具体描述
《管理沟通(第2版)》主要内容：沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门之间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说明，良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
作者简介
陈春花（1964年-），出生于广东湛江，毕业于南京大学商学院，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、北京大学王宽诚讲席教授、新华都商学院理事会理事长。
2000 年担任华南理工大学工商管理学院副院长；2003 年担任山东六和集团总裁；2013 年担任新希望六和股份有限公司联席董事长、首席执行官；2016 年担任北京大学国家发展研究院教授；2017 年担任北京大学国家发展研究院 BiMBA 商学院院长。
目录信息
第一章 沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例1-1】
第一节 沟通认知
第二节 沟通过程
第三节 沟通分类
口本章小结
口课堂讨论题
【案例1-2】
口复习思考题
主要参考文献
第二章 管理沟通概述
口学习目标
口关键概念
【案例2-1】
第一节 管理沟通认知
第二节 管理沟通的内容与原则
第三节 管理沟通障碍及改善
口本章小结
口课堂讨论题
【案例2-2】
口复习思考题
主要参考文献
第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例3一l】
第一节 企业内部信息需求
第二节 企业内部沟通类型
第三节 企业内部沟通方法及选择
第四节 企业内部沟通影响因素分析
第五节 企业内部有效沟通的策略
口本章小结
口课堂讨论题
【案例3-2】
口复习思考题
主要参考文献
第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例4一l】
第一节 员工沟通认知
第二节 员工沟通内容
第三节 员工沟通方式
第四节 与上下级沟通
第五节 最佳范例
口本章小结
口课堂讨论题
【案例4-2】
口复习思考题
主要参考文献
第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)
口学习目标
口关键概念
【案例5一l】
第一节 公共关系认知
第二节 公共关系模式
第三节 公共关系技巧
第四节 网络公共关系
口本章小结
口课堂讨论题
【案例5-2】
口复习思考题
主要参考文献
第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)
口学习目标
口关键概念
【案例6一l】
第一节 企业形象认知
第二节 企业形象识别及其功能
第三节 企业形象识别系统的组成
第四节 企业形象管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例6-2】
口复习思考题
主要参考文献
第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)
口学习目标
口关键概念
【案例7一l】
第一节 企业与客户沟通的基本载体
第二节 客户沟通的基本模式
第三节 客户沟通的程序
第四节 客户沟通的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例7-2】
口复习思考题
主要参考文献
第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)
口学习目标
口关键概念
【案例8-1】
第一节 人际沟通认知
第二节 人际沟通的行为准则l
第三节 人际关系的沟通技巧
第四节 人际冲突及管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例8-2】
口复习思考题
主要参考文献
第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)
口学习目标
口关键概念
【案例9-1】
第一节 团队沟通认知
第二节 团队沟通流程与技巧
第三节 团队冲突管理
口本章小结
口课堂讨论题
【案例9-2】
口复习思考题
主要参考文献
第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)
口学习目标
口关键概念
【案例10-1】
第一节 倾听
第二节 说话
第三节 阅读
第四节 写作
口本章小结
口课堂讨论题
【案例10-2】
口复习思考题
主要参考文献
第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)
口学习目标
口关键概念
【案例11一1】
第一节 非言语沟通认知
第二节 身体语言
第三节 副语言
第四节 客体语言
口本章小结
口课堂讨论题
【案例11-2】
口复习思考题
主要参考文献
第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)
口学习目标
口关键概念
【案例12-1】
第一节 谈判的认知
第二节 赢一赢：谈判的前提
第三节 谈判的要素
第四节 谈判的技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例12-2】
口复习思考题
主要参考文献
第十三章 跨文化沟通
口学习目标
口关键概念
【案例13-1】
第一节 跨文化沟通认知
第二节 跨文化沟通的主要影响因素
第三节 跨文化沟通技巧
口本章小结
口课堂讨论题
【案例13-2】
口复习思考题
主要参考文献
第十四章 网络时代的管理沟通
口学习目标
口关键概念
【案例14-1】
第一节 网络及网络传播
第二节 网络对管理沟通的影响
第三节 网络沟通的特征及主要方式
口本章小结
口课堂讨论题
【案例14-2】
口复习思考题
主要参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的装帧设计得非常大气，封面那种深沉的墨绿色配上烫金的书名，透着一股沉稳和专业的气质，让人一上手就有种“有料”的感觉。我特地选了工作日通勤的时候开始翻阅，原本以为会是那种干巴巴的理论堆砌，没想到作者的叙述方式颇具匠心。开篇并没有急着抛出复杂的模型，而是从一个职场新人“小李”的视角切入，通过一系列他如何笨拙地处理跨部门会议、如何小心翼翼地向直属上司汇报一个负面消息的场景，生动地展现了日常沟通中的那些“坑”。这种叙事手法，极大地降低了阅读门槛，让我感觉自己不是在读一本教科书，而是在看一部贴近生活的职场情景剧。尤其是作者在分析小李的失败案例时，会穿插一些心理学的原理，比如“框架效应”在谈判中的运用，但绝不是生硬地引用，而是融入到具体对话的分析里，比如上司为什么会更容易接受“损失规避”的陈述方式而非“潜在收益”的表达，讲得非常透彻。这本书的插图也很有意思，那些流程图和思维导图，结构清晰，不是那种糊弄事儿的简单线条，而是经过精心设计的，能让人在短时间内抓住核心逻辑链条。我尤其喜欢它对“非语言信号解读”那一章的处理，通过对比两位高管在同一场谈判中，一个全程保持开放姿态、一个频繁触摸颈部的微小差异，详细解析了肢体语言背后隐藏的权力结构和真实意图。这不仅仅是教你如何“说”，更多的是教你如何“看”和“听”，从更深层次理解人与人之间的互动密码。
评分这本书给我的感受，就像是拿到了一份内部装修的“施工蓝图”，它揭示了企业内部人际网络是如何运作的，以及如何在这张复杂的网上巧妙布线。我过去一直以为，只要我专业能力过硬，沟通自然水到渠成，但这本书狠狠地纠正了我的认知偏差。它有一部分内容专门分析了“权力距离”对沟通障碍的影响，比如在不同文化背景和层级差异下，下属向上级汇报的措辞、语气甚至邮件的主题行都存在着微妙的“安全距离”。作者通过对多个跨国企业案例的剖析，展示了如何通过“去中心化沟通策略”来弱化层级带来的压抑感，鼓励一线员工的直言不讳。这种对组织结构与沟通行为之间内在关联的深刻洞察，让这本书的价值远远超出了个人技能提升的范畴，它触及了组织效率的核心命脉。我特别欣赏作者在处理“冲突管理”那一章时所采取的“双重视角”：既要理解冲突爆发时的情绪反应，又要回归到目标一致性的层面去寻找解决方案，而不是简单地要求大家“和气一点”。读完后，我明显感觉到自己看问题的维度拓宽了，不再局限于人与人之间的点对点交流，而是开始审视整个信息流动的网络结构，这对于我目前的管理岗位来说，简直是雪中送炭。
评分我最近在职业发展上遇到了一些瓶颈，感觉自己很多想法都卡在了“说不清楚”的环节，所以抱着试试看的心态拿起了这本书。与我之前读过的那些侧重于“如何进行高效演讲”的工具书完全不同，这本书的视角更为宏观和基础，它探讨的不是技巧的打磨，而是沟通的“底层逻辑”。我印象最深的是关于“信息熵减”的章节，作者用非常精妙的比喻，将信息在层层汇报中被稀释、扭曲的过程，类比成一个失真的收音机信号，直击痛点。它强调，在组织内部，信息透明度的降低是效率低下的主要元凶，并提供了一套自上而下、自下而上疏导信息淤堵的系统性方法论。书中提出的“反馈闭环构建模型”尤其具有实操价值，它不是让你写一份冗长的改进报告，而是主张建立一个短周期、小范围的“预警机制”，通过快速迭代来确保指令不偏航。我尝试着将书中关于“倾听艺术”的三个层次划分应用到我最近跟合作伙伴的长期合作谈判中，惊喜地发现，当我不再仅仅关注对方说了什么，而是去探究对方“为什么这么说”背后的目标差异时，僵局很快就被打破了。这本书的论述风格非常克制和严谨，大量引用了组织行为学和系统论的观点，使得它的观点站得非常稳，不流于表面煽情，而是给出了一套可以反复验证的思考框架。
评分阅读这本书的过程，是一种对固有思维模式的不断“校准”。我是一个偏爱逻辑和数字的人，对那些模棱两可的“软技能”描述总是抱持怀疑态度。然而，这本书的高明之处在于，它用数据和清晰的逻辑链条，将原本看似虚无缥缈的“沟通”量化和结构化了。最吸引我的是它对“沟通场景的优先级排序”的论述。作者提出，并非所有沟通都具有同等价值，组织资源应该优先投入到那些“高风险、高影响”的沟通节点上，例如关键决策的初始讨论、重大变革的宣布等。书中提供了一个矩阵分析工具，帮助管理者根据“信息重要性”和“受众接受度”来分配沟通资源，这个工具非常实用，避免了无效沟通的内耗。我尝试用这个矩阵重新审视了我们部门上个月的会议安排，立刻发现有超过40%的会议其实属于“低重要性、低接受度”的无效社交，这直接指导了我后续对会议机制的改革。此外，这本书在“书面沟通”的规范性上也有独到见解，它不是简单地要求写得简洁，而是深入分析了摘要（Executive Summary）的书写规范和关键要素的布局，确保高层管理者能在最短时间内提取出核心决策点。整体来看，这本书的价值在于其结构化的分析框架，它提供了一种更理性、更以结果为导向的沟通哲学。
评分这本书给我带来的最大震撼，在于它对“倾听”的重新定义，这部分内容是迄今为止我读过的所有管理学著作中最深刻的。它没有停留在“复述对方的话以示你在听”的初级阶段，而是将其提升到了“预判需求”的战略层面。作者区分了“被动倾听”、“选择性倾听”和“主动共情倾听”，并详细描绘了后者在建立长期信任关系中的关键作用。书中有一个案例，一位成功的领导者，他总能在下属提出具体问题之前，就通过对语气的细微捕捉，预感到可能存在的深层担忧，并提前给予安抚和支持，这种“先人一步”的关怀，极大地增强了团队的向心力。这种洞察力，并非天生，而是可以通过刻意练习获得的，书中详细罗列了一套提升“共情倾听敏锐度”的练习方法，包括“情绪标签化练习”和“沉默时间利用法”。这套方法论不仅适用于管理，我发现它在家庭关系中也同样有效。这本书的语言风格非常细腻，行文流畅中带着哲思的深度，它没有宏大的口号，却在每一个细节处，都透露着对人性复杂性的深刻理解和尊重。它最终落脚点是：真正的沟通大师，不是那个能言善辩的人，而是那个能让别人感到被充分理解和尊重的人，这无疑是对传统“沟通能力”观念的一次深刻反思和升华。
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