具体描述
《现代公关礼仪》是我国著名礼仪专家、武汉大学李荣建教授主编的“现代礼仪丛书”之一。公关礼仪是组织或个人在公关活动中应当遵守的行为规范。《现代公关礼仪》内容主要包括公关礼仪概论、公关往来礼仪〕公关活动礼仪和涉外公关礼仪等。
《职场沟通的艺术：高效人际关系的构建与维护》 书籍简介 在这个信息爆炸、协作日益紧密的时代，高效的沟通能力已不再是职场中的“加分项”，而是决定个人乃至团队成败的“生命线”。《职场沟通的艺术：高效人际关系的构建与维护》深入剖析了职场沟通中的核心挑战与实践路径，旨在为所有职场人士——从职场新人到资深管理者——提供一套系统、实用且富有洞察力的沟通工具箱。 本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于职场中真实发生、影响效率和职业发展的具体场景。全书结构严谨，逻辑清晰，分为“认知基石”、“基础技能”、“情境应用”和“关系进阶”四大核心部分，层层递进，确保读者不仅理解“是什么”，更能掌握“怎么做”。 --- 第一部分：认知基石——重塑你的沟通心智模型 本部分是全书的理论基础，它引导读者跳出传统对沟通的肤浅理解，构建更具深度和效能的认知框架。 1. 沟通的本质：信息传递与意义协商 我们首先探讨了沟通不仅仅是信息的简单发送和接收，而是一个意义的动态协商过程。重点分析了信息失真、噪音干扰的常见来源，并引入了“意图明确性”模型，强调在发出任何信息前，必须清晰界定沟通的目标（告知、说服、激励还是反馈）。 2. 倾听的力量：主动倾听与共情障碍的消除 “说”固然重要，“听”则决定了你理解的深度。本章详细阐述了主动倾听的三个层次：解码、理解和确认。我们深入分析了职场中常见的听而不闻、选择性倾听等心理障碍，并提供了“聚焦式提问法”，教导读者如何通过恰当的追问，将对方模糊的表述转化为可执行的洞察。 3. 语境依赖性：理解“何时、何地、对谁说” 职场沟通是强语境化的。本节重点讲解了“语境敏感度”，即理解不同的组织文化、层级关系和时间压力对沟通方式的决定性影响。例如，紧急事务与深度讨论应采用何种媒介组合，以及跨部门沟通时如何平衡“效率”与“礼节”的取舍。 --- 第二部分：基础技能——构建清晰、有力的表达 本部分侧重于提升读者的硬性表达技能，确保信息传达的准确性和说服力。 4. 结构化表达：PREP与金字塔原理的实战运用 面对复杂议题，结构是清晰度的保障。本书详尽解析了PREP（Point-Reason-Example-Point）的快速陈述框架，并将其与麦肯锡的金字塔原理相结合，教授读者如何构建层次分明的演示文稿、邮件和会议发言，确保核心观点在第一时间被抓住。 5. 情绪与非言语信号的掌控 沟通的70%以上是非语言的。我们剖析了肢体语言、面部表情和语调在职场中的微妙作用。重点训练读者的自我觉察能力，例如如何控制因紧张或焦虑产生的微小动作，以及如何通过稳定的语速和清晰的发音来增强发言的说服力。 6. 撰写效能笔记：邮件与报告的精炼之道 在海量信息流中，邮件和报告是主要的知识载体。本章提供了“三段式邮件法则”，强调主题行、核心诉求（行动召唤）和附件清单的标准化。此外，还教授如何将数据转化为有力的论据，避免长篇大论的“信息噪音”。 --- 第三部分：情境应用——应对职场中的高频挑战 此部分将理论应用于实践，针对职场中令人头疼的几大沟通难题，提供即时解决方案。 7. 建设性反馈的艺术：不伤感情地指出问题 提供批评性反馈是管理者的核心难题。本书提供了一套SBI（Situation-Behavior-Impact）模型，帮助反馈者聚焦于可观察的行为，而非主观的人格判断。同时，我们探讨了如何“向上级反馈”和“向下级指导”的差异化策略。 8. 冲突管理与异议处理 冲突是创新的副产品，关键在于如何引导。本章侧重于“非对抗性协商技巧”，教授如何识别冲突背后的真实需求（而非表面的立场），并运用“提问探寻需求”的策略，将对抗转化为共同解决问题的合作关系。 9. 跨文化与跨层级沟通的润滑剂 在全球化和扁平化趋势下，如何与不同文化背景的同事、以及不同层级的领导有效对话？本节特别强调了“文化维度敏感度”的培养，以及在面对高层决策者时，如何将复杂的细节提炼成管理者需要的“要点摘要”。 --- 第四部分：关系进阶——从有效沟通到长期影响力 本书的收尾部分，关注沟通如何超越日常任务，成为构建职业资本和长期影响力的工具。 10. 建立信任的“沟通契约” 信任是长期合作的基石。本章探讨了如何通过言行一致性、信息透明度和风险共担的沟通方式，逐步建立起稳固的职场信任。它强调承诺兑现的沟通环节，即使无法兑现承诺，也需要提前、清晰地进行“预期重置”。 11. 向上管理中的主动沟通策略 向上管理并非溜须拍马，而是主动管理领导的期望与信息流。本书详细解析了如何解读领导的沟通风格，如何定期汇报（Push vs. Pull模式），以及在关键项目节点，如何以“解决方案导向”的方式呈现问题。 12. 沟通的复盘与持续优化 沟通能力是一个持续精进的过程。最后一章提供了一个“沟通日志”的记录框架，鼓励读者定期回顾成功的案例和失败的教训，识别出个人沟通模式中的盲点，从而将学习转化为内化的、自动化的职业优势。 --- 通过对这些核心模块的深入研习和大量实战案例的对照演练，《职场沟通的艺术》将帮助读者彻底摆脱低效沟通的泥潭，将每一次对话、每一次邮件、每一次会议，都转化为推进事业发展的有力阶梯。本书不仅是提升职场技能的指南，更是塑造个人职业形象和构建强大关系网络的核心方法论。
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