具体描述
《21世纪市场营销新理念:顾客资产测量与提升》对国内外有关顾客资产理论的相关研究成果进行了梳理，针对顾客资产驱动要素、测量与提升方面的局限和不足，对顾客资产的驱动要素进行了深入剖析，对顾客资产测量模型与方法进行了改进，对顾客资产提升的途径、策略与步骤进行了系统阐述。
“顾客”能否作为企业的一种资产？也许会有读者提出这样的疑问。顾客能够为企业带来经济利益，这一点是毋庸置疑的，但其是否还具有资产的其他特征呢？如果能够将其作为一种资产——顾客资产，那么它同企业掌握的其他资产有何不同？能否像其他资产一样评估其价值？有哪些因素会对其价值产生影响？又如何使其获得保值增值呢？相信，您读完《21世纪市场营销新理念:顾客资产测量与提升》将会找到这一系列问题的答案。
作者简介
目录信息
1.1问题的提出
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2顾客资产国内外研究成果综述
1.2.1顾客资产国外研究现状
1.2.2顾客资产国内研究现状
1.2.3顾客资产研究成果述评
1.3本书的主要内容及思路
1.3.1本书的主要内容
1.3.2本书的思路
第2章顾客资产的特征及形成
2.1顾客资产理论的产生
2.1.1顾客满意理念的兴起
2.1.2顾客忠诚理论的研究
2.1.3 关系营销的发展
2.1.4品牌资产的局限
2.1.5顾客价值的出现
2.1.6顾客资产的产生
2.2顾客资产概念的界定
2.2.1 资产的概念
2.2.2顾客资产的概念
2.3顾客资产的特征及构成
2.3.1顾客资产的特征
2.3.2顾客资产的构成
2.4 顾客资产的形成
2.4.1顾客 忠诚与顾客资产的关系
2.4.2顾客满意与顾客忠诚的关系
2.4.3品牌营销与顾客忠诚的关系
2.4.4关系营销与顾客忠诚的关系
2.4.5顾客价值与顾客忠诚的关系
2.4.6 顾客资产形成机理框架
第3章顾客资产驱动要素分析
3.1顾客资产驱动要素传统模型的构成分析
3.1.1价值资产
3.1.2品牌资产
3.1.3维系资产
3.2顾客资产驱动要素四维构成模型的构建
3.2.1改进传统构成模型的原因
3.2.2四维构成模型的建立
3.3不同层级顾客的驱动要素差异分析
3.4文化环境对顾客资产驱动要素的影响分析
3.4.1 文化环境对价值驱动要素的影响
3.4.2文化环境对品牌驱动要素的影响
3.4.3文化环境对关系驱动要素的影响
3.4.4文化环境对感知驱动要素的影响
3.4.5 中美文化差异对关系驱动要素影响的实证案例
第4章基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型
4.1传统顾客资产测量模型比较研究
4.1.1传统顾客资产测量模型介绍
4.1.2传统顾客资产测量模型的局限性与不足
4.2驱动要素四维构成对顾客资产测量模型的要求及改进
4.3基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型的建立
4.3.1相关概念的界定及说明
4.3.2顾客的保留与获得
4.3.3品牌转换矩阵与CLV
4.3.4顾客资产测量模型
4.4基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型的优势
第5章顾客资产测量的实证案例
5.1指标体系的建立及数据的获得
5.1.1指标体系的建立
5.1.2 样本选取与数据获得
5.2具体算法的选取
5.2.1选用主成分分析法的目的
5.2.2主成分分析法的基本原理
5.3基于主成分分析的顾客资产测量
5.3.1主成分的选取
5.3.2计算顾客样本的CLV和全部顾客资产
5.4样本顾客的CLV分布及特征分析
5.4.1样本顾客的CLV分布
5.4.2.样本顾客特征分析
5.5计算结果分析及模型评价
5.5.1结果分析
5.5.2模型评价
第6章顾客资产提升
6.1顾客资产管理与提升的关系
6.1.1顾客资产管理的含义与条件
6.1.2顾客资产管理与提升的关系
6.2顾客资产提升的途径
6.2.1延长顾客生命周期
6.2.2增加顾客的购买量
6.2.3降低服务于顾客的成本
6.2.4建立新型企业组织结构
6.3顾客资产提升策略
6.3.1顾客层级差异策略
6.3.2价值驱动提升策略
6.3.3品牌驱动提升策略
6.3.4关系驱动提升策略
6.3.5感知驱动提升策略
6.4顾客资产提升的实施步骤
6.4.1了解不同层级顾客的真正价值
6.4.2识别增加顾客资产价值的最好时机
6.4.3为实现顾客 资产最大化调整组织行为
6.4.4监控顾客资产的长 期变化
附录
附录1
附录2
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的行文结构，非常具有启发性。它似乎采用了非线性叙事的手法，但所有的线索最终都汇聚到了一个中心论点上，这种处理方式极大地提升了阅读的趣味性。我读到它关于“体验设计”那一部分时，感到极大的震撼。作者将体验设计提升到了哲学的高度，探讨了人类感知世界的本质如何影响购买决策。他没有仅仅停留在界面（UI）和用户体验（UX）的层面，而是深入到了“情感连接”和“记忆塑造”的领域。作者似乎拥有一种罕见的平衡能力，既能把握宏观的商业趋势，又能精准地捕捉到微观的个体情绪波动。读这本书就像是爬一座螺旋上升的楼梯，每走一步，视野都会开阔一圈，但最终你总能确定自己正在向着一个明确的目标前进。它对“故事化营销”的解析，也十分具有实操性，提供了一套从概念发掘到叙事构建的完整方法论，避免了空洞的说教。总而言之，这是一部内容密度极高，但阅读体验又极其舒适的佳作，绝对是值得反复阅读的案头工具书。
我是一个对排版和视觉呈现有较高要求的人，而这本书的装帧设计简直是艺术品级别的。每一页的留白、字体的选择，乃至章节之间的过渡页，都透露着一种对阅读体验的极致追求。这本身就暗示了作者对“信息呈现”的重视程度，这在营销领域本身就是一种高超的技能展示。内容上，我必须强调它在“长期主义”构建上的独到之处。很多营销书籍都热衷于追逐短期的“爆款”秘籍，但这本书却花费了大量篇幅来论述如何建立一个具有持久生命力的品牌生态。它将品牌资产的积累过程比喻成一场马拉松，而非百米冲刺，这种对耐力和策略的强调，让人感到非常踏实和可靠。书中的案例选取也极其高明，没有选择那些已经被过度解读的国际巨头，而是挖掘了一些在特定领域内实现弯道超车的本土企业的成功路径，这对于国内的读者来说，代入感极强，学习到的东西也更具操作性。读完后，我立即去重新审视了我手头正在进行的一个项目，很多原本卡住的思路，突然间就找到了突破口。
说实话，我刚拿到这本书的时候，其实是抱着一种怀疑态度的。市面上关于“新理念”的书籍太多了，大多是华而不实，换汤不换药。但是这本书，从它对“价值共创”的重新定义上，就显示出了其深刻的思考。它没有将消费者简单地视为被动的购买者，而是强调了一种动态的、持续的互动关系。其中对“社群经济”的分析尤其精彩，作者似乎对不同圈层用户的粘性逻辑有着近乎本能的理解。我尤其喜欢它在论证过程中所引用的那些非主流的、跨行业的对比分析。比如，它将高端奢侈品的稀缺性策略，巧妙地对比到了低价快消品的快速迭代逻辑上，从中提炼出了一条适用于任何行业的普适性原则——即如何在高需求和高供给之间找到那个微妙的平衡点。这种跨界思维的碰撞，让原本略显枯燥的理论变得生动起来，充满了思辨的火花。整本书的结构安排也十分考究，逻辑链条清晰，层层递进，让人在阅读过程中能够始终保持思维的连贯性。它不是那种读完一遍就束之高阁的书，我发现自己时不时地会翻开某一页，重新咀嚼其中的精髓，总能发现新的体会。
这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种融合了未来感与经典元素的排版，一下子就抓住了我的注意力。我本来只是在书店的角落里随意翻阅，没想到一打开这本书，就被它那种独特的叙事节奏给“吸”了进去。它不像那些老掉牙的营销教材，堆砌着晦涩难懂的理论和过时的案例。相反，作者似乎非常擅长用讲故事的方式来阐述观点，每一个章节的转折都处理得非常自然流畅，让人忍不住想知道接下来会发生什么。我特别欣赏其中对于“用户体验”的深入剖析，它没有停留在口号式的层面，而是真正深入到了用户行为的心理层面去挖掘，简直像是在读一本心理学著作，却又紧密结合着商业实践。那种娓娓道来的笔触，让我感觉自己不是在被动地接受知识灌输，而是在和一位经验丰富的行业前辈进行一次深入的私下交流。书中的语言风格非常鲜活，充满了洞察力，读起来丝毫没有负担，反而有一种醍醐灌顶的畅快感。特别是对新兴社交媒体平台在品牌建设中的作用的探讨，观点犀利而独到，提供了许多我此前从未考虑过的全新视角。这本书成功地营造了一种探索未知领域的兴奋感，让人读完后立刻就想去尝试实践书中的某些策略。
这本书给我的最大震撼是它对“数据伦理”和“个性化营销”之间张力关系的探讨。在当前这个大数据泛滥的时代，如何既能精准地触达目标群体，又不至于让用户感到被过度侵犯隐私，这是一个非常棘手的问题。这本书并没有给出简单的“是”或“否”的答案，而是提供了一套非常细致的框架，教导营销人员如何在透明度和效率之间建立信任桥梁。它的文字风格是那种非常冷静、理性的，但这种理性背后，蕴含着对商业世界未来走向的深刻洞察。我特别欣赏作者在描述复杂概念时所展现出的那种克制感，不夸大其词，不故作高深，而是用最简洁、最精确的语言描绘出问题的本质。书中对于“算法偏见”对市场决策可能造成的潜在风险的警示，更是让我警醒——这已经超越了普通的营销技巧层面，触及到了商业责任的高度。我感觉这本书更像是一份为未来十年商业环境设计的“风险规避手册”和“机遇捕捉指南”的结合体。它强迫你去思考那些你可能一直以来都在回避的深层次问题。
