新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准

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页数:263
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出版时间:2008-6
价格:32.80元
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isbn号码:9787506449311
丛书系列:
图书标签:
  • 礼貌
  • 现代酒店礼仪
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  • 酒店管理
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具体描述

《新编现代酒店礼仪礼貌星级服务标准》系统地介绍了酒店服务质量的重要性,礼仪礼貌礼节的基本知识,酒店各部门的礼仪礼貌服务以及宗教礼仪与涉外礼仪,各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本知识。其目的是使酒店员工通过了解人际交往和酒店礼仪礼貌服务标准,端正服务态度,提高服务质量,恪守职业道德,以真正实现优质服务。

好的,这是一本关于咖啡制作技艺与文化的专业书籍的简介,侧重于实操技巧、历史渊源及感官体验的深度探索。 --- 图书名称:《啡韵流转:从咖啡豆到杯中的艺术与科学》 图书简介 本书深入剖析了咖啡世界的每一个维度,旨在为咖啡爱好者、新兴咖啡师以及行业专业人士提供一份详尽、兼具理论深度与实操指导的指南。我们摒弃了对基础服务规范的冗余描述,而是将焦点完全集中于咖啡豆从原产地到最终萃取成品之间,那条充满科学、艺术与工艺的精妙旅程。 第一部分:探寻咖啡的地理与生物学根源 本章首先从植物学角度系统梳理阿拉比卡(Arabica)和罗布斯塔(Robusta)等主要咖啡品种的特性、遗传差异及其对风味的影响。我们详细考察了世界主要咖啡种植带——非洲之角、中美洲、南美洲以及亚洲的微气候条件、海拔、土壤酸碱度与降雨量如何共同塑造出特定“风土”(Terroir)的风味特征。 内容涵盖了咖啡果实从开花、坐果到成熟的全过程,并着重探讨了采摘方式(手工选择性采摘与机械采摘)对后续处理效率和咖啡品质的决定性影响。 第二部分:从生豆到烘焙的转化魔术 本部分是本书的核心技术篇章之一,专注于咖啡生豆转化为可研磨状态的复杂工艺。 1. 处理法深度解析: 我们超越了传统的水洗、日晒、蜜处理的简单分类,深入讲解了厌氧发酵、二氧化碳浸渍(Carbonic Maceration)等新兴处理法的微生物学机制,以及这些方法如何产生如酒香、酯类等独特风味化合物。每一处理法都会配以详细的工艺流程图和对应的典型风味轮廓分析。 2. 烘焙的科学与直觉: 烘焙被视为风味开发的引擎。本书详细拆解了烘焙曲线的四个关键阶段——干燥、黄变、美拉德反应和焦糖化反应的物理化学变化。我们讨论了热传导方式(鼓式、热风式)的优劣,以及如何通过精确控制升温速率(ROR)来管理酸度、甜感和醇厚度。书中特别加入了针对不同密度和含水率生豆的烘焙建议模板。 第三部分:萃取艺术的精微调校 本章聚焦于“冲煮”这一将化学能转化为味觉体验的关键步骤,完全侧重于参数控制和感官反馈的校准。 1. 研磨度的革命性影响: 探讨了研磨颗粒均匀性(Particle Size Distribution, PSD)对萃取效率和通道效应(Channeling)的决定性影响。书中引入了使用颗粒分析仪进行量化评估的方法,并提供了针对意式浓缩、手冲(Pour-Over)和法压壶(French Press)的最佳PSD范围参考。 2. 水质化学的力量: 详细分析了水硬度(GH/KH)、总溶解固体(TDS)以及pH值对咖啡风味的影响。我们提供了一套基于SCA(精品咖啡协会)标准的理想水质配方指南,指导读者如何在家或工作室精确配制“完美咖啡水”。 3. 意式浓缩的参数优化: 意式部分不再局限于“25秒出液”的刻板要求,而是深入探讨了“萃取率”(Extraction Yield)与“萃取浓度”(Total Dissolved Solids, TDS)之间的关系。书中包含了如何利用折射仪进行数据监测,并提供了一套系统化的故障排除手册,用于解决萃取不足(Under-extraction)和过度萃取(Over-extraction)带来的口感问题。 第四部分:感官训练与风味辨识 本书致力于培养读者的专业味觉敏感度。我们摒弃了简单罗列风味词汇的做法,而是提供了结构化的感官训练方法。 1. 风味轮盘的深度应用: 不仅展示了SCA风味轮,更教授如何通过“对照组”练习来区分复杂的风味层次,如如何清晰辨别醋酸、苹果酸和柠檬酸这三种酸质的差异。 2. 瑕疵风味的识别: 详细描述了如“木质味”、“纸板味”、“土腥味”等常见瑕疵风味的成因,并指导读者如何在生豆、烘焙和冲煮环节中系统性地排除它们。 第五部分:咖啡器具的技术演进与维护 本章对专业级设备进行了技术解构,包括意式机内部的锅炉压力控制、泵浦系统对水流稳定性的贡献,以及磨豆机刀盘几何形状(平刀与锥刀)对颗粒形态的影响。内容强调了预防性维护(如反冲洗、去水垢)对于长期保持设备最佳性能的重要性。 结语:走向个性化表达 《啡韵流转》旨在将咖啡制作从一种重复性的劳动提升为一种精准、可控且富有创造性的工艺。读者将掌握的不仅仅是食谱,而是理解和驾驭咖啡风味潜力所需的全套科学工具和艺术洞察力。本书承诺提供一个深入探索咖啡工艺细节的平台,而非停留在基础的礼仪规范层面。

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读后感

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我不得不说,这本书的语言风格简直是教科书级别的“润物细无声”。它没有采用那种生硬、板着的“规范”腔调,而是用了一种非常温和、鼓励性的语气在引导读者。读起来完全没有那种被说教的感觉,反而像是一位经验丰富的前辈在耳边耐心指点。有些地方,比如描述微笑的弧度和眼神的接触点时,作者的文字描述极其细腻生动,仿佛能让人直接在脑海中勾勒出那个完美的标准形象。这种细腻的笔触,让原本可能枯燥的流程规范变得富有生命力,极大地提升了阅读的愉悦感和吸收率。这种将“规矩”用“人情味”包装起来的本事,着实高明。

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,封面那种低调的奢华感,配合着烫金的字体,一下子就抓住了我的眼球。我本来只是在书店里随便翻阅,但光是摸着这厚实的纸张,闻着那股淡淡的油墨香,我就忍不住想带它回家。内页的排版也特别考究,字体大小和行间距处理得恰到好处,阅读起来非常舒服,长时间看也不会觉得眼睛疲劳。而且,书脊的做工也相当扎实,感觉即便是经常翻阅,也不会轻易散架。作为一本关于行业标准的书籍,它在视觉传达上的用心程度,远超出了我的预期,让人觉得这不只是一本工具书,更像是一件值得收藏的艺术品。这种对细节的极致追求,无疑为接下来的阅读体验打下了非常好的基础,让我对它的内容充满了期待。

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这本书的理论深度和实践指导性达到了一个非常微妙的平衡点。我尤其欣赏作者在阐述那些看似抽象的“服务精神”时,并没有空泛地喊口号,而是巧妙地穿插了大量具体的、可以立即在实际工作中复刻的案例分析。比如,在处理突发客户投诉的章节,它不是简单地罗列“三步走”流程,而是深入剖析了不同文化背景下客户心理的差异,并提供了多套预案,让人感觉像是上了一堂高强度、高拟真度的情景模拟课。这种层层递进的讲解方式,让即便是行业新手也能迅速建立起完整的服务逻辑框架,而资深从业者也能从中找到可以进一步精进的切入点。这种既能仰望星空,又能脚踏实地的叙事风格,实在难得。

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从结构组织上看,这本书的逻辑脉络清晰得让人赞叹。它不是简单地按“前台接待”、“客房服务”这种部门划分来堆砌内容,而是采取了一种以“客户旅程”为主线的结构。从客户踏入大门的那一刻开始,到入住、消费、离店后的跟进服务,所有的礼仪标准都是围绕着提升客户的整体体验来展开的。这种以客户体验为核心的编排,使得不同部门的服务标准之间形成了完美的衔接和互补,有效地避免了传统培训中常见的“部门墙”和标准断层问题。这种全局性的视野,对于培养具备综合服务素养的高端人才来说,具有不可替代的价值。

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这本书的价值在于它对“星级”的定义进行了深层次的解构。它不仅仅停留在硬件设施和基本流程的层面,更是深入探讨了“软实力”和“文化渗透”。其中关于“无声服务”的章节,给我带来了极大的启发——如何通过细微的观察和预判,在客户提出要求之前就满足其需求,这种境界的描述,让服务从“响应式”提升到了“预知式”。它强调的不是机械地执行标准,而是要将标准内化为一种本能的职业素养和对宾客发自内心的尊重。读完后,我感觉自己对“卓越服务”的理解被彻底刷新了,它不再是一个模糊的概念,而是一套可以系统学习和实践的科学体系。

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