具体描述
零售——一个非常古老而又永远年轻的行业,它不断接受时代最前沿的信息与元素,裂变出新的业态,引领时尚潮流。回到本质,每一个零售人始终需要思考的是,如何“把对的商品,以合适的价格,卖给合适的消费者”。
在本书中,“百货女王”厉玲结合自身二十多年的零售从业经验,从企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源、趋势创新等多个方面剖析零售行业的症结和零售企业管理中的核心要素。提出“零售没有新旧之分”的厉玲,将使读者重新认识零售,了解零售业永不褪色的经营哲学和管理智慧。
作者简介
厉玲
杭州人,1977年考入杭州大学生物系,1988年进入杭州大厦工作。1993年3月开始真正步入零售界,历任杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理、北京华熙长安mall总经理。2008年退休至今,先后为二十几家企业服务,担任顾问、董事,或承担咨询或短期培训工作。
于2005年出版《我能——百货女人厉玲手记》。
目录信息
前言
第一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式,创新无极限
低门槛:竞争与机会并存
成在经营,败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店
第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位,错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定,要“一致”
第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构:清晰有限,直接有效
我做过的三种组织架构
谈谈管理层级
组织架构中需要注意的三大问题
流程就是对员工的线性安排
把业务流程变成本能
总经理必须是业务流程的总设计师
第四章 以营运为中心
以营运为中心的管理模式
营运管理的四个“全”
招商是营运的左翼
让推广成为营运的右翼
物业管理是营运的基础
财务部与营运部的协作
第五章 让数据说话
敬畏数据
数据是管理的重要抓手
小数据,从日报表开始
通过比较,数据才有生命力
培养员工的数据意识
别让数据停留在嘴上
第六章 最复杂的管理是对“人”的管理
人总是最难管理
好员工需要自己培养
考评可以简单点
薪酬管理是门学问
自上而下的企业文化
建设强有力的团队
店长:最稀缺资源
第七章 做个合格的总经理
总经理和董事长
总经理:总是经常在整理
让情怀落地
别让试错变了味
制定年度计划不用那么费劲
开会真的很难吗?
让管理更生动一些
第八章 零售业的创新和未来
谁在唱衰百货业?
做最好的百货店
为什么百货店别做全渠道?
自营百货正当时
所有零售商都要面对移动支付
无人店真的是零售业的未来吗?
“便利”才是关键要素
实体零售业永远有未来
后记
· · · · · · (收起)
读后感
我花了两个晚上读完了《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》一书。老实讲,我不太喜欢读国人撰写的经管类书籍,总觉得概念多,条理性差,选取的案例大都是东抄西抄,很少有自己的东西。而《永远的零售》改变了我的看法:接地气,干货多。这或许与作者具有丰富的实战经验有关。 厉...
零售女王厉铃成功的经营了几个很好的百货,在非常关键的时间窗口期及时的捕捉到了战机,出色的完成了转型,并成为了零售行业的经典案例。零售行业是一个很古老的行业,在中国除了农业之外,没有什么行业比这个行业更加古老和无处不在。厉铃的经验是零售业发展过程中很好的一个...
我花了两个晚上读完了《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》一书。老实讲,我不太喜欢读国人撰写的经管类书籍,总觉得概念多,条理性差,选取的案例大都是东抄西抄,很少有自己的东西。而《永远的零售》改变了我的看法:接地气,干货多。这或许与作者具有丰富的实战经验有关。 厉...
作者是零售业老江湖,“百货业定位第一人”,书中讲的是作者的零售业运营、管理经验,对行业的感悟与洞察,对新零售的点评。 作者的零售业运营经验大致集中在20年以前。对新零售的点评篇幅比较少。 全书信息浓度比同样是零售老江湖的黄若的书要差一颗星,作者的洞察力我认为也...
零售女王厉铃成功的经营了几个很好的百货,在非常关键的时间窗口期及时的捕捉到了战机,出色的完成了转型,并成为了零售行业的经典案例。零售行业是一个很古老的行业,在中国除了农业之外,没有什么行业比这个行业更加古老和无处不在。厉铃的经验是零售业发展过程中很好的一个...
用户评价
作为一名长期关注商业趋势的普通读者,我一直在寻找一本能够真正帮助我理解零售业精髓的书籍。《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》在这一点上做得非常出色。它不像那些充斥着浮夸标题和空洞论调的书籍,而是以一种娓娓道来的方式,将复杂的零售经营理念娓娓道来。我喜欢作者的语言风格,既有专业深度,又不失温度。她能够用生动的案例和形象的比喻,将抽象的经营哲学具象化,让我能够更好地理解和吸收。这本书最打动我的地方在于,它不仅仅是关于“卖东西”,更是关于如何建立一种能够长期吸引和满足顾客的价值体系。
我最近读完了《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》,这绝对是一本值得反复品味的佳作。在信息爆炸的时代,我们很容易被各种碎片化的知识和观点所淹没,而这本书却以一种非常系统和深入的方式,展现了零售业的本质以及应对挑战的策略。从我接触到的许多商业书籍来看,大部分都倾向于提供一些“成功秘诀”或者“快速致富”的套路,但这本书不同,它更多的是在探讨零售业的底层逻辑和可持续发展的路径。我特别欣赏作者厉玲女士的思考方式,她不是简单地罗列事实,而是通过深入的剖析,将复杂的零售运营原理变得清晰易懂。比如,她在谈到顾客关系管理时,并没有停留在表面的会员制度和积分活动,而是深入挖掘了情感连接和价值共鸣在维系顾客忠诚度方面的核心作用。这种对“人性”的洞察,是很多只关注数据和效率的理论所忽略的,也是我在这本书中最受触动的部分之一。
我是一个比较“慢热”的读者,不太容易被营销口号所吸引,而是更看重书籍的内在价值。《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》就是这样一本能够让我反复咀嚼,从中汲取营养的书。我喜欢作者那种沉稳而不失敏锐的观察力,她能够洞察到零售业表面现象背后的本质。书中关于“用户思维”的阐述,让我受益匪浅。她并不是简单地告诉你“要以用户为中心”,而是深入剖析了如何真正理解用户的需求,并将其转化为实际的经营策略。这种由表及里的洞察,是很多同类书籍所缺乏的,也是我在这本书中最看重的部分。
对于很多希望在零售业有所建树的人来说,《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》无疑是一本宝典。我一直认为,好的商业书籍不仅要提供知识,更要激发思考,而这本书在这方面做得非常到位。作者厉玲女士的经营哲学,让我看到了零售业的另一种可能性——一种更加注重价值创造和长期主义的可能性。她并没有回避零售业所面临的挑战,而是以一种积极的态度,探讨如何在变化的环境中找到属于自己的生存之道。这本书的价值在于,它能够帮助我们跳出短期的利润思维,回归到零售业最本质的使命:为顾客提供价值,并在这个过程中实现可持续发展。
我对这本书的评价会从它带给我的“感觉”开始说起。当我第一眼看到这本书的名字和作者时,我脑海中浮现的是一种沉静而又充满力量的画面。厉玲这个名字,在我看来,本身就带有一定的传奇色彩,而“永远的零售”又似乎在强调一种穿越周期的生命力。这本书给我最深刻的感受是,它不是一本教你如何“抄近路”的书,而是一本引导你去“走正路”的书。它所传说的经营哲学,不是一蹴而就的技巧,而是需要时间和实践去沉淀的智慧。我特别喜欢书中那种对细节的关注,这种关注不仅仅体现在商品的陈列、服务的流程,更体现在对每一个微小环节背后所蕴含的顾客体验的思考。就好像在细致地描绘一幅复杂的画作,每一个笔触都充满了匠心。
不得不说,这本书的阅读体验超出了我的预期。我通常会选择那些能够提供清晰、可操作性建议的书籍,而《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》恰好做到了这一点。它不是一本只停留在理论层面探讨的著作,而是充满了实践的指导意义。作者的经营哲学,就像一个精密的指南针,指引着零售从业者在复杂的市场环境中前行。我喜欢书中那种对每一个经营环节的深入剖析,从商品的选择到顾客的服务,再到企业的文化建设,每一个方面都得到了细致的阐述。它让我深刻地认识到,零售业的成功并非一朝一夕,而是需要日积月累、精益求精的努力。
每次翻开《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》,我都会有一种“拨云见日”的感觉。它所阐述的零售经营哲学,是一种历久弥新的智慧,能够帮助我在纷繁复杂的零售市场中保持清醒的头脑。我最欣赏的是作者对“初心”的强调,在商业竞争日益激烈的今天,很多人容易迷失方向,忘记了最初创业的动力和愿景。而厉玲女士的经营哲学,就像一盏明灯,指引着我在经营过程中始终不忘初心,坚持为顾客创造价值。这本书不仅仅是一本关于零售的书,更是一本关于如何做人、如何做事的书,它的价值远远超出了商业的范畴。
从我个人的阅读习惯来说,我偏爱那些能够引发我深度思考的书籍。而《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》恰好满足了这一点。这本书并没有给我一种“读完就能立即变成零售大师”的错觉,而是让我认识到,零售业的成功并非偶然,它背后有着一套严谨的逻辑和持续的精进。我尤其欣赏作者在探讨市场变化时所展现出的前瞻性,她并没有一味地强调“拥抱变化”,而是指出如何在变化中保持品牌的独立性和核心竞争力。这种“变与不变”的辩证思考,是我在其他书籍中很少见到的。每一次阅读,我都能从中找到新的角度和更深的理解,仿佛在与一位经验丰富的导师进行对话,不断校准自己的认知。
这本书的装帧设计就足以让人眼前一亮,封面采用了一种深邃而又富有质感的蓝色,上面是烫金的“永远的零售”几个大字,衬托着“厉玲的零售经营哲学”这几个字,透露出一种沉稳与专业的商业气息。翻开书页,纸张的触感也相当舒适,不是那种粗糙的印刷纸,而是带着微微的纹理,使得阅读体验更加愉悦。我非常喜欢这种注重细节的出版方式,它能瞬间提升我对这本书的期待感。从我个人的职业背景来说,我是一名在零售行业摸爬滚打多年的普通从业者,从一线销售到区域经理,再到现在的门店运营总监,我经历了零售业的几次重大变革,也见证了许多品牌的起起伏伏。因此,当我在书店看到这本书时,我毫不犹豫地将它收入囊中。我尤其好奇的是,厉玲女士作为一位在零售领域有着如此丰富经验和成功案例的女性,她的经营哲学究竟是怎样的?是理论性的框架,还是更具实践性的指导?我期待着这本书能为我带来一些新的启发,帮助我在这个日新月异的行业中找到新的方向和突破口。
我是一位对品牌建设和顾客体验有着浓厚兴趣的书友,在阅读《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》之前,我读过不少关于营销和管理的书籍,但很多都流于表面,缺乏深度。这本书却给我带来了耳目一新的感觉。作者厉玲女士的零售经营哲学,是一种将商业智慧与人文关怀相结合的独特视角。她强调的不仅仅是利润的最大化,更是如何通过真诚的服务和优质的产品,与顾客建立深厚的情感连接,从而实现品牌的长久生命力。我特别欣赏书中对“信任”的探讨,在当今这个信息混杂、信任度普遍下降的时代,如何赢得并巩固顾客的信任,是每一个零售商都必须面对的挑战,而这本书为我提供了宝贵的思路。
可能比较适合管理层看,我没看到什么知识
通用性的管理知识太多,真正关于零售的内容却不够深。
其中对于百货商场运营管理的逻辑不会过时。但是对新事物的准备还是不足
接地气
了解零售行业的细节。