前言
第一章 绪言
1.1 知识与知识管理
1.1.1 知识的定义
1.1.2 知识的分类
1.1.3 知识的层次
1.1.4 知识管理
1.1.5 知识管理方法的分类
1.2 为什么要进行知识管理
1.2.1 企业为什么要知识管理
1.2.2 知识管理的模式与目标
1.3 知识管理简史及研究综述
1.3.1 知识管理简史
1.3.2 国内外知识管理实践
1.4 组织知识管理的前景
1.4.1 组织知识管理的主要问题和征兆
1.4.2 组织缺乏相关知识与知识管理
1.4.3 组织知识管理的主要困难
主要参考文献
第二章 知识管理的主要理论内容
2.1 知识管理的主要学派与理论
2.1.1 技术学派
2.1.2 行为学派
2.1.3 综合学派
2.1.4 过程学派
2.1.5 知识资产学派
2.1.6 战略学派
2.2 SECI模型及其理论
2.2.1 认识论维度
2.2.2 本体论维度
2.2.3 时间维度——组织知识创造的五个阶段
2.2.4 Ba与知识引导
2.3 知识管理的主要环节
2.3.1 知识的获取
2.3.2 知识转移与共享
2.3.3 知识的存储
2.4 知识资产管理
2.4.1 知识资产的概念、功能与特点
2.4.2 知识资产的四种形式
2.4.3 知识资产的重要性
2.4.4 知识资产的评估
主要参考文献
第三章 知识管理系统
3.1 知识管理系统概述
3.1.1 知识管理系统概念
3.1.2 知识管理系统的重要意义
3.1.3 知识管理系统类型
3.1.4 国内外研究现状及未来需求
3.2 基于系统观的知识管理系统
3.2.1 系统论基本知识
3.2.2 知识管理系统框架和主要模块
3.2.3 知识管理系统与物理事理人理
3.2.4 从系统论角度看知识管理系统的活动
3.3 基于技术观的知识管理系统
3.3.1 知识管理系统的价值
3.3.2 知识管理系统的设计原则及框架
3.3.3 知识管理系统的应用
3.3.4 知识管理系统的智能功能
3.3.5 知识管理系统研究前沿
3.4 知识管理系统的案例
3.4.1 企业的真知灼见——联想案例
3.4.2 科研院所的经验——信息产业部电信研究院案例
主要参考文献
附录3-1知识管理系统的技术
附录3-2Lotus简介
第四章 几个知识管理的有用工具和方法
4.1 知识管理工具简介
4.2 复杂网络
4.2.1 复杂网络简介
4.2.2 社会网络分析的应用案例
4.3 群体讨论环境
4.3.1 综合集成研讨厅
4.3.2 GAE-支持发散型思考工具
4.3.3 GAE-开发环境
4.3.4 支持收敛型思考工具
4.4 知识地图
4.4.1 知识地图的概念
4.4.2 知识地图的种类
4.5 知识库
4.5.1 知识库的建立
4.5.2 企业知识库达到的目标
4.6 知识社群
4.6.1 知识社群的建立
4.6.2 策略的选择
4.7 知识管理工具的评价及展望
主要参考文献
第五章 创造力与知识的创造
5.1 知识创新与创造学
5.1.1 知识的创造与创新
5.1.2 创造学与创造力
5.2 知识创造性思维一创造力的核心
5.2.1 创造性思维
5.2.2 几个重要创造性思维模式
5.3 创造原理及其技法
5.3.1 创造原理
5.3.2 知识创造技法
5.3.3 创造工程与知识创造支持系统
主要参考文献
第六章 综合集成与知识科学
6.1 知识科学
6.2 综合集成概述
6.3 综合集成的国内外动态
6.3.1 综合集成的国际动态
6.3.2 综合集成的国内动态
6.4 综合集成的主要议题
6.4.1 意见综合
6.4.2 建模方法和模型集成
6.5 综合集成方法——基于德尔菲法的专家意见综合集成
6.6 综合集成研讨工具
6.6.1 群决策研讨信息组织模型——电子公共大脑
6.6.2 基于综合集成研讨厅的研讨框架
主要参考文献
第七章 知识管理案例
7.1 案例一IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理
7.1.1 引入知识管理
7.1.2 “知识”的几个要素
7.1.3 IBM采用的“知识管理”方法
7.1.4 基础设施和系统管理部门的知本管理
7.1.5 自动化服务部门和知本管理
7.1.6 成就
7.2 案例二万宝：中国首个知识管理的畅饮者
7.2.1 “没有知识管理必死无疑”
7.2.2 知识管理先要锻造新文化
7.2.3 总裁挂帅，分组实施
7.2.4 让知识转化为财富
7.3 案例三美国银行如何实现知识共享?
7.4 案例四理特管理顾问有限公司采用整体方法实施知识管理
7.4.1 将团队分配作为起点
7.4.2 内容、环境和文化始终贯穿评估过程
7.4.3 间接联系的企业网：ADL-Link
7.4.4 鼓励知识管理者努力完善知识管理流程
7.4.5 知识管理者
7.4.6 原则及成功的定性研究案例
7.5 案例五丰田汽车公司：知识创造与应用的动态业务系统
7.5.1 公司背景
7.5.2 丰田的动态系统
7.5.3 程序性系统
7.5.4 结论与建议
7.6 案例六明基：人走了，把知识留下
7.6.1 欲善其事先利其器
7.6.2 人走茶不凉
7.7 案例七普华永道：战略性运用知识管理
7.7.1 从何处人手知识管理
7.7.2 拼合零碎知识
7.7.3 将知识分类
7.8 案例八瑞士峰力(Phonak)公司：用开放的企业文化和管理，支持内外知识共享
7.8.1 知识是企业理念的一部分
7.8.2 内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识
7.8.3 企业文化促进合作与交流
7.8.4 支持知识交流和创新的举措
7.8.5 总结与展望
7.8.6 2003年1月公司的知识管理
7.9 案例九西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识
7.9.1 公司背景
7.9.2 MED实施知识管理的战略和方法
7.9.3 MED知识分享解决方案——把创意变成实践
7.9.4 使本地知识全球化并加速变革
7.1 0案例十美国国家半导体公司的知识管理
7.1 1案例十一好利来公司的知识管理
7.1 1.1 好利来对知识管理的需求
7.1 1.2 知识管理规划
7.1 1.3 好利来知识管理对企业的借鉴作用
7.1 2案例十二HP搭乘“知识管理”快车
7.1 2.1 对知识的理解
7.1 2.2 知识管理的价值链
7.1 2.3 知识管理四步法
7.1 2.4 知识管理是“日常”工作
7.1 3案例十三北京移动知识管理案例
7.1 3.1 北京移动进行知识管理的迫切性
7.1 3.2 北京移动知识管理策略
7.1 3.3 北京移动知识管理建设内容
7.1 3.4 北京移动知识管理实施步骤
7.1 3.5 实施效果
7.1 4案例十四Aventis(埃文迪斯)基金部署内部专家随时随地解决问题
7.1 4.1 埃文迪斯药品开发和审批部门采用“知识邮件”促进知识管理
7.1 4.2 很小工作量就能找到所需的专家知识
7.1 4.3 从有规划的组织变化及平衡记分卡看知识管理方法
7.1 4.4 使用者经验
7.1 4.5 业务收益
7.1 4.6 成果总结
7.1 5案例十五施乐公司知识管理整体解决方案
7.1 5.1 密切注意和深入研究知识管理的发展趋势
7.1 5.2 设立知识主管
7.1 5.3 建立企业内部网络
7.1 5.4 建立企业内部知识库
7.1 5.5 重视对公司智力资源的开发和共享
7.1 5.6 改变传统的营销方法
7.1 6案例十六企业知识管理案例分析——长天公司
7.1 6.1 充分利用企业内部网
7.1 6.2 知识挖掘
7.1 6.3 设立首席经营官负责知识管理工作
7.1 7案例十七查帕拉尔钢铁公司知识管理案例
7.1 7.1 流畅的知识传播体系
7.1 7.2 运用知识创新知识
7.1 7.3 容忍失败激励成功
· · · · · · (收起)