具体描述
本书以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以关键岗位为单元，以工作绩效为目标，以工作流程为主线，构建了一套企业关键岗位操作标准化管理系统（KPO）。该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。借助该系统，企业可以有效地解决全员营销理念如何落实到岗，纵向管理如何实现一体化，横向运行如何实现协调化，岗位操作如何实现标准化，人员快速流动如何保证实现绩效稳定化以及岗位智慧与经验如何全面积累、分享与传承等管理难题。
本书是企业推进标准化建设、执行力构建、营销组织管理和全员营销管理的指导读物，是咨询机构和咨询从业人员进行KPO咨询策划的指导教材，也是高等院校进行营销组织教学、管理标准化教学的重要读物。
作者简介
李蔚，博士，教授、博士生导师，四川大学工商管理学院营销工程研究所所长、国际行为发展研究会会员（ISSBD）、中国市场学会常务理事兼专家委员会委员、四川省营销安全、营销流和KPO标准化管理系统的研究，主持国家自然科学基金等课题研究10多项，发表论文100余篇，出版专著20多部。担当了数十家知名企业的营销顾问，主持了上百家企业的营销规划。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书，我抱着极大的期待开始阅读，原因无他，仅仅是“KPO标准化管理”这几个字，就瞬间抓住了我的眼球。在如今这个信息爆炸、变化飞快的时代，效率和规范仿佛是企业生存的命脉，而“标准化”这三个字，在我看来，就是解锁高效运作的金钥匙。我一直觉得，任何一个成功的组织，背后一定有一套行之有效的管理体系，而标准化，无疑是构建这个体系的基石。我期待这本书能为我揭示KPO这种特定模式下的标准化管理究竟有何独到之处，它是如何将看似杂乱无章的业务流程梳理得井井有条，又是如何通过一套统一的规则和标准，让团队成员步调一致，最大限度地减少内耗，提升整体产出。我脑海中勾勒出的画面是，这本书会像一本操作手册，详细拆解KPO的每一个关键环节，然后给出具体的标准化实施路径，比如，如何在KPO的运营中界定清晰的绩效指标，如何建立可量化的评估体系，如何设计标准化的工作流程，甚至是关于沟通、协作、知识沉淀等软性管理环节的标准化建议。我更期待的是，它能提供一些生动的案例，让我看到“标准化”是如何在真实的KPO环境中发挥作用，如何解决实际问题，如何带来切实的效益提升。毕竟，理论再好，也需要落地才能产生价值。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实践的指南，能够让我从迷茫中找到方向，从杂乱中看到秩序，从而真正理解并掌握KPO标准化管理的精髓，并将其应用到我的实际工作中，为我所在的组织带来积极的改变。我迫不及待地想知道，KPO的“K”和“P”到底代表着什么，它们的独特性又如何与“标准化”相结合，形成一种独特的管理范式。
评分“KPO标准化管理”这个书名，一下子就抓住了我工作的痛点。在我看来，标准化是企业管理中最具“魔法”的部分，它能够将繁杂的工作变得井然有序，将不确定性转化为可控性。我迫不及待地想从这本书中一探究竟，KPO是如何将“标准化”这一理念贯穿于其运作的每一个环节的。我猜想，这本书可能会详细解析KPO的业务模型，然后逐步深入到其标准化管理的具体实践。我非常感兴趣的是，KPO是如何定义其核心业务流程的，又如何为这些流程制定出清晰、可执行的标准操作规程（SOPs）。我更期待的是，书中能够阐述标准化管理如何与绩效评估体系相结合，如何通过科学的指标来衡量员工和团队的表现，并最终驱动整个组织的绩效提升。我希望这本书不仅仅是理论的罗列，更能提供一些实操性的指导，比如，如何进行有效的标准化培训，如何利用技术工具来支持标准化管理，以及如何在保持标准化的同时，又能够鼓励创新和灵活应变。我希望这本书能够成为我理解和实践KPO标准化管理的一本“宝典”，帮助我为我的组织构建一个更加高效、稳定、可持续的运营体系。
评分我对“KPO标准化管理”这个主题的关注，源于我一直以来对企业运营效率的深刻思考。在我看来，一个组织能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，很大程度上取决于其内部运作的规范化和效率化程度。“标准化”正是实现这一目标的关键所在。我非常期待这本书能够深入剖析KPO这种独特的业务模式，并在此基础上，阐述其在标准化管理方面的独特实践。我希望书中能够详细介绍KPO是如何通过建立一套完善的标准化体系，来规范其核心业务流程，从而保证服务质量的稳定性和一致性。我特别关注书中关于如何识别KPO的关键绩效指标，如何设计一套科学的KPI管理体系，以及如何利用标准化来驱动绩效提升的内容。此外，我希望这本书能够探讨标准化管理在提升团队协作效率，降低运营成本，以及规避潜在风险方面的作用。我期待作者能够提供一些切实可行的工具和方法，例如，如何构建一个清晰的工作流程，如何制定详细的操作规程，以及如何利用技术手段来辅助标准化管理。我希望这本书能够成为我理解和实践KPO标准化管理的重要参考，帮助我打造一个更加高效、稳定、可控的KPO运营体系。
评分我一直认为，任何一家企业，无论其规模大小，无论其所处的行业如何，都应该有自己的一套高效运作的“标准”。而“KPO标准化管理”，这个名字听起来就像是在为企业管理“拧紧发条”，确保每一个齿轮都能精准咬合，每一个流程都能顺畅运行。我拿到这本书的时候，心中充满了好奇，KPO究竟是什么？它的标准化管理又有什么特别之处？我脑海中浮现出的是一个井然有序的工作场景，每一个员工都知道自己的职责，每一个步骤都有清晰的操作指南，每一个环节都能被有效地衡量和评估。我期待这本书能够为我揭示KPO的神秘面纱，让我看到在“KPO”这个特定框架下，标准化是如何被设计、实施和持续优化的。我希望这本书能够提供一些切实可行的建议，比如，如何识别KPO运营中的关键绩效指标，如何建立一套科学的KPI管理体系，如何通过标准化培训来提升团队的整体能力，以及如何利用技术手段来支持标准化管理。我还在思考，标准化是否意味着刻板和僵化？我相信，好的标准化管理，一定是在保证效率和质量的同时，又能够激发员工的创造力和积极性。我希望这本书能够解答我的这些疑问，并为我提供一套完整的KPO标准化管理的方法论，让我能够将这些知识转化为实际行动，为我所在的组织带来更大的价值。
评分这本书的封面设计，给我的第一印象是沉稳而专业。当我深入阅读后，发现内容也确实不负其“专业”之名。“KPO标准化管理”这个主题，本身就带有一种严谨的学术色彩，而作者在其中展现出的逻辑清晰、条理分明的写作风格，更是让我对KPO的理解从模糊走向清晰。我尤其关注书中关于“标准化”的定义和分类。我一直觉得，“标准化”不是一成不变的僵化，而是一种动态的、基于逻辑的优化过程。我希望这本书能够阐释清楚，KPO在进行标准化管理时，是如何在保证效率和质量的同时，又保留必要的灵活性，以适应不断变化的市场环境。我猜想，书中可能详细介绍了KPO在不同业务领域，比如研发、生产、客户服务、甚至人力资源管理等方面，是如何进行定制化的标准化实践的。我希望看到具体的标准化流程设计，比如如何从业务需求出发，识别关键控制点，设计相应的操作规程，并建立起有效的监督和反馈机制。而且，我非常期待书中能够深入探讨标准化管理所带来的效益，比如成本的降低、质量的提升、风险的规避，以及团队协作的优化等等。我希望作者能够通过数据和案例，来证明标准化管理的价值，让我能够更有说服力地向我的领导和同事推广这些理念。这本书，我期望它能成为我理解和实践KPO标准化管理的一个重要参考，帮助我构建一个更加高效、稳定、可控的KPO运作体系。
评分这本书的标题，让我瞬间就产生了浓厚的兴趣。“KPO标准化管理”，这个名字听起来就像是为效率和规范而生。我一直认为，任何一个成熟的组织，都离不开一套行之有效的管理体系，而“标准化”，无疑是构建这个体系的重要基石。我抱持着极大的期待，希望这本书能够为我揭示KPO这种特定模式下的标准化管理究竟有何独到之处。我设想，书中会详细解析KPO的运作流程，并在此基础上，阐述如何通过标准化来优化这些流程，提升效率，降低成本，并确保服务质量的稳定。我期待看到关于如何界定KPO的关键业务环节，如何制定详细的操作规程，以及如何建立一套科学的绩效评估体系。更重要的是，我希望这本书能够探讨标准化管理在知识沉淀和风险控制方面的价值，如何在KPO的运营过程中，通过标准化来规避潜在的风险，并有效地传承组织的宝贵经验和知识。我希望作者能够提供一些实际的案例和经验分享，让我能够从中学到具体的实施方法和技巧，并将其应用到我自己的工作中，帮助我构建一个更加高效、稳定、可控的KPO运营体系，最终实现组织的长远发展和持续增长。
评分“KPO标准化管理”，这几个字一看到，我就觉得找到了解决我工作中很多痛点的钥匙。在当前瞬息万变的商业环境中，效率和稳定是企业成功的基石，而标准化，在我看来，就是实现这两者最直接有效的途径。我之所以对这本书充满期待，是因为我希望它能为我揭示，在KPO这种特定的业务模式下，如何构建一套全面而有效的标准化管理体系。我脑海中浮现出的是，这本书会详细拆解KPO的每一个关键运营环节，然后给出具体的标准化实施方案，比如，如何在KPO的日常运营中，建立起清晰的工作流程、操作规程，以及质量控制标准。我期待它能够提供一套完整的绩效管理体系，如何科学地设定KPI，如何有效地进行绩效评估，以及如何将标准化与绩效奖励挂钩，从而激励员工不断提升工作效率和质量。我更希望看到书中能够探讨标准化管理在风险控制和知识管理方面的作用，如何在KPO的运作中，通过标准化来规避潜在的风险，并有效地沉淀和传承组织内的宝贵知识。我希望这本书不仅仅停留在理论层面，而是能够提供一些生动的案例和实践指导，让我能够学以致用，将书中的理念转化为实际行动，为我所在的KPO组织带来切实的效益提升，让我们的工作更加高效、有序、专业。
评分说实话，拿到这本书的时候，我其实有点“犯嘀咕”。“KPO标准化管理”听起来就很大气，但又有点距离感。我工作的环境，说实话，和那种“高大上”的KPO似乎还有点距离，更偏向于一些日常的、基础性的工作。所以，一开始我担心这本书里的内容会不会过于理论化，或者说，它所描述的场景会不会离我的实际操作太远，导致我读起来“食之无味，弃之可惜”。但鬼使神差地，我还是翻开了它。翻开之后，我才发现，原来“标准化”这个概念，可以被拆解得如此细致入微。我惊喜地发现，书里并没有直接抛出一些晦涩难懂的理论，而是从一些最基本的问题入手，比如，为什么我们需要标准化？它能解决我们哪些实际痛点？我特别喜欢书里提到的一些关于“无效沟通”和“重复劳动”的分析，这些问题在我们日常工作中简直是太普遍了，常常耗费我们大量的时间和精力。我开始思考，如果真的能找到一套标准化的方法来解决这些问题，那对我们团队的效率提升将是多么巨大的贡献。而且，书中似乎还探讨了标准化在“知识传承”方面的重要性，这一点也让我非常感兴趣。我们很多时候都面临着老员工的经验难以传递给新员工的困境，如果能够通过标准化来固化这些宝贵的经验，那将是多么大的财富。我还在猜测，这本书会不会提供一些模板化的工具或者流程图，让我能够直接套用，或者至少给我一个清晰的框架去思考我们自己的标准化改造。我期待的不仅仅是理论的启迪，更是实际操作的指引，让我能够带着这本书，走出一条属于我们自己的标准化之路。
评分我对“KPO标准化管理”这个主题的兴趣，源于我对企业运营效率的持续追求。在我看来，“标准化”是企业管理中不可或缺的一环，它能够极大地提升效率，降低错误率，并确保服务质量的稳定性。我非常期待这本书能够深入剖析KPO这种独特的业务模式，并在此基础上，详细阐述其在标准化管理方面的实践。我希望书中能够详细介绍KPO是如何通过建立一套完善的标准化体系，来规范其核心业务流程，例如，如何界定关键任务，如何制定详细的操作规程，以及如何实施有效的质量控制。我特别关注书中关于如何识别KPO的关键绩效指标，如何设计一套科学的KPI管理体系，并最终驱动绩效提升的内容。此外，我希望这本书能够探讨标准化管理在提升团队协作效率，降低运营成本，以及规避潜在风险方面的作用。我期待作者能够提供一些切实可行的工具和方法，例如，如何构建一个清晰的工作流程，如何制定详细的操作规程，以及如何利用技术手段来辅助标准化管理。我希望这本书能够成为我理解和实践KPO标准化管理的重要参考，帮助我打造一个更加高效、稳定、可控的KPO运营体系，从而在竞争激烈的市场环境中保持优势。
评分坦白说，最初吸引我翻开这本书的，是“KPO标准化管理”这个朴实无华的名字。在我看来，“标准化”是企业管理中最具力量、也最容易被忽视的环节之一。我们常常在追求创新和变革，却忽略了最基础的效率和规范。所以我特别期待这本书能够深入浅出地剖析KPO在标准化管理方面的独到之处。我猜想，这本书或许会从KPO的定义和核心业务出发，逐步深入到具体的标准化实践。我非常感兴趣的是，KPO是如何通过一套统一的SOP（标准操作程序）来规范日常运营的，这其中涉及到哪些关键的环节和要素？又如何确保这些SOP的有效性，并随着业务的发展而不断更新迭代？我更想知道，在KPO这种模式下，标准化管理是如何与绩效考核紧密结合的，是怎样通过量化的指标来衡量员工和团队的表现，并最终驱动整个组织的绩效提升？我期待这本书能够提供一些可操作的工具和方法，比如，如何构建一个清晰的KPO组织架构，如何设计一套科学的工作流程，如何制定具体的绩效指标，以及如何利用技术手段来辅助标准化管理。我希望这本书不仅仅是理论的阐述，更能提供一些实际的案例和经验分享，让我能够从中汲取灵感，并将其应用到我自己的工作中，帮助我打造一个更加高效、稳定、可控的KPO运营体系，最终实现业务的可持续发展。
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