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出版者:

作者:

出品人:

页数:282

译者:

出版时间:2003-6

价格:25.00元

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isbn号码:9787109117433

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌建设
• 沟通技巧
• 社会责任
• 营销传播

《营销策略与品牌构建：面向数字化时代的商业实践指南》 【图书简介】 第一部分：数字时代的商业环境与战略重塑 在信息爆炸、技术迭代迅猛的今天，传统商业逻辑正经历着前所未有的颠覆。本书深入剖析了全球化背景下，消费者行为、技术进步（如人工智能、大数据、物联网）对企业运营产生的结构性影响。我们不再仅仅是研究“如何卖东西”，而是聚焦于“如何与客户共创价值”。 本书首先勾勒出当前商业生态的复杂性：市场碎片化、供应链的敏捷性要求以及社会责任（ESG）日益成为核心竞争力的一部分。我们强调，成功的企业必须具备“战略弹性”——能够在不确定性中快速调整方向的能力。 一、商业环境的深度透视：从线性到网络化的转变 我们将详细探讨数字化如何重塑价值链。传统上，企业沿着固定的路径生产、分销、销售。但在数字时代，客户、供应商、甚至竞争对手之间的界限日益模糊，形成一个动态的网络。本书将提供工具，帮助管理者识别自身在这一网络中的位置，并找出突破口。重点分析了平台经济的兴起及其对传统产业的挤压效应，以及如何利用数据洞察来预测市场趋势，而非仅仅是被动反应。 二、战略基石的再定义：超越竞争优势 核心战略不再是简单的“差异化”或“成本领先”。我们引入了“生态系统思维”的概念，探讨企业如何通过构建和管理合作伙伴关系，实现超越自身资源限制的增长。这包括： 1. 核心能力识别与聚焦： 哪些是无论技术如何变化都不可替代的专有技能？如何围绕这些能力构建壁垒？ 2. 敏捷战略制定： 阐述如何采用“小步快跑，快速迭代”的战略制定方法，取代耗时数年的宏大规划，以适应快速变化的市场需求。 3. 风险与机遇的平衡： 如何在全球供应链中断、地缘政治冲突加剧的背景下，制定既能应对危机又能抓住新市场机遇的风险管理框架。 第二部分：品牌构建的未来范式：信任、真实性与共鸣 品牌不再是企业单方面灌输的形象，而是客户体验的总和，是社会信任的容器。本书彻底摒弃了传统的、侧重于广告宣传的品牌管理模式，转而聚焦于建立深度、持久的客户联结。 三、体验经济下的品牌资产管理 品牌价值的真正体现，在于客户在每一个接触点上的感受。本书详细阐述了“全景客户旅程地图”的绘制方法，确保品牌承诺（Promise）与客户体验（Delivery）的高度一致性。 1. 接触点优化策略： 从初次发现到售后服务，每一个触点都是品牌叙事的一部分。我们提供案例分析，展示如何利用微小的细节优化来产生巨大的品牌溢价。 2. 情感联结的科学： 探讨神经科学在理解消费者偏好中的应用。如何设计产品、服务和沟通方式，以触发消费者的深层情感共鸣，从而实现品牌忠诚度。 3. 从产品到使命驱动： 如今的消费者要求品牌有立场。我们指导企业如何提炼出清晰、可信的社会或行业使命，并将其融入商业模式的核心，而非仅仅作为公关口号。 四、数字化驱动下的品牌叙事与传播 在信息过载的时代，品牌叙事必须穿透噪音。这要求叙事者必须是“故事的参与者”，而非高高在上的讲述者。 1. 内容策略的演进： 从“推销内容”到“解决问题的内容”。探讨如何利用SEO、短视频、互动播客等多种媒介，在客户需要时提供精准的、有价值的信息。 2. 意见领袖（KOL/KOC）的战略合作： 如何筛选出真正能代表品牌价值观的合作伙伴，避免“为合作而合作”带来的品牌稀释风险。重点分析了去中心化传播网络（如Web3社区）对传统意见领袖模式的挑战。 3. 危机沟通与声誉修复： 危机爆发是不可避免的。本书提供了一个结构化的、以透明度和速度为核心的危机响应框架。分析了社交媒体时代的舆情反噬机制，以及如何将负面事件转化为展示企业责任和改进决心的机会。 第三部分：增长引擎的构建：数据驱动的营销执行 战略的成功依赖于高效的执行。本书的第三部分专注于如何将抽象的战略转化为可量化的、可重复的增长机制。 五、数据赋能的客户获取与转化 现代营销的基石是数据。本书避免空泛的数据理论，专注于实用的“数据到行动”的转化路径。 1. 第一方数据的力量： 在隐私法规日益严格的背景下，如何有效、合规地收集、整合和激活企业的自有客户数据（CRM、网站行为、交易记录），建立精准的客户画像。 2. 归因模型与营销投资回报率（ROI）： 深入探讨多触点归因模型的选择与实施，帮助企业清晰了解每一分营销预算的真实贡献，并实现资源的动态再分配。 3. 个性化营销的规模化： 如何利用AI工具实现超个性化的信息推送，确保每一位客户在合适的时间、通过合适的渠道收到定制化的沟通，从而极大提高转化率。 六、面向未来的客户生命周期价值（CLV）最大化 获取新客户的成本高昂，留住老客户才是持续增长的关键。本书将客户生命周期价值视为最重要的财务指标之一。 1. 客户留存的系统工程： 从产品设计中嵌入留存机制（Lock-in Effect），并设计分层的忠诚度计划，激励高价值客户的持续消费。 2. 口碑营销的工业化： 探讨如何将满意的客户转化为主动的品牌拥护者。设计有效的推荐机制和激励体系，将有机增长嵌入到商业模型中。 3. 跨职能协作： 强调营销、销售、产品、客服部门必须打破壁垒，围绕客户旅程形成一个统一的、数据驱动的协作流程。本书提供了实现跨部门目标一致性的组织架构和绩效指标建议。 总结： 《营销策略与品牌构建：面向数字化时代的商业实践指南》旨在为企业高层管理者、市场部门领导者以及所有致力于在复杂商业环境中取得突破的专业人士，提供一套全面、实战性强的方法论。它指导读者超越表面的战术操作，重塑战略思维，最终构建出具有强大生命力和市场韧性的现代商业体系。本书的价值在于，它提供的不是“做什么”，而是“如何思考”和“如何构建”能够穿越周期、持续盈利的增长机器。

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