第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 物流服務供應鏈中的突發事件與服務補救研究現狀
1．4 研究的思路和方法
1．5 研究創新點
第2章 突發事件中物流服務供應鏈服務補救的概念框架
2．1 突發事件中物流服務供應鏈的服務補救
2．2 服務補救投入中可利用的服務補救資源
2．3 服務補救過程的服務補救意願
2．4 突發事件中的服務補救績效
2．5 本章小結
第3章 突發事件中服務補救實施的結構模型與研究設計
3．1 服務補救資源的作用假設
3．2 服務補救意願的作用假設
3．3 假設總結
3．4 研究設計
3．5 本章小結
第4章 量錶開發設計與修正
4．1 量錶開發與問捲設計
4．2 服務補救資源量錶的開發
4．3 服務補救意願量錶的開發
4．4 服務補救績效量錶的開發
4．5 控製變量與情境因素
4．6 量錶的修正
4．7 本章小結
第5章 數據的收集和驗證性檢驗
5．1 調研數據的收集與描述性統計
5．2 量錶的收斂效度分析
5．3 量錶的區彆效度分析
5．4 量錶的適配度分析
5．5 量錶的信度檢驗
5．6 變量之間的相關性
5．7 本章小結
第6章 服務補救資源、意願與補救績效關係的實證分析
6．1 服務補救資源的作用驗證
6．2 服務補救意願的作用驗證
6．3 組織服務補救意願中介作用的檢驗
6．4 改善服務補救績效的途徑
6．5 本章小結
第7章 研究結論和不足
7．1 若乾重要結論
7．2 本書研究的不足與展望
參考文獻
索引
後記
· · · · · · (收起)