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页数:194

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出版时间:2008-5

价格:27.50元

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isbn号码:9787040237023

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• 高职高专
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《现代商务沟通与谈判技巧》 图书简介 在全球化商业浪潮席卷的今天，高效、精准的沟通能力与卓越的谈判技巧，已成为现代职场人士乃至企业成功的关键要素。不同于侧重于基础语言习得的通用英语教材，本书《现代商务沟通与谈判技巧》是一部深度聚焦于实践应用与战略思维的专业技能提升手册。它旨在为渴望在复杂多变的商业环境中游刃有余的读者，提供一套系统、前沿且极具操作性的理论框架与实用工具。 本书内容的设计理念是“从理论到实战，知行合一”。我们深知，脱离具体情境的语言知识是空泛的，因此，全书的组织结构严格围绕商务活动的核心环节展开，确保每一章节的知识点都能直接映射到日常工作场景中。 第一部分：构建坚实的商务沟通基石 (Foundations of Business Communication) 本部分着重于理解现代商务沟通的本质特征、原则与障碍。我们首先分析了跨文化商务沟通的复杂性，探讨了不同文化背景下，如高语境文化与低语境文化之间的交流差异如何影响合同的签订、会议的进程乃至人际关系的建立。这部分内容涵盖了非语言沟通（肢体语言、空间距离、眼神接触）在不同商务礼仪中的微妙解读，这对于国际贸易和跨国合作至关uating重要。 随后，我们深入剖析了商务写作的规范与效力。与日常写作不同，商务信函、邮件、备忘录和报告必须具备清晰的逻辑性、严谨的格式和明确的目的性。书中提供了大量针对性的模板与修改范例，讲解如何撰写具有说服力的提案（Proposals）、如何撰写高效的会议纪要（Minutes of Meeting）以及如何在压力下快速撰写一份结构完整的问题澄清邮件。我们尤其强调了“简洁即力量”的原则，教读者如何提炼核心信息，避免不必要的冗余，确保信息接收者能够在最短时间内把握关键点。 第二部分：掌握高效的内部与外部沟通策略 (Mastering Internal and External Communication) 本部分将沟通的应用场景细化，涵盖了组织内部与外部的主要互动模式。 在内部沟通方面，本书探讨了如何进行有效的项目汇报与进度跟进。我们详细解析了“电梯游说”（Elevator Pitch）的技巧，即如何在极短的时间内向高层管理人员清晰地推销自己的想法或项目进展。此外，如何组织结构清晰、互动充分的团队会议，如何适当地给予和接收建设性反馈（Constructive Feedback），是本部分的重要内容。书中引入了“SBI反馈模型”（Situation-Behavior-Impact），指导读者以客观、数据化的方式进行有效沟通，从而最大程度地减少负面情绪的干扰。 在外部沟通领域，我们聚焦于客户关系管理中的沟通艺术。这不仅包括电话销售和客户支持的技巧，更侧重于如何处理客户投诉（Complaint Handling）。我们提出了“倾听先行，共情构建”的原则，指导读者如何通过积极倾听来化解客户的愤怒，并将负面事件转化为提升客户忠诚度的机会。书中还专门辟出一章，讲解了危机公关沟通的基本流程，包括信息发布的时机、口径统一的重要性，以及如何通过透明和负责任的态度来维护企业的声誉。 第三部分：精通商务谈判的艺术与科学 (The Art and Science of Business Negotiation) 谈判是商务活动的核心，本书投入了最大的篇幅来解析这一复杂领域。我们从谈判理论入手，系统介绍了BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可达成协议区）等核心概念，确保读者理解谈判的战略基础。 在谈判准备阶段，本书强调了深度研究对手、明确自身底线与期望目标的重要性。我们提供了一套详细的“谈判准备清单”，帮助读者系统地梳理信息。 在谈判实战阶段，本书详细拆解了各种谈判策略与战术： 1. 信息获取与释放： 如何通过提问引导对方暴露信息，以及何时以及如何策略性地展示自身让步空间。 2. 议程控制与框架设定： 如何通过设置讨论的顺序和范围来引导谈判走向对自己有利的方向。 3. 僵局打破与让步策略： 探讨了“锚定效应”（Anchoring）的应用，以及如何设计“有条件的让步”（Contingent Concessions），确保每一次让步都能换取对方的对等回报，避免单向付出。 此外，本书特别关注了高风险谈判（如兼并收购、重大合同续签）中常出现的心理博弈，讲解了如何识别和应对常见的“强硬战术”（Hardball Tactics），例如“好人/坏人组合”、“最后通牒”等，并提供了相应的、专业且不失礼貌的反制方法。 第四部分：数字化时代的沟通新范式 (New Paradigms in the Digital Age) 面对瞬息万变的数字环境，本书紧跟时代步伐，探讨了社交媒体与在线会议中的沟通挑战。我们分析了如何在LinkedIn、行业论坛等平台进行专业的个人品牌塑造（Personal Branding），以及如何应对即时通讯工具（如Slack、Teams）带来的信息碎片化问题，保持沟通的专业性和连贯性。在虚拟会议中，如何利用视觉辅助工具、确保设备接入顺畅以及维持远程参与者的注意力，成为重点讨论的内容。 总结与展望 《现代商务沟通与谈判技巧》不是一本语言学习的辅助读物，而是一本高阶职业技能的实战手册。它假设读者已经具备基本的行业知识和语言能力，本书的核心价值在于将这些基础能力转化为可量化的商业成果。通过理论学习、案例分析和情景模拟练习（书末附带精选案例分析与讨论题），读者将能够系统性地提升其在商业环境中的影响力、解决问题的能力以及最终的交易达成率。它致力于将读者从一个“会说话的人”转变为一个“能达成目标的人”。

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与其他号称“综合”的英语教材相比，这本书在文化导入和跨文化交际方面的处理，显得格外成熟和细腻。它并没有采取那种居高临下的说教口吻，而是以一种非常平等的姿态，引导我们去理解不同文化背景下的沟通差异。例如，在关于“时间观念”的章节里，它对比了高语境文化和低语境文化的差异，并结合具体的商业谈判场景进行演示，这对我触动很大。我以前总觉得，只要把句子翻译对了就万事大吉，但这本书让我意识到，语气的选择、肢体语言的配合，甚至谈话的节奏，都是语言成功交流的关键组成部分。教材中穿插的“文化角”小栏目，虽然篇幅不长，但信息密度极高，提供了许多教科书上学不到的“潜规则”。这不仅仅是关于英语学习，更是关于如何成为一名合格的国际职场人士的必修课。可以说，它拓宽了我的视野，让我对“用英语交流”有了更深层次的理解，而不仅仅是词汇和语法的堆砌。

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这本教材的编排简直是为我们这种需要快速提升职场沟通能力的学习者量身定做的。我尤其欣赏它在词汇和语法讲解上的细致入微，完全不像有些别的综合英语教材那样只是简单地堆砌知识点。它会针对性地选取那些在未来工作中可能会频繁遇到的专业术语和情景对话进行深入剖析，比如在商务邮件写作、跨部门会议交流这些模块里，作者的用心程度显而易见。举个例子，它不仅教你“What is your suggestion?”，还会教你更地道的表达，比如“I’d welcome your input on this matter”或者在不同场合下使用“propose”和“suggest”的微妙差别。更棒的是，课后的练习设计非常贴合实际工作场景，很少有那种脱离生活、纯粹为了应试的枯燥练习。我感觉自己不是在学一门应试科目，而是在为未来的职业生涯打磨一把实用的语言利器。尤其是听力材料，那口音纯正得像是直接从国际会议现场录制下来的一样，对我这种听力基础比较薄弱的人来说，简直是“救命稻草”。总而言之，这是一本兼顾理论深度与应用广度的优秀教材，非常推荐给所有目标明确的职场新人。

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初次翻开这本教材时，我最大的感受就是它的“时代感”和“灵活性”。现在很多英语教材里的内容都老旧得像是从上个世纪的课本里抄袭来的，读起来索然无味，学了也派不上用场。但这本书显然是紧跟全球化和技术发展的步伐。我特别留意了它关于新媒体和远程协作的单元，里面涉及的词汇和话题，比如“cloud computing”、“virtual team management”等，都是我们专业领域里现在每天都在讨论的热点。教材没有沉溺于陈旧的课文，而是巧妙地融入了大量的案例分析和小组讨论任务，这极大地激发了我们这群“实践派”学生的学习热情。我们不再是被动接受知识，而是主动去研究和解决问题。我发现，通过完成这些案例分析，我不仅记住了新单词，更重要的是理解了它们在具体语境下的实际功能。而且，排版设计非常清爽，大量的图表和信息可视化处理，让那些原本可能晦涩难懂的复杂概念变得一目了然，这对于习惯了快节奏获取信息的当代大学生来说，太友好了。

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作为一本面向高职高专的教材，我原以为它的难度会设置得非常保守，可能更多集中于基础会话。但令我惊喜的是，它在保持基础扎实度的同时，勇敢地引入了一些难度适中的拓展内容。这种难度上的平衡拿捏得非常到位，既照顾了不同起点的同学，又为优秀学生提供了进一步深挖的空间。例如，在涉及到专业术语的讲解部分，它不是简单地给出中文翻译，而是会提供该词汇在不同行业中的细微差别，这对于我们这些未来要进入特定行业领域的学生来说，价值无可估量。这种前瞻性的设计，让我在使用过程中感觉自己是在“预演”未来的工作状态，而不是仅仅在“复习”课堂知识。此外，配套的学习资源丰富，尤其是那些模拟面试和小组项目报告的素材，质量非常高，我甚至直接将其中一些模板应用到了我的课程设计中。总而言之，这是一本富有远见、实战性强，且具有高度可操作性的优秀教材，真正做到了“学完就能用”。

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坦白讲，我对语法学习一直抱有一种“敬而远之”的态度，觉得它枯燥乏味，只有死记硬背。然而，这本教材的语法讲解策略彻底改变了我的看法。它没有采用传统的“规则罗列”模式，而是采用了“功能驱动”的教学法。也就是说，它不会先告诉你一个语法点是什么，而是先给你一个实际的交际任务，比如“你需要用一种委婉的方式拒绝客户的提议”，然后，它会水到渠成地引出虚拟语气或者情态动词的高级用法。这种“学以致用”的模式，让语法的学习立刻变得有意义起来，不再是空中楼阁。我特别喜欢它在每个语法点的解析后，都配有一个“语用小贴士”，专门提醒我们在实际交流中，这个语法点如何影响听者的感受。这种注重“效果”而非仅仅“正确性”的教学设计，极大地提升了我口语表达的自然度和准确性，让我敢于在实战中使用那些曾经觉得很“高级”的句式结构。

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