第一部分　導論　第1章 運營管理　 1.1　為什麼要學習運營管理　 1.2　運營管理的定義　 1.3　美國比薩公司的決策　 1.4　運營決策：一個框架　 1.5　跨職能決策製定　 1.6　運營流程　 1.7　當代運營主題　 本章小結　 網上習題　 討論題　第2章　運營與供應鏈戰略　　2.1　運營戰略模型　　2.2　運營目標　　2.3　關聯戰略　　2.4　運營能力　　2.5　全球範圍的運營　　2.6　供應鏈戰略　　本章小結　　網上習題　　討論題　第3章　産品設計　　3.1　新産品引進戰略　　3.2　新産品開發過程　　3.3　交叉職能産品設計　　3.4　質量功能展開　　3.5　價值分析　　3.6　模塊化設計　　本章小結　　網上習題　　討論題第二部分　流程設計　第4章　流程選擇　 4.1　産品流特徵　 4.2　按顧客訂單分類　 4.3　流程選擇決策　 4.4　産品流程戰略　 4.5 聚焦運營　 4.6　大規模定製　 4.7　交叉職能決策製定　 本章小結　 網上習題　 討論題　第5章　服務流程設計　　5.1　服務的定義　　5.2　服務－産品組閤　　5.3　服務矩陣　　5.4　顧客接觸　　5.5　服務恢復與承諾　　5.6　服務中的技術　　5.7　員工與服務　　本章小結　　網上習題　　討論題　第6章　精益係統　　6.1　精益的哲理　　6.2　精益係統的要素　　6.3　穩定主生産計劃　　6.4　看闆係統　　6.5　減少生産準備時間和批量　　6.6　布局及設備　　6.7　對工人的影響　　6.8　供應商　　6.9　精益係統的實施　　6.10　從精益生産到精益思想　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　第7章　流程分析　 7.1　流程思想　 7.2　業務的流程觀點　 7.3　度量流程　 7.4　流程圖分析　 7.5　物料流分析　 7.6　信息流分析　 7.7　服務藍圖　 7.8　業務流程再造　 本章小結　 網上習題　例題　 討論題　 習題第三部分　質量　第8章　質量管理　　8.1　質量的定義　　8.2　服務質量　　8.3　質量計劃、控製與改進　　8.4　質量管理大師　　8.5　ISO 9000標準　　8.6　馬爾科姆·波多裏奇奬　　8.7　質量與財務績效　　8.8　許多質量改進失敗的原因　　本章小結　　網上習題　　討論題　第9章　質量控製與改進　　9.1　質量控製係統的設計　　9.2　過程質量控製　　9.3　屬性控製　　9.4　波動控製　　9.5　使用控製圖　　9.6　持續改進　　9.7　六西格瑪　　9.8　精益生産和六西格瑪　　9.9　工業領域的質量控製和改進　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　　Excel錶格提示第四部分　産能和生産計劃　第10章　供應鏈管理　　10.1　定義和術語　　10.2　係統動力學　　10.3　供應鏈中的協調　　10.4　供應鏈績效評估　　10.5　結構的改善　　10.6　基礎設施的改善　　10.7　因特網、電子商務和供應鏈　　本章小結　　網上習題　　討論題　第11章 預測　 11.1　預測框架　 11.2　定性預測方法　 11.3　時間序列預測　 11.4　移動平均法　 11.5　指數平滑法　 11.6　預測誤差　 11.7　高級時間序列預測　　11.8　因果關係預測方法　　11.9　預測方法的選擇　　11.10　聯閤計劃、預測和補貨　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　　補充材料　　Excel錶格提示　第12章　設施規劃和綜閤計劃　　12.1　設施決策　　12.2　設施戰略　　12.3　綜閤計劃定義　　12.4　計劃選擇　　12.5　基本策略　　12.6　綜閤計劃成本　　12.7　成本計算的例子　　12.8　銷售和運營計劃　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　　補充材料　　Excel錶格提示　第13章　作業計劃　　13.1　批量作業計劃　　13.2　甘特圖　　13.3　有限能力作業計劃　　13.4　約束理論　　13.5　優先調度規則　　13.6　無限能力負荷　　13.7　計劃和控製係統　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　第14章　項目計劃和進度控製　　14.1　目標和權衡取捨　　14.2　項目管理的計劃和控製　　14.3　進度控製方法　　14.4　固定時間網絡　　14.5　PERT方法　　14.6　CPM方法　　14.7　項目管理概念的應用　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題第五部分　庫存管理　第15章　獨立需求的庫存管理　 15.1　庫存的作用　 15.2　庫存成本結構　15.3　獨立需求與相關需求　 15.4　經濟訂購批量　 15.5　連續檢查法　 15.6　定期檢查法　 15.7　P.法和Q.法的實際應用　 15.8　ABC庫存管理　 本章小結　 網上習題　 例題　 討論題　 習題　 補充材料　 Excel錶格提示　第16章　物料需求計劃和ERP　 16.1 MRP係統的定義　 16.2 MRP係統與訂購點係統　 16.3 MRP係統實例　 16.4 MRP要素　　16.5　MRP係統的運行　　16.6　成功的MRP係統　　16.7　企業資源計劃係統　　本章小結　　網上習題　　例題　　討論題　　習題　　Excel錶格提示第六部分　案例研究　導論　　船運製造公司　　FHE公司　　滑輪驅動型裝載機設計過程中的前期供應商整閤　流程設計　　東方齒輪公司　　“定製阿迪”的大規模定製生産變革　　西南航空唱著（航空業的）布魯斯民歌　　DMI公司的現場服務　　美國嬰兒車公司　質量管理　　雷迪森酒店集團在全球範圍內推行顧客導嚮學習　　吉列阿根廷分公司推行質量控製　　貝菲爾德造漿公司　　3M公司推行六西格瑪管理　産能和生産計劃　 福特汽車公司的供應鏈戰略　 eBags的成長管理　 梅裏韋爾箱包公司　 草王公司　 世界工業研磨劑公司　庫存管理　 聯閤電子　 南特羅分銷公司　 Plus玩具公司首字母縮寫詞
· · · · · · (收起)