星級飯店經典服務案例及點評 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-08
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圖書描述
《星級飯店經典服務案例及點評》主要內容：為紀念改革開放30周年，認真總結飯店服務的實踐經驗，促進飯店服務質量的提升，2007年，全國旅遊星級飯店評定委員會辦公室在全國星級飯店中開展瞭經典服務案例徵集活動。這項活動得到瞭各省、自治區、直轄市旅遊星級飯店評定委員會辦公室和許多星級飯店企業的積極響應，共徵集案例1300多例。我們從中篩選瞭288個案例，匯編成《星級飯店經典服務案例及點評》，其中包括前廳、客房、餐飲、安保和其他五個部分。這些案例都是各個星級飯店提供的，發生在飯店的真實事例，具有一定的典型性和啓發性，而且每個案例後麵都附有參考點評，相信對全國的飯店都有一定的藉鑒意義。
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