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页数:355

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出版时间:2009-1

价格:36.00元

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isbn号码:9787562446309

丛书系列:

图书标签:

• 物流
• 营销
• 电商
• 供应链
• 渠道管理
• 客户关系
• 数字化营销
• 新零售
• 营销策略
• 商业模式

《绿野仙踪》 在这个充满奇幻色彩的故事里，我们跟随一个名叫多萝茜的年轻女孩，她与她忠诚的小狗托托一起，被一场突如其来的龙卷风从她位于堪萨斯州农场的家带到了一个陌生而神奇的国度——奥兹国。 奥兹国与多萝茜所熟悉的单调土地截然不同，这里充满了五彩斑斓的景色，奇特的花朵，以及生活着各种形态各异的居民。她很快遇到了三个同样渴望得到帮助的生物：一个没有大脑的稻草人，他渴望智慧；一个没有心脏的铁皮人，他渴求爱；还有一个胆小的狮子，他梦想获得勇气。 为了实现他们各自的心愿，一行人踏上了前往翡翠城寻找伟大的奥兹巫师的旅程。这条路充满了挑战和惊喜。他们不仅要穿越危险的森林，还要面对凶恶的野兽，甚至是邪恶的女巫的阻挠。稻草人需要巧妙地运用他有限的“智慧”来解决问题；铁皮人则在一次次意外中展现出他深藏的“情感”；而狮子则在面对恐惧时，不断地挖掘内心的力量，最终发现了自己早已拥有的勇气。 在旅途中，他们也遇到了许多善良的居民，如善良的北方女巫、姆奇金人、温奇人，以及飞猴等，这些友善的帮助者为他们提供了指引和支持。他们的友谊也在共同经历的磨难中愈发深厚，互相扶持，共同前进。 最终，他们来到了传说中的翡翠城，见到了那位神秘的奥兹巫师。然而，奥兹巫师并非他们想象中的模样，他只是一个普通的、靠着各种机关和幻术来维持自己伟大形象的人。尽管如此，奥兹巫师并没有让他们失望，他以自己独特的方式，帮助稻草人找到了“智慧”，比如让他意识到自己一直以来都具备思考的能力；他给了铁皮人一颗“心脏”，让他体会到关怀与被爱的感觉；他也让狮子明白了，真正的勇气并非没有恐惧，而是在恐惧面前依然选择行动。 而多萝茜，也终于找到了回家的路。她发现，她一直以来所寻找的、能够让她回到家的力量，其实一直都掌握在她自己的手中——只需要轻轻地跺动那双她早就拥有的银鞋。 《绿野仙踪》不仅仅是一个关于冒险和奇遇的故事，它更是一个深刻探讨内心力量、友谊和自我发现的寓言。它告诉我们，我们所渴望的品质，如智慧、爱和勇气，往往并非来自外界的赋予，而是深藏在我们自己的内心，需要我们在经历中去发掘和认识。这是一个关于成长、关于找到归属感，以及关于相信自己内在力量的经典童话。

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这本新出版的《物流营销》简直是为我们这些在传统物流行业摸爬滚打多年，却总感觉跟不上时代脉搏的管理者们量身定做的“醒酒汤”。我前阵子刚去参加了一个行业峰会，听那些年轻的“独角兽”企业谈论他们如何用大数据和用户体验来重塑供应链，回来后对照我们自己那套老旧的、以运力为核心的营销思路，真是感到深深的焦虑。这本书的厉害之处在于，它没有停留在教科书上那种“做好服务、降低成本”的陈词滥调上。相反，它深入剖析了B2B服务营销的精髓——如何将一套看似冰冷的仓储或运输服务，包装成客户不可或缺的“战略资产”。比如，书中关于“服务产品化”的章节，让我茅塞顿开。我们过去总觉得服务是无形的，难以定价和推广，但作者提供了一套将复杂的物流流程拆解成可量化、可感知的产品模块的方法论，通过构建“最后一公里体验地图”这样的工具，我们竟然能清晰地看到客户在哪个触点上产生了犹豫和不满。这比我们自己盲目地搞“客户满意度调查”要有效得多。读完前三章，我已经开始在内部推行一个试点项目，用他们提到的“价值共创”模式，邀请几个核心客户共同设计我们的虚拟分拣中心流程。这种从理论到实操的无缝对接能力，是很多同类书籍所欠缺的。我对它后续章节中关于数字化转型下营销组织架构重塑的讨论尤为期待，毕竟，没有相应的组织变革，再好的策略也只能是空中楼阁。

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我是一名专注于冷链物流的业务拓展经理，我们这个细分领域的营销挑战在于如何平衡“时效性”和“合规性”这两个经常相互冲突的目标。《物流营销》中有一部分内容，虽然没有直接点名“冷链”，但其关于“多维价值组合策略”的论述，为我们指明了方向。它打破了传统营销中对单一维度（比如速度或价格）的过度依赖，倡导构建一个包含“温控稳定性”、“全程可追溯性”和“紧急故障恢复速度”的复杂价值矩阵。这本书的高明之处在于，它提供了一个评估工具，让我们能够量化不同价值维度对特定客户群体（比如高端医药、精细化工）的边际效用。例如，对于一家制药公司，0.1度的温漂所带来的损失，可能远超他们为此多支付的30%的运费。这本书教我们如何识别并锁定这些愿意为“确定性”买单的客户。书中通过一个模型，教我们如何用“场景化营销”取代传统的“功能推销”——与其说我们能保持零下二十度，不如说我们能保证某批疫苗在穿越热带地区时，其活性不受任何影响。这种以客户痛点为核心，重构营销语言的思路，对我们开拓高附加值市场至关重要。

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这本书的文风非常朴实，没有那些浮夸的、成功学式的口号，读起来非常踏实，像是一个经验丰富的行业老兵在跟你分享他踩过的坑和摸索出的门道。我特别欣赏作者在讨论“品牌建设”时所采取的“去光环化”策略。在物流这个传统上被认为“低调务实”的领域，很多人对品牌建设的理解还停留在“印制精美的小册子”或者“赞助行业论坛”的层面。但《物流营销》里明确指出，在高度同质化的服务市场中，品牌的真正价值在于“可预测性”和“可信赖度”。作者用大量的篇幅阐述了如何通过建立标准化的SOP（标准操作程序），并将其透明化地展示给客户，来构建一种基于流程的信任体系。我刚开始读的时候还有点不以为然，觉得这不就是基础管理工作吗？但当我深入阅读到关于“例外事件的危机公关与品牌修复”那一章时，我才意识到，日常的标准化是基础，而当灾难真的发生时，你预设的、提前告知客户的响应机制，才是真正检验品牌含金量的时刻。书中对如何将负面事件转化为展示企业责任感的契机进行了细致的推演，这对于我们这种处理高风险货运业务的企业来说，简直是雪中送炭的指南。

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说实话，当我翻开这本书时，并没有抱太高的期望值，毕竟市面上关于“营销”的书籍汗牛充栋，大部分无非是把“4P”模型套用在新的行业背景下，换几个时髦的词汇而已。然而，《物流营销》却以一种近乎冷峻的、商业分析师的视角切入了问题。它最吸引我的地方，是对“供应链金融”与“营销闭环”之间关系的深刻阐述。过去我们总把金融服务视为物流的附属品，是锦上添花，但这本书清晰地论证了，在当今中小企业普遍面临现金流压力的背景下，嵌入式的金融服务（比如基于实时库存数据的动态信贷额度），已经从“增值服务”跃升为“核心竞争力”的“护城河”。作者没有停留在宏观叙事，而是用了一系列非常具体的案例——我印象最深的是一个关于生鲜农产品供应链的案例——展示了如何通过优化信息流，实现资金流的快速周转，从而让物流服务商从一个“运输提供者”转变为一个“风险管理者”。这种跨界思维的整合，极大地拓宽了我们对“营销”二字的理解范围。以往我们只关注如何签下订单，但这本书强迫我们思考，如何通过服务设计，让客户的整个运营体系更健康，从而实现更长久、更稳固的合作关系。这种深度，远超出了单纯的“销售技巧”层面，直达商业模式的本质。

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读完这本书后，我最大的感受是，物流营销的未来，必然是“技术赋能的深度人本关怀”。现在的营销，早就不是打电话、发传真那么简单了，但很多企业又矫枉过正，一味地追求自动化和AI客服，反而让客户感觉被疏远。这本书巧妙地在这两者之间找到了一个平衡点。它详细论述了如何利用CRM系统、物联网数据（IoT）来“预测”客户需求，而不是被动地等待客户提问。比如，系统监测到某个客户的库存周转率异常升高，系统不是自动发送一个“您是否需要更多服务”的邮件，而是自动通知客户经理，并准备好一份基于历史数据的“潜在产能优化方案”。这种“主动式服务营销”的理念贯穿始终。更让我惊喜的是，书中关于“跨文化沟通在国际物流营销中的应用”这一小节。它没有泛泛而谈，而是具体分析了在不同法律框架和商业礼仪下，如何调整我们的报价结构和合同谈判策略。这表明作者对全球物流业的复杂性有着深刻的理解，确保了这本书的指导性不仅限于国内市场，对于有出海计划的企业来说，无疑是一份宝贵的参考手册。总而言之，这是一本既有理论深度，又有实战指导性的优秀著作。

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