Business-to-Business Marketing pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Sage Pubns

作者:Brennan, Ross/ Canning, Louise/ Mcdowell, Raymond

出品人:

页数:359

译者:

出版时间:

价格:135

装帧:HRD

isbn号码:9781412919692

丛书系列:

图书标签:

• B2B营销
• 商业营销
• 市场营销
• 营销策略
• 企业营销
• 销售
• 客户关系管理
• 营销管理
• 商业模式
• 营销传播

好的，这是一本名为《Customer Experience Design: Building Brands Through Seamless Journeys》的图书简介，内容将完全聚焦于客户体验设计领域，不涉及任何与《Business-to-Business Marketing》主题相关的内容。 --- 客户体验设计：通过无缝旅程构建品牌 (Customer Experience Design: Building Brands Through Seamless Journeys) 图书简介 在这个由数字化驱动、消费者主权的时代，产品和服务的物理特性之间的差异正在迅速缩小。真正的竞争壁垒不再仅仅是功能或价格，而是客户在与组织互动的每一个接触点上所感受到的整体情绪和认知——即客户体验（CX）。 《客户体验设计：通过无缝旅程构建品牌》是一本深度剖析如何将客户体验从一个部门职能转变为驱动核心业务增长和品牌忠诚度的战略资产的权威指南。本书摒弃了肤浅的“用户友好”口号，转而深入探讨了设计思维（Design Thinking）、行为科学和数据分析如何融合，以构建持久、有意义且高度可衡量的客户旅程。 本书面向首席体验官（CXO）、产品负责人、市场营销领导者、服务设计师以及任何希望在高度饱和的市场中建立不可替代的品牌价值的专业人士。 核心主题与结构 本书分为四个关键部分，循序渐进地指导读者从战略理解到战术实施： --- 第一部分：体验经济学的基石 (Foundations of the Experience Economy) 在这一部分，我们将确立“体验”作为新的商业货币的地位。我们首先审视了驱动现代客户期望的宏观趋势——从“便利”到“个性化共情”的转变。 1. 体验的价值重估： 深入分析体验差距（Experience Gap）对品牌资产（Brand Equity）和客户生命周期价值（CLV）的直接影响。探讨体验如何驱动病毒式传播和口碑推荐，远超传统广告的效力。 2. 认知、情感与行为：体验的科学解剖： 介绍“三元体验模型”——认知（我们知道什么）、情感（我们感觉如何）和生理（我们的身体反应）。我们将引入行为经济学中的“峰终定律”（Peak-End Rule）和“损失厌恶”，展示如何利用这些框架来优化关键的“决定性时刻”（Moments of Truth）。 3. 组织对齐：从筒仓到统一场域： 成功CX的先决条件是内部文化的转变。本章重点讨论打破部门壁垒（特别是市场、销售、产品和服务部门之间的壁垒）的组织结构设计，以及如何建立跨职能的“体验治理委员会”。 --- 第二部分：深度洞察与旅程地图构建 (Deep Insights and Journey Mapping) 没有对客户的深刻理解，任何设计都是空中楼阁。本部分侧重于收集、提炼和可视化客户体验数据，从而绘制出准确的“现状旅程图”。 4. 跨渠道叙事捕获： 介绍如何超越传统的焦点小组和问卷调查。我们将详细阐述定性研究（如情境访谈、日记研究）与定量数据（如点击流分析、呼叫中心记录）的融合技术。重点关注如何从“意图”中挖掘出未被满足的“需求”。 5. 绘制现状与未来旅程图： 详细指导如何创建专业级的客户旅程地图。这不仅仅是流程图，而是包含情绪曲线、痛点矩阵、接触点所有权和系统依赖性的多维度工具。本书提供了一套独有的“体验杠杆点”识别方法论，用于定位投资回报率（ROI）最高的优化机会。 6. 角色共情：超越人物角色 (Personas)： 讨论如何将静态的客户画像转化为动态的“情境角色”（Contextual Personas），这些角色能够在特定的时间、地点和压力下，揭示设计决策的关键驱动力。 --- 第三部分：设计与原型化无缝体验 (Designing and Prototyping Seamless Experiences) 这是将洞察转化为可实施蓝图的核心部分。本部分强调设计思维在构建跨平台、多触点一致性体验中的应用。 7. 全景化设计原则 (Omni-Channel Design Principles)： 探讨“上下文感知”（Context Awareness）的重要性。如何确保客户在从移动App到实体店面，再到人工客服之间的转换时，无需重复信息或重新适应界面。重点分析了数据同步、状态继承和“记忆化”系统的构建。 8. 服务的实体化与非实体化： 深入研究服务蓝图（Service Blueprinting）的实战应用。蓝图不仅仅是流程图，更是基础设施、人员互动和支持流程的可视化蓝图。我们将区分“前端可见服务”与“后端支撑流程”，确保客户体验的优化不会因内部操作的复杂性而崩溃。 9. 快速迭代与最小可行体验 (MVE)： 介绍敏捷（Agile）方法论在CX设计中的应用。如何快速构建“最小可行体验”（Minimum Viable Experience, MVE），通过低保真原型和快速A/B测试验证关键假设，有效降低大规模实施的风险。 --- 第四部分：测量、优化与体验文化 (Measurement, Optimization, and Experience Culture) 体验设计是一个持续的循环，而非一次性的项目。本部分关注如何衡量体验的成功，并将CX思维嵌入组织的DNA中。 10. 度量体系的重构：超越NPS (Net Promoter Score)： 深入分析NPS的局限性，并提出更全面的体验健康指标体系，包括客户努力得分（CES）、体验满意度（CSAT）与业务成果（如转化率、减少的退货率）的关联分析。强调构建“体验仪表盘”。 11. 体验投资回报率（CX ROI）的量化： 提供了具体的财务模型，用于论证体验改进项目的商业价值。如何将客户情绪的提升转化为可量化的收入增长和成本节约（如通过减少服务需求）。 12. 培养体验驱动的组织文化： 最终，技术和流程都依赖于人。本章探讨如何通过领导力、激励机制和内部沟通，将“为客户着想”内化为每个员工的日常行为准则。重点介绍“体验冠军”计划和内部反馈循环的建立。 --- 《客户体验设计：通过无缝旅程构建品牌》不仅仅是一本理论著作，它是一套实用的操作手册，旨在帮助组织将抽象的“客户满意度”转化为可设计、可测量、可规模化的竞争优势。阅读本书，您将掌握构建真正以客户为中心的企业所需的设计哲学、工具集和组织变革能力。

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我不得不说，这本书为我打开了一扇新的大门。作为一个在B2B领域摸爬滚打多年的从业者，我一直在寻找能够帮助我更上一层楼的专业书籍，而这本书无疑满足了我的期待。它并非那种空泛的理论堆砌，而是充满了实操性的建议和深刻的见解。书中对于“关系营销”的探讨，让我重新审视了B2B营销的本质。它不仅仅是交易，更是建立和维护长期、互信的伙伴关系。作者通过大量的案例，生动地展示了如何通过真诚的沟通、专业的服务以及持续的价值输出，来赢得客户的信任和忠诚。我特别欣赏书中关于“内容营销”的章节，它详细阐述了如何根据不同阶段的客户需求，创造出有针对性的、高质量的内容，从而吸引潜在客户，并引导他们完成购买决策。此外，书中对于“数据分析”在B2B营销中的应用也进行了深入的讲解，让我认识到如何利用数据来优化营销策略，提高ROI。这本书的语言风格非常专业且富有洞察力，让我能够从中汲取丰富的知识和灵感，并将其应用到我的日常工作中。

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这绝对是一本能够颠覆你对B2B营销认知的书。它不是简单地告诉你“怎么做”，而是深入探讨了“为什么这样做”以及“这样做背后隐藏的逻辑”。书中对于“数字化转型”在B2B营销中的影响，以及如何利用新兴技术来提升营销效率和客户体验，给我留下了深刻的印象。作者通过生动的案例，展示了那些在数字化浪潮中脱颖而出的B2B企业是如何调整他们的营销策略，以及如何拥抱变化。我尤其欣赏书中关于“社交媒体营销”在B2B领域的应用，它不再只是信息发布的渠道，而是建立人脉、建立信任、分享价值的重要平台。书中还对“客户成功管理”进行了深入的探讨，强调了在B2B营销中，持续关注客户的成功，是建立长期合作关系的关键。这本书的语言风格非常独特，既有严谨的学术分析，又不失鲜活的商业洞察，让我在阅读过程中能够不断产生思考，并从中获得新的启发。它是一本值得反复阅读、反复琢磨的书籍，每次阅读都会有新的收获。

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这是一本让人受益匪浅的书，尤其适合那些刚刚踏入B2B营销领域，或是希望系统性梳理和提升自己B2B营销策略的专业人士。书中对于B2B市场复杂性的描绘，以及如何在这种复杂性中找到突破口，给我留下了深刻的印象。作者并没有简单地罗列营销技巧，而是深入剖析了B2B交易的本质——信任、关系以及长期的价值创造。我尤其欣赏书中关于客户洞察的部分，它不仅仅是停留在表面了解客户的需求，而是引导读者去挖掘客户深层次的痛点、业务目标，甚至是企业文化。书中提供的案例分析非常具有代表性，它们并非空中楼阁，而是基于真实商业环境的演变，让我看到了理论如何在实践中落地，以及成功的B2B营销策略是如何一步步构建起来的。此外，对于销售团队和营销团队之间协同合作的强调，也直击了许多企业在B2B营销中常常遇到的瓶颈。这本书的叙述风格清晰流畅，逻辑性极强，让人在阅读过程中能够循序渐进地理解每一个概念，并将其与自己的实际工作相结合。它不仅仅是一本营销教科书，更像是一位经验丰富的导师，用生动的语言和深刻的见解，指引我们在B2B营销的道路上少走弯路。

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这本书真是一本宝藏，对于任何想要深入理解B2B营销的人来说，都是不可多得的读物。它提供了一个非常宏观且系统的视角，让我得以全面地审视B2B营销的方方面面。我尤其欣赏书中对于“客户为中心”理念的强调，以及如何将其贯穿于B2B营销的整个流程。作者通过大量的研究和实践经验，详细阐述了如何理解不同行业、不同规模的B2B客户的需求，并根据这些需求来量身定制营销策略。书中对于“品牌建设”在B2B领域的独特作用的探讨，也让我受益匪浅。它不再仅仅是B2C的广告宣传，而是如何通过专业性、可靠性和长期的价值输出，来塑造企业在目标客户心中的权威形象。我特别喜欢书中关于“销售漏斗管理”的讲解，它不仅仅是理论上的描述，更是提供了许多实用的工具和方法，帮助企业更有效地管理和优化销售流程。这本书的叙述方式非常严谨且富有逻辑，让人在阅读过程中能够清晰地把握每一个知识点，并将其融入到自己的工作实践中。

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这本书给我带来的启发远超预期。它就像一位经验丰富的向导，带领我深入探索了B2B营销的迷宫。我一直觉得B2B市场与B2C市场有着本质的区别，而这本书恰恰用系统性的视角，将这种区别清晰地呈现在我面前。书中对买家旅程的细致拆解，以及如何在每个触点上制定有效的沟通和互动策略，让我茅塞顿开。我特别喜欢作者对于“价值定位”的阐述，它不仅仅是简单地列出产品优势，而是强调如何将产品或服务与客户的商业目标紧密联系起来，从而创造出真正能够打动客户的价值。书中的内容涵盖了从市场细分、目标客户画像，到内容营销、数字营销，再到销售支持和客户关系管理等B2B营销的各个关键环节，而且每个环节的讲解都深入浅出，易于理解和实践。最让我赞赏的是，作者并没有回避B2B营销中的挑战，比如销售周期长、决策链复杂等，而是提供了切实可行的解决方案和应对策略。阅读这本书，感觉就像是在与一位资深的B2B营销专家进行一对一的交流，他不仅解答了我的疑惑，还教会了我如何独立思考和解决问题。

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相对比较容易读的B to B课本，主要看了communication mix那两章，其中tradeshow和personal selling两部分讲得挺透彻。这本书的缺点是只有每章末尾一个case，而在其他章节鲜有案例，比较空洞。

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