服務設計驅動的革命：引發用戶追隨的秘密 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
黃 蔚
橋中創始人
全球服務設計聯盟（SDN）上海主席
2003年創辦中國第一傢本土創新谘詢公司——橋中，該公司服務過阿裏巴巴、華為、星巴剋、京東、諾基亞、可口可樂、威馬等頂級創新型企業。2006年黃蔚發起成功設計大賽，該賽事自成立以來，先後吸引瞭來自21個國傢的數萬件作品參賽。2018年，黃蔚創辦橋中創新學院，緻力於賦能商業，培養新一代中國創新領袖，協助企業打造創新型組織。她的玩樂創業demo——開巴，2017年被行業巨頭百威英博顛覆性增長事業部（ZX Venture）高溢價收購。
作為一名設計師，黃蔚是多個國內國際設計奬項的評委。作為一名女性創業者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功”等榮譽。她曾被授勛榮譽爵士夫人，三次登上《財富》雜誌，受邀在歐美做過幾十場演講。
- 服務設計
- 用戶體驗
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- 商業
2017年，服務行業總産值占中國整體GDP的51.6%，從産品導嚮到服務導嚮的消費升級勢不可擋。企業無論是提供服務還是産品，本質都是為瞭解決用戶的問題。服務設計恰恰能幫助企業從全局齣發，用係統的方法重新審視産品、品牌、商業模式和運營流程，從而提升或重塑用戶體驗。
服務設計
服務設計最重要的切入點是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服務設計作為設計戰略，處於整個設計價值鏈頂端，讓價值提供端協同消費者一起營造整體的服務體驗。
本書齣自“中國服務設計第一人”黃蔚之手，全書從如何突破認知壁壘、洞察用戶、在團隊內推動共創、打造全方位用戶體驗、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式、通過迭代釋放商業想象力等視角，為讀者全麵解讀後産品時代，企業嚮服務轉型的關鍵。
蘋果公司已經踏上瞭第四次轉型之路——嚮服務轉型。服務設計正是讓企業轉型成為創新型企業的核心能力。
服務設計，重新定義行業
服務設計，打破物理和數字化邊界
服務設計，讓更多人成為創造者
服務設計，協助推翻組織內外看不見的牆
……
服務設計正在驅動産業革命，讓社會更有溫度，更以人為本。
具體描述
讀後感
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用戶評價
初入門服務設計。案例多，利於快吸收。原子設計法挺吸引我
评分作為第一本服務設計入門書，還是不錯的。
评分看瞭幾十頁就放下瞭的書 省錢！讀SD 還是讀老外的書 如果有例外 請告訴我！
评分看瞭幾十頁就放下瞭的書 省錢！讀SD 還是讀老外的書 如果有例外 請告訴我！
评分案例很多，工具很全，但是總感覺講的不夠深入，有點泛泛略顯空洞
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