銀行服務設計與創新 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


銀行服務設計與創新

簡體網頁||繁體網頁
硃曉青
電子工業齣版社
2018-4
240
58.00元
精裝
9787121338250

圖書標籤: 銀行  服務設計  金融  金融創新  金融學  理財  財經  經濟學   


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发表于2024-11-04

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圖書描述

近年來,麵對激烈的競爭格局,國內銀行都在探索“轉型”之路。放眼海外,領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來,改變遊戲規則,顛覆陳舊模式。在紛紛高呼“科技轉型”的當下,殊不知,在阿裏巴巴、騰訊、Facebook、Google等科技名企的背後都離不開“設計思維”的運用。産品服務、數字交互、商業模式、客戶體驗、組織架構,甚至連創新本身都可以被“設計”。正如全球首傢服務設計機構livework的宣言——When we say DESIGN, we mean BUSINESS,“設計”已然成為一股新勢力,賦能銀行達成商業目標和變革轉型。

作為全國第一本介紹銀行業“設計”創新應用的書籍,作者精編瞭近200個綜閤案例,涉及全球20多個國傢和地區的60多傢金融機構,匯集銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路,跨行業服務設計及創新的藉鑒,銀行服務設計思維的日常思考。適閤銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。

不同於傳統金融專業類書籍的理論化和復雜性,本書側重於通過案例和場景,深入淺齣地介紹銀行業服務設計及創新的內容,且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文並茂,適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。

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著者簡介

硃曉青。國際市場營銷及應用心理學背景,國內第一批CFP(國際金融理財師)持證人,美國培訓認證協會AACTP認證講師,完成斯坦福大學設計思維、創造力與創新課程及全球知名創新谘詢機構IDEO課程。

作為外資銀行管理培訓生和香港“優秀人纔引進計劃”資格身份進入銀行業,在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。2013年起擔任銀行顧問講師,參與全國範圍內各類型銀行的項目谘詢和組織培訓工作。

創建國內專注銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號:青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態,並與國內外創新型銀行和創新谘詢機構開展廣泛交流,專注客戶研究、服務設計和組織變革領域。


圖書目錄


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用戶評價

評分

泛泛而談。所有的案例都是簡介,提齣瞭服務設計的概念。但其實作者本身也不懂吧。因為並沒有深入的寫齣如做去服務設計,隻是把服務設計的一些理念寫瞭一下。做為一般瞭解還可以。

評分

怎麼說呢,有些枯燥(不是因為乾貨而枯燥,是因為既沒有乾貨,寫得還枯燥)

評分

有收獲,有些觀念值得藉鑒

評分

更多的是一些思維的藉鑒吧

評分

案例有一定作用,但還是太淺

讀後感

評分

近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...

評分

近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...

評分

近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...

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近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开对“设计”的运用。产品服...

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