航空服务礼仪概论 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


航空服务礼仪概论

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宏阔
中国民航出版社
2008-11
0
18.00元
9787801108333

图书标签: 培训资料  航空类  企业  阿达  1   


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发表于2024-11-25

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图书描述

《新世纪高等教育自学考试民航专业系列教材•航空服务礼仪概论》内容简介:民航业作为一个高端服务业,有着自身鲜明的特点,是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求,以及国际化和跨地域经营的特点,其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者,其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象,它不仅代表服务者自身的修养和素质,影响着企业的经营效益,而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此,民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员,掌握必备的航空服务礼仪知识,塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象,是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。为了进一步提高中国民航业的整体竞争力,培养适应民航业快速发展所需,适应国际竞争,技能型、应用型的高素质人才,根据高等教育自学考试“民航服务与管理”专业考试大纲,我们组织业内具有丰富实践经验的专家及相关理论工作者,编写了《航空服务礼仪概论》这本专业教材。教材集理论与实际训练为一体,简洁实用,便于自学,有利于提升本专业学生的内在气质和整体形象。

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