第一章 戰略係統
第一節 戰略的相關概念 / 2
一、何為企業戰略 / 2
二、企業發展戰略的內容 / 2
第二節 企業快速成長的五大秘密 / 4
一、找到企業的成功因子 / 4
二、建立完整的運營係統 / 4
三、組建管理和執行團隊 / 5
四、不斷提高高管的水平 / 6
五、管理者能級的提升可以推動企業能級的發展 / 6
第三節 個人和企業能級係統 / 7
一、個人能級係統分類 / 7
二、企業能級係統分類 / 8
三、不同能級的企業對管理者的能級要求 / 8
四、不同能級的企業對企業主的能級要求 / 9
第四節 不同階段的企業經營管理要點 / 9
一、個體戶階段 / 9
二、崗位化階段 / 10
三、公司化階段 / 12
四、分公司化階段 / 13
第五節 企業做大的步驟 / 14
一、企業是如何做大的 / 14
二、企業做大做強的條件 / 15
三、什麼樣的企業永遠做不大 / 15
第六節 企業未來發展路徑 / 17
一、做好商業模式定位 / 17
二、職責分工明確 / 19
三、建立規章製度 / 19
四、建立團隊 / 20
第二章 營銷係統
第一節 營銷係統概述 / 22
一、營銷係統的定義 / 22
二、營銷係統的特點 / 22
第二節如何做營銷規劃 / 23
一、營銷分析 / 23
二、設定目標 / 27
三、製訂計劃 / 29
第三節産品策略 / 34
一、産品品質策略 / 34
二、産品綫延伸策略 / 35
三、ABC 産品管理法則 / 35
四、貢獻度管理法則 / 37
五、庫存周轉率管理法 / 38
六、做好季節訂貨管理 / 39
七、付款優先原則 / 40
第四節價格策略 / 41
一、定價的一般方法 / 41
二、目標利潤定價法 / 42
三、跟隨策略 / 42
四、低價策略 / 43
第五節渠道策略 / 43
一、分銷渠道的常規形式 / 43
二、代理商的渠道 / 44
三、渠道推廣方法 / 45
第六節推廣策略 / 48
一、推廣的含義及作用 / 48
二、人員推銷策略 / 49
三、廣告策略 / 50
四、公共關係策略 / 52
五、促銷策略 / 53
六、促銷常用方法 / 54
第七節客戶策略 / 69
一、ABC 客戶管理法 / 69
二、客戶貢獻度管理法 / 70
三、大客戶管理法 / 73
四、客戶管理要點 / 77
第八節銷售隊伍管理 / 78
一、銷售隊伍的規模 / 78
二、行為管理 / 79
三、不同類彆銷售人員管理 / 81
四、知識管理 / 83
五、目標管理 / 83
六、客戶管理 / 85
七、銷售漏鬥管理 / 87
八、銷售人員輔導 / 89
九、銷售人員績效評估 / 92
第九節銷售突圍之道 / 94
一、終端銷售突圍之道 / 94
二、渠道銷售突圍之道 / 98
三、零售銷售突圍之道 / 99
第十節增加銷量的策略 / 100
一、麵嚮渠道分銷商銷售的企業 / 100
二、麵對用戶銷售的企業 / 101
第三章 管理係統
第一節管理係統的相關概念 / 104
一、管理的定義 / 104
二、管理係統的定義 / 104
三、管理者的兩項要務 / 105
四、管理的三項任務 / 105
第二節工作流程 / 106
一、什麼是工作流程 / 106
二、優化流程的意義 / 107
三、流程分類 / 107
四、流程圖繪製方法 / 108
五、流程圖操作步驟 / 109
六、流程優化的步驟 / 110
第三節規章製度 / 112
一、規章製度的概念 / 112
二、管理製度設計原則 / 113
三、設計管理製度的方法 / 114
四、規章製度的內容 / 116
五、規章製度的維護 / 123
第四節會議管理 / 124
一、會議概述 / 124
二、會前籌備 / 124
三、會中服務 / 130
四、會後落實 / 131
五、例會管理 / 132
第五節執行力 / 135
一、執行力概述 / 135
二、提升個人執行力的方法 / 136
三、提升組織執行力 / 138
第四章 組織係統
第一節組織係統的相關概念 / 142
一、組織係統的定義 / 142
二、組織係統的分類 / 143
第二節組織架構和部門職能 / 143
一、組織架構 / 143
二、部門職能 / 148
第三節崗位設置與崗位職責 / 150
一、崗位設置 / 150
二、崗位說明書 / 152
第四節勝任力模型 / 157
一、冰山模型與勝任力模型 / 157
二、勝任力模型：素質 / 159
三、勝任力模型：知識技能 / 162
第五節人員招聘 / 164
一、人員招聘流程 / 164
二、招聘要領 / 167
三、如何讓填錶人參加麵試 / 170
四、常用測評工具 / 170
五、人員麵試 / 172
六、如何讓被錄用者不做其他選擇 / 174
第六節人員培訓 / 174
一、雛鷹期培訓要點 / 175
二、展翅期培訓要點 / 176
三、搏擊期培訓要點 / 178
四、翱翔期培訓要點 / 178
五、如何降低試用期離職率 / 178
第七節績效管理 / 178
一、績效管理製度設計 / 178
二、考核指標的設計 / 182
三、各層次人員的考核維度和權重 / 186
四、績效管理實施步驟 / 188
五、實施中的注意事項 / 188
第八節薪酬管理 / 189
一、薪酬的構成 / 189
二、薪酬體係的分類 / 189
三、設計薪酬製度 / 192
四、薪酬要點 / 195
第九節團隊激勵 / 196
一、為什麼員工積極性不高 / 196
二、影響員工積極性的兩類因素 / 196
三、激勵團隊的方法 / 196
第十節留住老員工 / 201
一、建立公平閤理的薪酬 / 201
二、建立員工職業晉升通道 / 202
三、營造和諧的組織氛圍 / 202
四、讓員工感受到溫暖 / 202
五、留纔的關鍵在於領導 / 202
六、對待員工要真誠 / 203
第十一節企業文化 / 203
一、企業文化定義 / 203
二、企業文化的內容 / 203
三、企業文化建設的步驟 / 205
參考文獻 / 215
· · · · · · (收起)