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Developments in the Call Centre Industry pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

Developments in the Call Centre Industry
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Burgess, John (EDT)/ Connell, Julia (EDT)
Routledge
2006-6
208
$ 192.10
HRD
9780415357029

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发表于2024-11-26

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图书描述

Over the past ten years, there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet, the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

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