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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Robinson, Ellis M. M./ Klein, Kim

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2003-7

价格:325.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780787965068

丛书系列:

图书标签:

• 非营利组织
• 会员管理
• 会员招募
• 会员保留
• 筹款
• 志愿者管理
• 组织发展
• 战略规划
• 社区建设
• 营销推广

非营利组织会员管理实战指南：构建可持续增长的基石 本书旨在为非营利组织的领导者、筹款专家和会员服务团队提供一套全面、可操作的框架，用以优化和革新其会员关系管理策略。在当前资源日益紧张、竞争日益激烈的环境中，会员不仅仅是收入来源，更是组织使命实现的驱动力。本书将深入剖析如何从根本上重塑会员体验，确保组织能够建立一个忠诚、活跃且能够持续贡献的会员群体。 第一部分：重新定义会员价值——战略基础 在数字化浪潮和快速变化的社会需求下，传统的“捐赠即服务”模式已不再奏效。本书首先着力于帮助组织明确“会员价值主张”（Member Value Proposition, MVP）。我们将详细阐述如何进行市场细分，识别不同层级会员（如初级支持者、长期捐赠者、企业伙伴）的核心需求和期望。 超越捐赠： 深入探讨如何将会员关系从一次性的交易行为，转化为长期的、互惠的合作关系。这包括对会员进行“价值审计”，确保所提供的福利与会员的投入相匹配。 情感联结与使命认同： 阐释如何通过有效的叙事（Storytelling）将组织的宏伟使命与个体的行动紧密联系起来。组织需要清晰地展示每一位会员的贡献如何直接促成了具体的、可感知的社会影响。我们将提供案例研究，展示如何设计“影响报告”和“透明度机制”，增强会员的自豪感和归属感。 利益相关者映射： 介绍如何系统性地识别所有关键利益相关者（包括志愿者、董事会成员、社区领袖），并将他们纳入广义的会员生态系统，以期实现跨部门的协同效应。 第二部分：会员生命周期管理——从招募到终身忠诚 会员的生命周期是一条动态的旅程，而非静态的档案记录。本书提供了一个详细的“会员旅程地图”模型，指导组织在不同的接触点上采取恰当的策略。 精准招募与入职（Onboarding）： 摒弃广撒网式的招募方式。我们将指导读者运用数据分析工具，识别高潜力的潜在会员群体。重点介绍“超级入职体验”的设计，确保新会员在最初的90天内，感受到被重视和清晰的参与路径。内容包括设计个性化的欢迎包、安排首次互动活动（无论线上还是线下），以及分配专门的联络人（如适用）。 激活与参与（Engagement）： 成功的会员管理依赖于持续的、有意义的互动。本书将详细介绍如何构建分层级的参与机制。例如，为不同级别的会员设计专属的“洞察简报”或“政策听证会”，让他们感觉自己是决策过程的参与者而非旁观者。探讨如何有效利用社交媒体小组、专属网络研讨会和“会员见面会”来促进同伴之间的交流。 维系与续费策略： 续费是衡量会员计划健康度的关键指标。我们提供一套主动式维系方案，强调在续费周期前至少三个月开始的“价值回顾”过程，而非仅仅在到期前发送提醒邮件。内容涵盖如何识别“流失风险信号”（如参与度下降、互动频率降低），并启动及时的干预措施。 第三部分：技术赋能与数据驱动的会员管理 在现代非营利组织运营中，技术是实现规模化和个性化的核心工具。本书不局限于CRM（客户关系管理）系统的基础操作，而是聚焦于如何利用技术优化会员体验。 CRM系统选型与优化： 提供一套实用的评估框架，帮助组织选择最适合其规模和复杂性的会员管理平台。重点强调数据集成——确保捐赠系统、活动注册系统和沟通工具之间的数据无缝流动，从而实现360度会员视图。 自动化与个性化： 探讨如何利用营销自动化工具（Marketing Automation）实现大规模的个性化沟通。例如，根据会员的兴趣标签（而非仅仅是捐赠金额）触发特定的内容流。案例分析将展示如何设置复杂的触发式邮件序列，以应对不同的会员行为路径。 会员数据分析与报告： 教授非技术背景的管理者如何解读关键绩效指标（KPIs），如会员终身价值（LTV）、年度续费率（ARR）、以及活动参与度得分。本书提供了一套标准化的仪表盘构建指南，使领导层能够实时掌握会员计划的健康状况，并据此调整资源分配。 第四部分：激励与回馈——构建会员特权体系 一个精心设计的特权体系能够有效区分普通支持者与核心会员。本书将指导组织设计出既有吸引力又成本效益高的回馈方案。 分级福利矩阵设计： 展示如何构建一个清晰、有上升空间的会员等级体系。福利设计应涵盖“体验型”（如幕后参观、与执行董事的午餐）、“信息型”（如提前获取研究报告、专属网络研讨会）和“实用型”（如活动折扣、定制化资源）。 无形资产的货币化： 探讨如何利用非物质的回馈来增强会员粘性，例如，提供“荣誉墙”上的致谢、在组织的年度报告中突出展示，或授予“会员大使”身份。这些“声望型”福利往往成本极低，但价值极高。 会员反馈回路的建立： 成功的特权体系是不断迭代的结果。本书提供工具和方法（如定期的会员满意度调查、焦点小组），确保福利体系始终符合当前会员的期望，避免福利过时或不被重视。 第五部分：应对挑战与未来展望 本书最后一部分着眼于会员管理的长期可持续性和应对行业挑战的策略。 处理会员流失与危机沟通： 提供一套应对会员流失的“挽留流程”。此外，探讨在组织面临负面新闻或公共危机时，如何主动与核心会员沟通，利用他们的信任来稳定局面。 跨代际会员策略： 鉴于千禧一代和Z世代在价值观和参与方式上的差异，本书提供了专门的章节，指导组织如何设计适应新生代价值观的会员计划，例如，强调社会责任、透明度和数字优先的参与方式。 构建会员赋能文化： 最终，成功的会员管理是全组织的责任。我们将指导组织如何培训一线员工和志愿者，使他们理解每一个与会员的互动都是在“投资”于未来关系，从而在整个组织内部培养出一种以会员为中心的文化。 《非营利组织会员管理实战指南》不仅仅是一本理论手册，更是一份行动蓝图，旨在帮助您的组织将会员群体打造成最稳定、最有力的合作伙伴，共同实现长远的社会使命。

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这是一本充满智慧和远见的著作。它不仅仅停留在“如何做”的层面，更深入地探讨了“为什么要做”。作者用一种非常哲学的视角，剖析了非营利组织在现代社会中的角色和使命，以及会员在实现这些使命中所扮演的关键作用。书中关于“建立可持续的会员生态系统”的论述，让我对非营利组织的发展模式有了全新的认识。它强调了会员的参与不仅仅是为了获取资源，更是为了共同创造价值，共同推动社会进步。这种“赋权于会员”的思想，让我感到非常振奋。它不仅仅是一本关于操作技巧的书，更是一本能够唤醒我们内心深处对使命的追求的书。我从中看到了非营利组织未来的可能性，看到了会员与组织之间可以建立的更深层次的伙伴关系。这本书让我更加坚定了自己投身于非营利事业的决心，并且让我明白，如何通过精心设计的会员策略，来放大组织的社会影响力。

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当我翻开这本书的那一刻，我立刻被它那种充满活力的写作风格所吸引。作者似乎与我一同坐在咖啡馆里，用一种极其平易近人的方式，分享着她在非营利组织会员发展方面的心得体会。这本书没有使用那些晦涩难懂的专业术语，而是用生活中常见的例子来解释复杂的概念，让我这种对理论研究不太感冒的人也能轻松理解。我特别喜欢书中关于“社区感”的探讨，它强调了非营利组织会员不仅仅是捐赠者或支持者，更是组织大家庭的一份子，他们的归属感和参与感是组织能否持续发展的关键。书中提出的“会员故事”收集和分享计划，更是让我眼前一亮，它巧妙地将会员的个人经历与组织的使命联系起来，既能增强会员的自豪感，又能有效地对外宣传组织的价值。阅读过程中，我时不时会停下来，在本子上记录下那些让我产生共鸣的观点，并思考如何将其应用到我所在的组织中。这本书就像一位经验丰富的朋友，在我遇到瓶颈时，总能给我恰到好处的建议，让我茅塞顿开。它不是一本让你死记硬背的教科书，而是一本能够激发你思考、鼓励你行动的行动指南。

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这本书就像一盏指路明灯，为我这个在非营利组织领域摸索的新手提供了前所未有的清晰方向。在读这本书之前，我常常感到迷茫，不知道如何有效地建立和维护会员关系，更不用说如何通过会员活动来为组织争取更多的支持和资源。这本书以其系统性的框架和实操性极强的建议，彻底改变了我的认知。它不仅仅是罗列一些理论，而是深入浅出地剖析了非营利组织会员管理的各个环节，从吸引新会员的策略，到如何设计有吸引力的会员福利，再到如何有效地与现有会员沟通和互动，每一个方面都考虑得周全细致。尤其让我印象深刻的是，书中关于会员数据分析的部分，它教会了我如何利用数据来理解会员的需求和偏好，从而制定更精准的会员服务计划。这种数据驱动的方法，让我摆脱了过去凭感觉做事的局面，让我的工作变得更有针对性和成效。此外，书中还提供了大量真实的案例研究，让我能够从其他组织的成功经验中汲取灵感，并避免重蹈覆辙。读完这本书，我感觉自己不再是一个孤独的探险者，而是装备精良、信心十足的实干家，能够自信地迎接非营利组织会员管理的挑战。

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我必须承认，在读这本书之前，我对“会员管理”这个概念并没有太深刻的认识。我一直以为，只要组织有固定的捐赠者，就算是有会员了。然而，这本书彻底颠覆了我的固有观念，让我认识到会员管理是一个更加主动、更加策略性的过程。它不仅仅是关于钱，更是关于建立一种长期的、有意义的关系。书中关于“会员价值传递”的理念，让我意识到，我们需要不断地思考，我们能为会员提供什么，才能让他们感受到被重视，并且愿意长期支持我们。它提出了一系列的方法，来衡量和提升会员的满意度和忠诚度，这些方法都非常具有启发性。比如，书中提到的“定期问卷调查”和“一对一访谈”，让我看到了了解会员真实想法的渠道。更重要的是，这本书鼓励我们去思考“如何让会员感受到他们的贡献是有价值的”，这是一种超越金钱的、精神层面的连接，正是这种连接，才能够让非营利组织真正拥有忠实的追随者。

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这本书简直是为我量身定做的！作为一名在小型非营利组织工作的基层人员，我常常因为资源有限而感到力不从心。想要扩大影响力，吸引更多支持者，但又不知道从何下手。这本书就像一个“万能工具箱”，里面装满了解决我所有难题的实用方法。它没有空谈大道理，而是提供了大量切实可行的步骤和模板，例如如何撰写一份吸引人的会员招募邮件，如何设计一个易于参与的会员线上活动，甚至是如何处理会员的投诉和反馈。这些细节上的指导，让我感到非常受用，再也不用为“不知道该做什么”而烦恼。书中关于“利用现有会员的力量”的章节，尤其让我受益匪浅。它详细阐述了如何鼓励现有会员成为组织的“大使”，通过口碑传播来吸引新的支持者。这种低成本、高效率的推广方式，对于像我们这样预算紧张的组织来说，简直是雪中送炭。读完这本书，我感觉自己拥有了一整套完整的会员管理系统，能够有条不紊地开展工作，并且对未来充满信心。

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