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页数:258

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出版时间:2008-10

价格:26.00元

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isbn号码:9787562446293

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《职场沟通实战指南》图书简介 职场新人必读，资深人士进阶必备的沟通利器 在这个信息爆炸、节奏飞快的现代职场中，清晰、高效、有影响力的沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是决定个人发展速度和团队协作效率的核心竞争力。本书《职场沟通实战指南》，正是为广大职场人士量身打造的一本集理论深度与实操指导于一体的权威指南。它摒弃了空泛的理论说教，聚焦于职场中真实发生、亟待解决的沟通难题，致力于帮助读者构建一套系统、灵活且高效的职场沟通方法论。 本书深入剖析了职场沟通的复杂生态，涵盖了从日常邮件往来到高风险谈判、从跨部门协作到向上级汇报的每一个关键场景。我们深知，职场的沟通不仅仅是语言的堆砌，更是情商、逻辑、同理心和策略的综合体现。因此，本书的结构设计紧密围绕“实战”二字展开，确保每一章的知识点都能迅速转化为读者手中的有效工具。 --- 第一部分：奠定基础——理解职场沟通的底层逻辑 本部分是构建高效沟通体系的基石。我们首先探讨了职场沟通的本质及其在组织目标实现中的关键作用。 1. 职场沟通的认知重塑： 明确沟通的真正目标——不是“表达”，而是“达成共识”与“驱动行动”。我们详细分析了职场沟通中常见的认知偏差，如“信息噪音”、“隧道视野”和“角色固化”如何阻碍有效信息传递，并提供了一套清理思维噪音的工具。 2. 倾听的艺术与技巧： 许多人认为沟通是“说”，但本书强调“听”才是高效沟通的起点。本章系统介绍了积极倾听的三个层次（物理、理解、共情），并教授了如何通过提问（开放式、封闭式、引导式）来深度挖掘信息，避免误解的产生。特别是针对高压会议或冲突情境下的“抗干扰倾听”技术，具有极强的实操价值。 3. 非语言信息的力量： 肢体语言、面部表情、语调和语速构成了沟通中超过70%的信息量。我们通过案例分析，指导读者如何解读他人的非语言信号，并在进行重要沟通时，有意识地运用身体语言来增强信息的可信度和权威性，例如：在公开演讲时如何利用空间和姿态来掌控全场。 --- 第二部分：核心场景实操——应对日常与关键沟通挑战 本部分是本书的核心，针对职场中最常遇到、也最考验技巧的沟通场景，提供了详尽的“操作手册”。 4. 邮件与书面沟通的规范与效率革命： 在数字化办公时代，邮件是效率的试金石。本书摒弃了传统上对邮件格式的刻板要求，转而聚焦于“目标导向型”写作。我们详细拆解了： “三秒原则”邮件标题拟定法： 如何让收件人一眼锁定邮件重点。 结构化信息呈现： 运用“金字塔原理”的变体——“结论先行+支撑论据+行动呼吁”的标准结构。 跨文化/跨部门邮件的语域选择： 如何在专业性、友好度和正式度之间找到平衡点。 5. 会议沟通的掌控与推进： 从会议邀请到会议纪要，每一个环节都充满了沟通陷阱。本书提供了“会议高效三段论”：会前明确目标（决定是否需要开会）、会中聚焦议程（打破跑题魔咒）、会后落实行动（确保不流于形式）。特别设计了“会议中的反对意见处理模型”，教读者如何将负面反馈转化为建设性讨论。 6. 向上汇报与向下授权的艺术： 向上管理沟通（汇报）： 强调“预期管理”和“结构化陈述”。我们提供了一套成熟的“SCQA模型”变体，用于清晰、简洁地向高层传达复杂项目进展、风险预警及决策建议，确保汇报能直击决策点。 向下授权与反馈： 如何清晰传达任务的“Why, What, How”，以及如何在不打击员工积极性的前提下，给出具体、可操作的绩效反馈。 --- 第三部分：高阶策略——冲突、说服与影响力构建 本部分着眼于提升读者的沟通层级，使其具备在复杂人际关系中游刃有余的能力。 7. 冲突化解与危机沟通： 冲突是职场常态。本书提出了“去人身化”的冲突解决框架，引导读者将关注点从“谁的错”转移到“如何解决问题”。我们详细讲解了“非暴力沟通”在职场中的应用，特别是如何处理来自同事的指责或抱怨，并提供了“三步降温法”来处理突发的情绪爆发。 8. 影响力沟通与说服的心理学基础： 说服力并非天生的魅力，而是基于系统性策略的体现。本书结合了社会心理学的经典理论（如互惠、稀缺、权威性），教导读者如何在提案、方案推广或争取资源时，构建有力的逻辑链条，并利用情感共鸣来增强说服效果，实现“润物细无声”的影响力拓展。 9. 跨文化与跨代际沟通的适应性： 面对日益全球化的工作环境，理解文化差异至关重要。本章分析了高语境文化与低语境文化在交流偏好上的差异，并指导读者如何识别和适应不同年龄层（如Z世代与婴儿潮一代）的工作习惯与沟通偏好，确保沟通的有效性与包容性。 --- 结语：持续精进的沟通者之路 《职场沟通实战指南》不是一本读完即束之高阁的工具书，而是一个伴随职业生涯不断成长的伙伴。本书最后强调了沟通的持续迭代性，提供了自我评估工具和反馈收集机制，激励读者将所学融入日常工作，成为真正能在任何职场环境中自信、高效发言和倾听的沟通大师。掌握本书中的方法，意味着您将能够更少地浪费时间在无效的解释和重复的沟通上，从而将精力集中于产出真正有价值的工作成果。 --- 目标读者群： 初入职场，渴望快速建立专业形象的新员工。 面临沟通瓶颈，希望提升跨部门协作效率的基层管理者。 需要定期向高层汇报、进行项目推动的中层骨干。 所有希望通过优化沟通方式来加速个人职业发展的职场人士。

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这本书的体例设置非常新颖，它似乎摒弃了传统教材那种枯燥的章节划分，而是更倾向于“情景模拟”式的教学。比如，书中有一个章节专门讲解“处理棘手的投诉信函”，作者将几种不同性质的投诉情境进行了分类，每一种情境下都提供了不同应对策略的写作示例。我发现，这种学习方式极大地提高了我的代入感。我仿佛置身于那个需要紧急应对的办公室，学习如何用最得体的语言平息事态。而且，随书附带的那些在线资源链接，也非常实用，它们指向了一些官方的规范文件和最新的写作要求，保证了书本内容的与时俱进。市面上很多教材一旦出版，内容很快就会滞后，但这本书显然意识到了这一点，通过这种方式巧妙地弥补了纸质书在时效性上的不足。这是一种非常负责任的做法。

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这本书的封面设计简直是点睛之笔，深邃的蓝色调中点缀着一些象征知识的金色线条，既稳重又不失活力。我是在图书馆的“职业技能提升”区域偶然发现它的，当时就被那种沉稳的气质吸引住了。拿到手里，首先感受到的是纸张的质感，微微带着粗粝感，但装订却异常扎实，即便是经常翻阅也不会轻易散架。内容上，虽然我还没有深入研读，但从目录的编排来看，它似乎更偏向于实用性和操作性，而不是晦涩难懂的理论堆砌。我特别留意了其中关于“商务信函规范”的部分，排版清晰，案例丰富，光是看着那些结构严谨的范文，我就仿佛能感受到一种专业扑面而来。这本书的开本大小也十分适中，放在公文包里或手提包里都毫无压力，非常适合需要随时查阅和学习的职场人士。整体而言，这本书给我的第一印象是“专业、可靠、有深度”，期待接下来的阅读体验能带来更多惊喜。

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说实话，我之前对这类教程是抱有一定程度的怀疑态度的，总觉得市面上太多同质化的“速成”读物，读完之后依然抓不住重点。然而，这本《中职应用文写作教程》完全颠覆了我的看法。它的厉害之处在于，它不仅仅关注“写什么”，更关注“写给谁看”以及“达到什么目的”。我特意去看了它关于“活动策划文案”的章节，它提供的不仅仅是模板，而是一整套从受众分析到效果评估的完整框架。比如，它会详细拆解一个成功的活动通知是如何通过措辞的微调来提升参与率的，这种由表及里的分析，让我醍醐灌顶。这本书的字体选择也值得称赞，行距和字号经过了科学的排布，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到疲劳。这显示出出版方在细节上投入了极大的心血，真正站在读者的舒适度上考虑问题，而非仅仅为了塞满篇幅。

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我购买这本书是为了给我的团队做内训材料，所以在选择时格外注重其适用性和可操作性。这本书最让我欣赏的一点，是它对“书面沟通的伦理”进行了深入的探讨。在许多快节奏的工作环境中，人们往往只追求效率而忽视了文字背后的尊重和严谨。这本书通过若干案例，警示我们如何在追求简洁的同时，保持应有的专业风度和人文关怀。它的论述深度，已经超出了普通工具书的范畴，更像是一部关于职场沟通哲学的指南。每一篇文章的结构布局都如同精密的建筑蓝图，层层递进，逻辑密不透风。我特别喜欢它在每单元末尾设置的“自查清单”，那清单简洁有力，可以帮助学习者迅速定位自己的薄弱环节。这本书不仅仅是一本写作书，更是一本提升职场人际交往智慧的“心法”秘籍。

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这本书的作者在行文遣词上展现出一种老练的克制感，没有过多花哨的辞藻，直击核心问题，这在我看来，是优秀教材的必备素质。我是在朋友的强烈推荐下购买的，他反复强调这本书如何帮助他在一次重要的报告撰写中扭转了局面。初翻几页，我立刻被它条分缕细的逻辑结构所折服。特别是关于公文逻辑梳理的部分，作者用了很多流程图和对比分析来阐释“如何避免陈述不清”这一顽疾。那些图表的设计，不是那种简单粗暴的PPT截图，而是精心绘制的、更具教学深度的视觉辅助工具。阅读过程中，我经常会停下来，在旁边的空白处做笔记，因为有些观点，比如“语气的拿捏在不同场合下的微妙差异”，需要反复咀嚼才能真正领会其精髓。这本书的价值，不在于告诉你‘怎么做’，更在于告诉你‘为什么这么做’，这种深层次的理解，远比死记硬背模板要珍贵得多。

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