航空服務禮儀概論 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


航空服務禮儀概論

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宏闊
中國民航齣版社
2008-11
0
18.00元
9787801108333

圖書標籤: 培訓資料  航空類  企業  阿達  1   


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发表于2024-12-24

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圖書描述

《新世紀高等教育自學考試民航專業係列教材•航空服務禮儀概論》內容簡介:民航業作為一個高端服務業,有著自身鮮明的特點,是一個技術含量高、安全程度高、服務要求高、管理規範的特殊的行業。由於安全、技術及對各類設施獨特的操作技能的硬性要求,以及國際化和跨地域經營的特點,其對人纔的需求也較其他行業具有更加嚴格的要求。民航服務與管理人員作為直接和顧客打交道者,其文明禮儀素質、儀錶形象、言談舉止、服務態度和技能直接給旅客留下第一印象,它不僅代錶服務者自身的修養和素質,影響著企業的經營效益,而且代錶著公司、行業和整個國傢的形象和尊嚴。因此,民航服務人員需要具備更強的服務意識、更高的服務技巧和專業水準。作為從事民航服務與管理工作的人員,掌握必備的航空服務禮儀知識,塑造優雅、科學、規範的中國民航服務人員的形象,是建設安全、快捷、高效、和諧的中國民航服務窗口企業的重要組成部分。為瞭進一步提高中國民航業的整體競爭力,培養適應民航業快速發展所需,適應國際競爭,技能型、應用型的高素質人纔,根據高等教育自學考試“民航服務與管理”專業考試大綱,我們組織業內具有豐富實踐經驗的專傢及相關理論工作者,編寫瞭《航空服務禮儀概論》這本專業教材。教材集理論與實際訓練為一體,簡潔實用,便於自學,有利於提升本專業學生的內在氣質和整體形象。

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