具体描述
●为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？
●为什么网店*好提供包邮服务?
●打折和赠品真的能吸引网购用户吗？
●知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。《让顾客一键下单》还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。
●在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。
作者简介
格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）
●著名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。
●商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。
●英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。
目录信息
Part 1 一键下单的影响要素
01 人们为什么购物
为满足自己的需要
为满足个人的欲望
为满足别人的要求
为满足社交的需求
02 人们选择线上购买的原因
消费者想节约时间
消费者有时想要低价产品
消费者想要买其他人买过的东西
消费者想要快速比价
消费者想要有真正的选择
消费者希望商品便于获取
消费者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消费者的线上购买行为
消费者是信息搜索者
无效搜索降低购买欲
移动设备，消费的主要工具
展厅效应，二维码触发快速响应
注意力的持续时间不断缩短
变化视盲与周边视觉
各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫
不同类型的消费者有不同的行为
货比三家，拒绝不*要的消费
做比较越简单，越能留住消费者
线上零售业的巨大商机
Part 2 消费者线上购买的心理动机
04 价格决定一切
启动效应，设置价格预期
用已有消费者，影响潜在消费者
选择合适的价格数字
价格显示方式对消费者的影响
打折和降价并不是消费者的需求
“产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力
动态定价，透明是关键
比价是一把双刃剑
价格真的重要吗？
05 为什么放弃购物车
网上购物车手续烦琐
意想不到的支付问题
免邮费是有代价的
网络延迟让人沮丧
持续购物车，永久购物车
征税时刻
让人们购买计划之外的商品
刺激人购买，用细心的服务留住消费者
打造完美购物车的8个建议
06 让头回客变成回头客
优秀的服务值更多的钱
客户服务方案，网站是*重要的
制造惊喜，让消费者喜欢你
在线体验需要深度个性化
交谈有益，大数据是肤浅的
不执着大企业，只倾心好服务
07 消费是一项社交活动
分享，消费者的天性
在Facebook 上与消费者交流
在Twitter 上监控投诉
在Pinterest 上展示产品
在Google+ 上分享专业知识
打造社交媒体，更要制定社交媒体战略
08 信任感从何而来
相信他人所信任的
评论不一定是真实的
信任是一种直觉
09 所有骗局都会被揭穿
不好意思，你没得奖
没有人真心想帮你
榨取只会让你遭受重创
一口吃不成个胖子
嫉妒是一种负面情绪
诈骗行不通
10 打造完美的线上体验
让你的商品一目了然
简化每一个环节
收银台越明显越好
找到效果*好的颜色
选择可自由调整的购物车
激发消费者的参与感
释放安全信号
Part 3 点击，让顾客一键下单
11 线上零售业的未来
新事物不代表高难度
技术发展，零售业有更多可能
利基网点，集合不同供应商
售后服务是成功的关键
速度大比拼
网站的发展周期
实体店的危机
12 推动一键下单的5个步骤
便捷，提供真正的选择和控制
讨喜，喜欢你的消费者且让消费者喜欢你
信息，让一切清晰可见
定制，提供个性化的关怀
知识，通过专业知识赢得信任
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的阅读体验是极其流畅和愉悦的，作者的文字风格带着一种特有的、沉稳的乐观主义色彩。它不会用夸张的辞藻去鼓吹“一夜暴富”的幻想，而是脚踏实地地引导读者去构建一个可持续发展的、有韧性的商业系统。我非常欣赏它对“失败案例”的坦诚剖析。很多书籍往往只展示光鲜亮丽的成功之路，但这部作品敢于直面挫折与弯路，并从中提炼出宝贵的教训。这种真实感，极大地增强了内容的可靠性和说服力。它教会了我，在追求效率的同时，更要注重建立一套能够自我修正和适应变化的反馈机制，这才是长期制胜的法宝。
说实话，我一开始对这类商业书籍抱有很高的期待，但很多时候都会在中间部分感到审美疲劳。然而，这部作品的结构设计非常巧妙，每一章的收尾都会抛出一个引人深思的问题，让你不得不停下来，对照自己的实际情况进行一番审视。它不像那种急于告诉你“该做什么”的工具书，而更像是一位经验丰富的导师，在你迷茫时点亮前方的路标。书中对“等待时间”的量化分析尤其让我印象深刻，作者通过一系列数据和模型，清晰地展示了哪怕是毫秒级的延迟，对最终结果的影响都是几何级的。这迫使我重新审视自己工作流程中的每一个“微小”环节，意识到细节的累积才是决定成败的关键。
这本书的视角非常宏大，它不仅仅关注个体企业的成功，更将视野拓展到了整个行业生态系统的演变。作者对于技术迭代如何重塑市场格局的论述，具有相当的前瞻性。我尤其喜欢他引用了许多跨界领域的知识来佐证自己的观点，比如从古典音乐的演奏结构中提炼出关于节奏感和高潮设置的商业启示，这种跨学科的融合，让内容的层次感陡然提升。它让我意识到，真正的创新往往来自于不同领域的知识碰撞和有机结合。读完后，我感觉自己的知识储备被极大地拓宽了，思维的边界也随之松动，不再局限于传统的商业框架内思考问题。
这本书真是出乎我的意料，完全颠覆了我对传统商业模式的理解。作者的叙事风格非常引人入胜，仿佛带着你一起走进了一个个真实的商业案例现场，那种身临其境的感觉让人很难放下。我尤其欣赏他对“用户体验”这个核心概念的深度剖析。他并没有停留在肤浅的表面介绍，而是深入挖掘了如何通过精妙的流程设计，将用户从“犹豫”到“决定”的每一步都打磨得光滑顺畅。读完之后，我感觉自己对如何构建一个真正以用户为中心的业务体系有了全新的认识，这不仅仅是技术层面的优化，更是一种深层次的思维转变。书中提到的一些关于心理学在消费决策中的应用，更是让我茅塞顿开，明白了为什么有些看似简单的设计能产生惊人的转化率。
这本书的文字功底扎实得令人称奇，语言精准有力，每一个词语的选择都像是经过了深思熟虑，绝不拖泥带水。它更像是一部精心编排的商业哲学散文集，探讨的议题远超出了单纯的“销售技巧”。我被其中对“效率与人情味”之间微妙平衡的探讨深深吸引。作者似乎有一种魔力，能够将那些复杂的、抽象的商业理论，用极其生活化、甚至带点幽默感的笔触描绘出来。读起来完全没有那种枯燥的教科书式的乏味感，反而充满了启发性。它让我开始反思自己过去在处理人际关系和商业合作中的一些僵化思维，那种打破常规、拥抱灵活性的理念，是这本书带给我最宝贵的财富之一。
线上购物的载体越来越多，无论是店铺，微信商城，官网，或者是信息流的货到付款，线上购物的消费者都有一定的共同心理：为自己消费，为获得他人认同感消费等等，商家或者从事这方面工作的人，都可以从这本书得到很多有用的知识。 但是，相对来说，现在发展太快了，书里的很多东西，有点out了
随便看看，书写得比较早，数据和案例也是国外的，理念基本也是旧的。半天就能看完，对当今的社会实用性不是太强。
如果把这本书拆解来写公众号、知乎文章的话，分解出几十篇吧。虽然国内外环境不同，但人性相同，产品、运营都可以看看，具体还要结合身边案例和经验来分析、思考和研究。多给一分是因为简洁，留给你思考的的空间比较大。
随便看看，书写得比较早，数据和案例也是国外的，理念基本也是旧的。半天就能看完，对当今的社会实用性不是太强。
如果把这本书拆解来写公众号、知乎文章的话，分解出几十篇吧。虽然国内外环境不同，但人性相同，产品、运营都可以看看，具体还要结合身边案例和经验来分析、思考和研究。多给一分是因为简洁，留给你思考的的空间比较大。
