具体描述
衝突是人類每一天裡必然發生的一種行為，主要的原因來自於好戰的本性。一般人往往認為，衝突是一種必須不惜任何代價都應將之弭除的行為，殊不知在這樣一味的壓抑衝突發生的前題之下，往往會引發整領導團隊的負面情緒，進而使得整個組織或者是企業的行為與決策有極大的偏差。
喬治科爾瑞瑟(George Kohlrieser)，國際知名的領導學學者，同時也是知名的談判專家，在他的詮釋之下，衝突是必須以開放性的態度來面對的，唯有如此，方能讓企業在面臨的衝突之際仍能正常運作。
在這本具有啟發性的著作之中，喬治科爾瑞瑟證明了如何將一般挾持人質的談判過程之中所引用的技巧以及心理方面的智識，導入不論是個人或者是企業都有可能面臨的衝突窘境之中。本書之中，喬治科爾瑞瑟列出了七項面對衝突的解決要點，在他循序漸進的引導之下，藉此說明如何一一善用這些要點，進而排除圍繞在問題之外的困境﹔同時他也驗證了，企業的領導者如何在這方面進行更為深入的研究發展及應用，進而使得這些面對衝突的應對技巧，可以為他們的企業創造出內部的互信，同時讓員工之間產生更為正面的職場心態。
洛桑國際管理學院名師的8堂課，讓你掌握人生與工作的優勢！
◎「把魚擺在桌上」，以解決衝突。
◎學習如何與其他人建立連結關係，即使對方是你的「敵人」。
◎千萬別有著跟「人質」一樣的想法。
◎隨時善用對話及協商的力量。
◎藉由互惠原則，建立合作機制。
◎充當別人的安全堡壘，以建立互信。
◎瞭解問題的重點絕不在「人」身上。
◎掌控「心眼」，並將成功具體化。
本書有許多十分具有啟發性的故事，並加上作者個人精闢的解說，將使每位讀者都可藉由本書，學習成為充份授權的領導者。
──比爾．喬治（Bill George），《真誠領導》（Authentic Leadership）一書的作者，前任美敦力鼎眾股份有限公司總裁暨執行長。
喬治．科爾瑞瑟（George Kohlrieser）以其個人在情緒管理與談判方面的專長，引領讀者進入人生與工作的挑戰中。
──丹尼爾．高曼（Danie lGoleman），《情緒智商》（Emotional Intelligence）一書的作者。
喬治．科爾瑞瑟（George Kohlrieser）在領導統御方面的獨特見解，曾在我們公司掀起一股衝擊。他的教導徹底改變了我的生活，期待所有讀者也能藉由閱讀本書，進而改變自己的生活。
──尼克．史瑞伯（Nick Shreiber），2002至2005年利樂集團（Tetra Pak Group）總裁暨執行長。
作者简介
喬治科爾瑞瑟（George Kohlrieser）
是一位組織學與臨床心理學方面的心理學家，不但是瑞士洛桑國際管理學院領導學以及組織行為的教授，同時也曾任全球眾多企業的管理顧問。
目录信息
前言 人人都可能產生的「人質」心理
第一章 你是否已成為「人質」
控制大腦思考／無力感是一種毒藥／人質情節及心態／解決的方法／本章總結
第二章 從「心靈之眼」出發
心靈之眼的魔力／了解別人的心靈之眼／心靈之眼&心態／被影響的內在與外在／自我實現預言／以心靈之眼來看世界／本章總結
第三章 人際互動的潛在影響力
何謂連結循環／依附與連結／分離以及悲傷／悲傷的八個階段／破碎連結的七項現象／連結以及變化／本章總結
第四章 安全堡壘的威力
安全堡壘&心靈之眼／以人物充任安全堡壘／以母親充任安全堡壘／以父親充任安全堡壘／以目標充任安全堡壘／害怕失敗以及成功的恐懼／高度的自尊心&安全堡壘／安全堡壘復原力／失去安全堡壘時／依附與連結的型態／本章總結
第五章 衝突管理的技巧
衝突的本質以及根源／暴力是損失的極端反應／讓衝突檯面化／衝突的起源／良好人際關係的動力／利害衝突&需求衝突／解決衝突／在商場上應用衝突解決技巧
第六章 有效的對話
找尋最崇高的真理／內在以及外部的對話／對話的障礙／移除對話障礙的工具／對話的原則／傾聽的藝術／對話對於人體健康的衝擊／本章總結
第七章 談判的力量
談判的十個步驟／採用正面的方式進行談判／互惠法則的應用以及讓步／影響的衝擊與勸說的力量／運用非正式的權威／將痛苦的利益銷售出去／本章總結
第八章 管理自己的情緒
情緒的運作方式／情緒的五個階段／情緒的五種形式／動機／情緒智商在商業行為中的價值／情緒對於心情的衝擊／情緒的處理方式／減緩情緒的簡單工具／杏仁核體的劫持？／本章總結
第九章 從此遠離「人質」心態
高度自尊／缺乏自尊／提升自尊心的方式／謙虛的力量／藉由終生學習來協助自己與別人／藉由選擇發掘自由／生活在「心流」中／本章總結
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读后感
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用户评价
这本书的叙事中穿插着许多历史轶事和经典的博弈论场景，这些内容让原本严肃的议题变得生动有趣，极大地丰富了阅读的层次感。我尤其欣赏作者对“倾听”这门艺术的深度挖掘，他将倾听提升到了战略高度，认为真正的倾听不仅仅是接收信息，更是对对方潜意识需求的“主动采样”。书中详细描述了如何通过非语言信号和提问的侧重点，来“重构”对方的叙事框架，引导他们自己说出对自己有利的结论。这种潜移默化的影响力塑造，比任何直接的说服都来得更加持久和有效。整本书散发着一种沉稳的智者气息，它不贩卖焦虑，不鼓吹捷径，而是引导读者踏上一条理解复杂世界运作规律的求索之路。合上书卷时，我感觉自己的心智仿佛被精心打磨过一般，对日常生活中那些微妙的互动，多了一层清晰而坚韧的保护壳。
评分我必须承认，这本书的阅读过程并非一帆风顺，因为它要求读者保持高度的专注和批判性思维。作者的语言风格偶尔会显得有些晦涩和富有哲理，他似乎更倾向于使用精炼的概括而非冗长的解释，这对于习惯了直白说教的读者来说，可能需要反复咀嚼。但正是这种“挑战性”，让最终的顿悟显得格外宝贵。书中有一段论述，专门分析了信息透明度与信任建立之间的悖论——过度透明可能暴露弱点，而信息不足则滋生猜疑。作者提出了一种“分层信息披露”的策略，既展示了诚意，又保留了战略空间。这部分内容让我深思了很久，它揭示了在现代复杂关系中，如何精确地衡量“暴露”与“保留”的那个临界点。这本书更像是一本高阶思维训练手册，它训练的不是你的嘴皮子，而是你对局势复杂性的感知能力。
评分这本书的结构安排十分巧妙，它不像传统书籍那样线性推进，而更像是一幅错综复杂的挂毯，不同的章节之间相互呼应，共同编织出一个宏大的叙事体系。其中关于“锚定效应”的讨论，简直是颠覆了我过去对初始报价的认知。作者用详实的数据和多个跨文化案例佐证了他的观点，让我们看到，人们在做决策时，往往不是基于绝对理性，而是被第一个抛出的数字深深地牵引。然而，比介绍理论更深刻的是，书中紧接着探讨了如何有效地“解构”一个不利的锚点，避免自己陷入被动。这种深入浅出、层层递进的讲解方式，极大地提升了阅读的体验。而且，书中对“情感管理”的探讨也达到了新的高度，它不是简单地让你“保持冷静”，而是教你如何有意识地使用和引导对方的情绪波动，将情绪的能量转化为谈判的动力。读完后，我感觉自己对于任何需要双方意见磨合的场合，都有了一种全新的、更具掌控感的心态。
评分老实说，我原本以为这会是一本堆砌着生硬技巧和标准化流程的“速成指南”，毕竟市面上此类书籍汗牛充栋。然而，这本书给我的感觉，更像是一场酣畅淋漓的思想漫步。作者的文笔极为细腻，尤其擅长捕捉那些转瞬即逝的肢体语言和微表情所蕴含的巨大信息量。他描绘的场景画面感极强，我仿佛能闻到会议室里咖啡的苦涩，感受到空气中那种无形的张力。读到某一章节，作者描述了一次关键的“沉默”策略，那种处理方式的高明之处，在于它巧妙地利用了对方对“不确定性”的天然恐惧，将主动权悄无声息地转移了。这不仅仅是技巧的展示，更是对人类心理弱点的精准拿捏。更吸引我的是，作者似乎并不推崇那种咄咄逼人的“赢家通吃”的结局，反而着重强调了“共赢”结构中微妙的权力平衡，如何通过构建共同的未来愿景来实现更持久的合作。这种成熟的视角，让我对以往过于功利化的理解有了一次彻底的修正。
评分这本新近读到的书，光是书名就让人心头一动，充满了对某种深刻洞察的期盼。我带着一种近乎朝圣般的好奇心翻开了它，期望能从中窥见一些过去未曾察觉的微妙人际互动中的玄机。这本书的行文风格是那种沉静而有力的叙事，仿佛作者是一位经验老到的外交官，不动声色地铺陈着他所观察到的世界的运行轨迹。它没有直接告诉你“应该怎么做”，而是通过一系列精妙的案例和对人性深层次动机的剖析，让你自己去领悟那些潜藏的规则。我特别欣赏作者在处理复杂情境时所展现出的那种冷静和超然，他似乎总能站在一个更高的维度去审视冲突的本质，而不是沉溺于表面的争吵或僵持。书中对“一致性”和“稀缺性”这两个心理学概念的运用，简直是点睛之笔，它们不再是教科书上的干瘪理论，而是活生生地融入到那些真实的商业谈判、家庭争执乃至国际事务的叙述之中，让人读来拍案叫绝，忍不住想立刻拿来检验一番。这种对底层逻辑的深度挖掘，远超出了普通工具书的范畴，更像是一部关于如何理解和影响他人的“行为哲学”。
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