具体描述
In today's tough economy, cutting prices and providing good service aren't enough. To be truly successful, innovative businesspeople must learn the art of "Positively Outrageous Service "(POS)-doing the unexpected unexpectedly and giving the customer more than he or she could hope for. POS put customer service guru T. Scott Gross on the map in the early 1990s. For the first time in more than ten years, he brings these concepts into the 21st century with the second edition of "Positively Outrageous Service." He examines what's wrong in the service industry today and how to turn those negatives into POS. In his signature, slightly irreverent, but always insightful style, he shows managers at every level of the service industry how to: -Follow the four key "Principles of Promotions" to build a customer base, have fun, get people to your store, get people involved with your product, and do something good for others. - Hire the right people and show them the fundamentals of POS. - Energize and obtain the most creativity out of employees. - Win over customers when mistakes happen, no matter who is at fault. POS is not just a way of doing business, according to Gross, it's also a state of mind and the key to success in the 21st century. T. Scott Gross is a consumer advocate whose client roster for consulting, training, and speaking reads like a who's who of the Fortune 500. Countless businesses, including Southwest Airlines, FedEx, McDonald's, Sears, and Wal-Mart, have asked him to motivate the troops at sales meetings and conferences worldwide.
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读后感
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用户评价
我必须说，这本书的出现，简直就是在我人生迷茫的时刻，一道指引我的光芒。它并没有提供什么速成的秘诀，也没有夸大其词的承诺，而是以一种温和而坚定的方式，引导我去思考“为什么”和“如何做”。书中的故事和例子非常生动，让我能够感同身受，也更容易理解作者想要传达的理念。我发现自己在阅读的过程中，不知不觉地改变了看待问题的方式，变得更加积极和有韧性。
评分这是一本读起来非常畅快的书！作者的文笔流畅而富有感染力，让我完全沉浸在文字的世界里。我喜欢它那种不落俗套的视角，以及对事物本质的深入剖析。书中的观点虽然有些颠覆传统，但却让人信服。我发现这本书带来的不仅仅是知识的增长，更是思维模式的重塑。它让我开始质疑那些习以为常的观念，并勇于去探索新的可能性。
评分这本书实在太棒了，我简直无法用言语来形容我对它的喜爱！从我拿到这本书的那一刻起，就被它深深地吸引住了。书中的每一个字、每一个句子都充满了力量和智慧，让我受益匪浅。我尤其喜欢作者的写作风格，那种直击人心的力量，仿佛一位老友在耳边低语，分享着最真挚的感悟。它不仅仅是一本书，更像是一次心灵的洗礼，让我重新审视了自己的生活和态度。
评分这真是一本让我感到惊艳的书！我通常阅读比较挑剔，但这本书完全俘获了我的心。作者的洞察力非常深刻，能够抓住生活中那些被我们忽略的细节，并将其放大，展现出其中蕴含的巨大价值。我发现自己一边读，一边忍不住点头赞同，甚至有些地方会因为作者精准的表达而拍案叫绝。它不像很多成功学书籍那样空洞，而是充满了实际的案例和可操作的建议，让我觉得自己真的能够从中学习到东西，并应用到自己的生活中去。
评分我必须坦诚地说，我对这本书的期待并不高，但它却给了我巨大的惊喜。作者的叙事方式非常引人入胜，我几乎是迫不及待地想知道接下来会发生什么。这本书让我对“服务”这个概念有了全新的认识，它不仅仅是提供产品或满足需求，更是一种发自内心的关怀和连接。我发现自己在阅读的过程中，开始思考如何将这种理念应用到我的工作和人际关系中，并看到了显著的改善。
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