和适用性，指导读者如何选择最有效的渠道组合，以实现传播目标。 第八章：制定危机沟通与管理预案。 危机是公共关系不可避免的一部分，而有效的危机沟通是维护组织声誉的关键。本章将提供一套系统的危机沟通规划方法，包括风险评估、危机应对团队组建、预案编写、信息发布流程以及危机后的复盘与学习。 第三部分：执行、评估与优化 第九章：整合资源与团队建设。 战略的执行离不开资源的有效配置和团队的协同合作。本章将探讨如何优化预算分配，构建高效的公共关系团队，并探讨与内部其他部门（市场、销售、法律、人力资源等）以及外部合作伙伴（公关公司、广告公司等）的协作模式。 第十章：实施与监测传播活动。 计划的落地是实现目标的关键。本章将关注传播活动的具体执行，包括内容创作、媒体关系维护、活动组织等。同时，将强调实时监测传播效果，及时发现潜在问题和机遇。 第十一章：衡量公共关系活动的成效与ROI。 如何证明公共关系工作的价值？本章将介绍多种衡量公共关系成效的方法，从媒体报道数量和质量，到品牌认知度、美誉度、利益相关者关系满意度，乃至最终对业务目标的影响。我们将探讨投资回报率（ROI）的计算和分析。 第十二章：持续优化与战略调整。 公共关系是一个动态的过程。本章将强调基于数据分析和效果评估，对公共关系战略进行持续的优化和调整。我们将探讨如何从成功与失败的经验中学习，不断适应变化的市场和利益相关者需求。 谁应该阅读本书？ 本书适合以下人群： 公共关系专业人士： 包括公关经理、总监、从业者，希望提升战略思维和规划能力，将工作从战术执行提升到战略贡献。 市场营销与传播从业者： 需要理解公共关系在整合营销传播中的作用，并将其纳入整体营销战略。 企业管理者与领导者： 希望了解如何通过战略性的公共关系活动，有效管理组织声誉，建立利益相关者信任，并最终驱动业务成功。 非营利组织负责人与倡导者： 需要制定有效的传播策略，争取社会支持，实现组织使命。 政府部门与公共事务官员： 致力于提升公共服务认知，构建良好政民关系，以及有效应对社会议题。 咨询顾问与学生： 希望系统学习公共关系战略规划的理论与实践。 结语 在不确定的世界中，清晰、周密且富有远见的公共关系战略规划，是组织实现可持续发展、建立持久竞争优势的基石。本书《公共关系战略规划》将为您提供一套行之有效的路线图，助您在复杂的传播环境中驾驭风浪，塑造积极的组织形象，并最终实现您的战略愿景。

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我对这类主题的书籍通常抱有一种审慎的态度，因为很多时候它们更像是理论的堆砌，读起来枯燥乏味，缺乏将抽象概念转化为具体行动的桥梁。然而，这本著作的叙述方式却非常具有画面感和叙事性。它大量引用了跨行业的真实案例，不是那种美化过的、完美的成功故事，而是包含了大量失败教训和痛苦反思的“warts and all”的记录。比如，在阐述危机预防机制时，它详细描绘了一个大型跨国企业在社交媒体风暴中如何因为内部沟通链条的断裂而迅速失控的全过程，那种紧张感几乎让我能感受到屏幕前公关人员的焦灼。更让我惊喜的是，它对“文化敏感性”在国际传播中的作用进行了细致的入微的剖析，提醒读者，在制定全球公关方案时，必须超越简单的语言翻译，深入到文化底层的价值体系中去寻找共鸣点。这种深度的、近乎人类学的研究方法，让这本书不仅仅是一本操作指南，更像是一部关于现代组织与社会之间微妙关系的社会学著作，让我重新审视了“沟通”的真正含义，它远比我们想象的要复杂得多，也更有趣得多。

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作为一名资深人士，我阅读过不少关于策略制定的书籍，它们大多遵循着“目标-策略-战术-评估”的经典线性模型。但这本著作的独特之处在于，它大胆地挑战了这种僵化的结构，提出了一个更贴近真实世界复杂性的“迭代反馈环”。作者似乎非常反对那种“制定完计划就束之高阁”的做法，而是强调公关策略本身就是一个持续学习、不断自我修正的过程。书中的“情景模拟与压力测试”章节，简直就像是一份高风险项目的操作手册，它教导我们如何在信息不完全、时间紧迫的情况下，迅速评估多重路径的潜在后果，并制定相应的B计划和C计划。我特别欣赏它对“内部利益相关者赋能”的重视，这往往是外部公关失败的根源——如果组织内部员工不认同或不理解公司的传播立场，任何外部努力都是徒劳的。书中提出的员工大使计划的设计细节，非常具有可操作性，它把每一位员工都视作战略传播链条上不可或缺的一环，这种自下而上的整合思路，对我启发极大。

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坦白说，我当初购买这本书，主要还是冲着它在“数字转型与公关”这部分内容的深度期望。毕竟，当我们身处这个信息爆炸的时代，传统的自上而下的信息发布模式早已失效，如何有效驾驭算法、如何理解用户生成内容（UGC）的内在逻辑，是所有从业者面临的巨大挑战。这本书在这方面的处理相当老练和前瞻。它没有流于对热门工具的罗列，而是聚焦于底层逻辑的重构：如何利用数据分析来预测舆情走向，而不是仅仅被动地应对。它提供了一套详细的“叙事生态系统”构建流程，强调内容不再是孤立的发布物，而是嵌入在复杂的社交网络中的一个有机体。最让我感到震撼的是其中关于“透明度悖论”的论述——即在追求极致透明度的同时，如何保护组织的战略机密和核心竞争力，这种高难度的平衡艺术，书中给出了非常务实的操作框架，而不是空洞的口号。它让我意识到，数字公关的未来，在于如何将“被动倾听”转化为“主动塑造”，这是一种全新的思维范式。

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这本书，说实话，拿到手里的时候，我有点犹豫。封面设计得挺传统的，那种经典的学术书籍风格，没有太多花哨的东西。我当时正在为一个非营利组织的年度策略会议做准备，急需一些实用的、能立刻上手的方法论。翻开第一章，果然，内容直接切入主题，没有太多寒暄。它开篇就用一种近乎手术刀般精准的口吻，剖析了当前公共关系实践中“战略性缺失”的痛点。作者似乎对我们日常工作中的那种“救火式”公关深有体会，每一个论点都像是在对我耳边低语，揭示着我过去那些自认为高明的决策背后的逻辑漏洞。特别是关于“利益相关者矩阵分析”的那一章，它提供的不仅仅是一个简单的表格，而是一套完整的思维框架，教你如何识别那些潜伏在阴影中、却能对项目成败产生决定性影响的关键群体。我印象最深的是它对“衡量标准重塑”的探讨，它没有停留在那些老掉牙的“媒体曝光量”上，而是深入到如何将公关活动与组织的长期愿景和财务目标直接挂钩，这种跨领域的整合能力，绝对是这本书的精髓所在，读完让人有一种醍醐灌顶的感觉，迫不及待想在下一次季度报告中应用这些新视角。

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这本书的语言风格，初看可能略显严谨，但细品之下，会发现其背后蕴含着一种对实践的深刻洞察和对读者的尊重。它没有故作高深地使用晦涩难懂的学术术语，而是用一种清晰、有力的商业语言进行论述。我特别喜欢它在讨论“长期声誉资本积累”时所采用的类比——将声誉比作一座需要长期维护的“数字古迹”，而非转瞬即逝的“热门话题”。这种宏大的时间尺度视角，一下子将我的工作重点从季度目标拉回到未来五到十年的组织健康度上来。书中对伦理困境的讨论，也远超出了简单的合规要求，它探讨的是在商业利益与社会责任发生冲突时，顶层设计者应如何做出艰难的权衡，以及如何构建一个能经受住公众审视的道德框架。读完整本书，我感觉自己收获的不仅是一套策略工具箱，更像是一位经验丰富、沉稳睿智的导师在进行一次深入的、毫无保留的经验传授，它让我对公共关系这门学科的深度和广度有了全新的认识，也为我未来的职业发展指明了更具战略性的方向。

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