第 1章 從零開始讀懂運營 11
1.1 運營到底是什麼 13
1.2 什麼人適閤做運營 17
1.3 互聯網運營的現狀與未來 26
第 2章 內容運營 信息爆炸時代的內容突圍 33
2.1 內容定位 35
2.1.1 定位用戶畫像 35
2.1.2 分析閱讀場景 43
2.1.3 梳理用戶的內容需求 49
2.1.4 挖掘差異化的內容 52
2.2 搜集素材 55
2.2.1 素材的來源 55
2.2.2 素材的歸納與整理 59
2.2.3 素材的選擇與淘汰 62
2.3 內容編輯 64
2.3.1 給內容一點“人性” 64
2.3.2 內容編輯工具 66
2.3.3 內容編輯的基本技巧 69
2.3.4 內容編輯的四大原則 77
2.4 內容發布 80
2.4.1 內容發布的準備工作 80
2.4.2 內容發布的基本技巧 84
2.5 內容效果分析 88
2.5.1 內容效果的常見指標及適用場景 88
2.5.2 內容效果分析的進階指標 91
2.5.3 內容效果評估與預期目標 94
2.5.4 內容效果分析的基本原則 95
本章小結 96
本章附錄：內容運營的常規熱點 97
第3章 渠道運營 渠道布局圈住精準流量 101
3.1 渠道開發 103
3.1.1 常見的網絡推廣渠道 103
3.1.2 “互聯網 ”與綫下渠道的迴歸 111
3.1.3 常見的綫下渠道 113
3.1.4 綫上渠道與綫下渠道的融閤之道 119
3.1.5 商務閤作與渠道共贏 120
3.2 渠道評估 125
3.2.1精準化運營與渠道選擇 126
3.2.2 渠道布局的三大原則 129
3.2.3 效果評估與渠道優化 133
3.3 渠道管理 138
3.3.1 渠道維護的八項重要工作 138
3.3.2 渠道的“棄”“挖”“留”“促” 141
本章小結 145
第4章 活動運營 玩轉活動實現高效轉化 147
4.1 活動準備 149
4.1.1 活動背景調研分析 149
4.1.2 不為做活動而做活動 153
4.1.3 製定活動策略的基本路徑 155
4.2 活動策劃 164
4.2.1 活動策劃的常見套路 164
4.2.2 活動策劃的基本原則 180
4.2.3 活動主題的“創意包裝” 182
4.2.4 完善活動細則 184
4.2.5 活動預算與效果評估 187
4.3 活動執行 189
4.3.1 活動執行排期 190
4.3.2 活動準備工作 192
4.3.3 活動實施工作 201
4.4 活動復盤 204
4.4.1完整的活動迴顧 204
4.4.2 活動效果評估 205
4.4.3 活動經驗教訓總結 207
本章小結 208
第5章 用戶運營 分型管理提升用戶生命周期 209
5.1 用戶拉新 211
5.1.1 用戶拉新的手段 211
5.1.2 用戶拉新的誤區 217
5.2 用戶留存 219
5.2.1 驅動用戶留存的四大手段 219
5.2.2 用戶留存的誤區 223
5.3 用戶活躍 225
5.3.1 從留存到促活的進階術 225
5.3.2 用戶活躍的誤區 226
5.4 用戶召迴 228
5.4.1流失用戶的“召迴術” 228
5.4.2 召迴流失用戶的四大工具 231
5.4.3 用戶召迴的誤區 232
本章小結 234
第6章 數據運營 數據驅動下的精細化運營 235
6.1 數據在運營工作中的應用 237
6.1.1 數據預測，製定閤理規劃 237
6.1.2 數據監測，進行運營預警 239
6.1.3 數據洞察，輔助運營決策 240
6.2 數據隻是輔助，不是全部 242
6.3 數據精細化運營的“三三四” 244
6.3.1 三個工作技巧 245
6.3.2 三個常用的數據分析技能 247
6.3.3 數據運營的四大誤區 250
本章小結 252
第7章 運營人員的工作方法 253
7.1 做一個“長袖善舞”的運營人員 255
7.1.1 運營人員與産品人員溝通：如何避免爭吵 255
7.1.2 運營人員與設計人員溝通：如何更加高效 260
7.1.3 運營人員與市場人員溝通：如何順達通暢 264
7.1.4 運營人員與數據人員溝通：如何相輔相成 267
7.2 做一個“得心應手”的運營人員 270
7.2.1 突破：運營人員如何發現問題 270
7.2.2 應對：解決問題的基本思路 272
7.2.3 機變：突發問題如何應對 277
7.3 做一個“舉步生風”的運營人員 281
7.3.1 運營工作條理化：如何避免“不忙” 281
7.3.2 運營工作規範化：如何避免“瞎忙” 283
7.3.3 運營人員的時間管理 287
本章小結 290
第8章 運營人員的“生産力資源” 291
8.1 “利其器”—— 運營工具推薦 293
8.2 “破萬捲”—— 運營書籍推薦 295
8.3 “開眼界”—— 運營網站推薦 297
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