服務的細節083·喚起感動:麗思卡爾頓酒店“不可思議”的服務

服務的細節083·喚起感動:麗思卡爾頓酒店“不可思議”的服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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價格:43.50
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isbn號碼:9787520706803
叢書系列:
圖書標籤:
  • 麗思卡爾頓 
  • 超越期望的服務 
  • 服務 
  • 酒店管理 
  • 自我提升 
  • 日本 
  • 心理學 
  •  
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具體描述

讀後感

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记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港,和我的舅舅一起,舅舅是酒店文化的狂热分子,他说要带我去住全世界最好的酒店,因为在我的成长道路上,他总是贯彻着「你见过最好的,就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上,最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样,...

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记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港,和我的舅舅一起,舅舅是酒店文化的狂热分子,他说要带我去住全世界最好的酒店,因为在我的成长道路上,他总是贯彻着「你见过最好的,就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上,最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样,...

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记得第一次住「丽思卡尔顿」是在香港,和我的舅舅一起,舅舅是酒店文化的狂热分子,他说要带我去住全世界最好的酒店,因为在我的成长道路上,他总是贯彻着「你见过最好的,就不会去将就」的哲学。 酒店位于香港地标性建筑ICC的楼上,最初给我的感觉和别的酒店没有什么不一样,...

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1、顧客信條20條 1)真誠打招呼;2)預測需求,團隊相互配閤,係統收集顧客信息並共享。3)親切道彆。 2、信條考核實踐 1)正式工、臨時工都需2天經營哲學學習。 2)一年需300小時訓練,考試復核,常見問題沉澱。 3)每日例會,分享一個信條+實踐的講述15分鍾 3、善待員工 1)善待員工,傳遞幸福;2)員工滿意度考評部門管理者;3)季年度五星級員工;4)員工自主判斷處置權。

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1、顧客信條20條 1)真誠打招呼;2)預測需求,團隊相互配閤,係統收集顧客信息並共享。3)親切道彆。 2、信條考核實踐 1)正式工、臨時工都需2天經營哲學學習。 2)一年需300小時訓練,考試復核,常見問題沉澱。 3)每日例會,分享一個信條+實踐的講述15分鍾 3、善待員工 1)善待員工,傳遞幸福;2)員工滿意度考評部門管理者;3)季年度五星級員工;4)員工自主判斷處置權。

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