MP ABCs of Relationship Selling w/ ACT! Express CD pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Charles M. Futrell

出品人:

页数:539

译者:

出版时间:2005-10-28

价格:$ 147.18

装帧:Paperback

isbn号码:9780073225739

丛书系列:

图书标签:

• 销售
• 人际关系
• 客户关系管理
• ACT! Express
• 销售技巧
• 沟通技巧
• 商务
• 营销
• 软件
• CD-ROM

好的，以下是基于您提供的书名信息，创作的一份不包含原书内容的、详尽的图书简介。这份简介将聚焦于一个虚构的、但与“关系销售”和“客户关系管理（CRM）”主题相关的、全新的图书内容。 --- 掌握数字时代的客户心跳：深度关系构建与高效能SaaS应用策略 提升业绩的新范式：从交易思维到伙伴共赢 本书是献给所有在数字洪流中寻求稳定增长的销售精英、市场营销专家以及企业高管的终极指南。 在这个信息过载、注意力稀缺的时代，传统依赖价格竞争和信息不对称的销售模式已然失效。客户不再仅仅是“买家”，他们是合作伙伴，他们期待的是深度理解、持续价值和无缝体验。 本书将带领读者穿越传统销售的迷雾，进入一个以“深度关系驱动的价值交付”为核心的新纪元。我们摒弃了过时的话术和技巧，转而专注于构建可持续的、基于信任和共同目标的客户生命周期价值（CLV）。 第一部分：认知重塑——关系销售的哲学基石 在信息唾手可得的今天，谁拥有更深入的客户洞察，谁就掌握了市场的制高点。本部分深入剖析了当代客户行为的心理学基础，为构建稳固的销售关系奠定坚实的理论框架。 第一章：告别“推销”：走向“解决方案的共同发现者” 客户决策路径的演变：从AIDA模型到多维度的情感与理性权衡。 建立“顾问式”地位：如何通过专业知识和正直赢得信赖。 关系资产的概念：将每一次互动转化为可量化的企业财富。 第二章：深度聆听的艺术与科学 超越表面需求的倾听：挖掘隐藏的痛点、未表达的渴望和组织文化壁垒。 非语言线索的捕捉：在虚拟和面对面交流中解读真实意图。 提问的力量：设计激发客户自我认知的“权力问题”。 第三章：跨越企业文化的高墙 识别关键决策者（DMU）的复杂网络：从“看门人”到“最终批准者”。 政治敏感度训练：如何在不冒犯的前提下，导航企业内部的利益冲突。 建立横向关系网：确保您的解决方案在客户组织内拥有“内部倡导者”。 第二部分：数字化赋能——利用前沿技术优化关系生命周期 工具是实现战略的载体。本部分将聚焦于如何选取、部署和最大化利用现代客户关系管理（CRM）和数据分析平台，将抽象的“关系”转化为可执行、可衡量的销售流程。 第四章：CRM选型与定制化部署的陷阱规避 不只是数据存储：将CRM打造成一个主动的“关系预测引擎”。 流程映射：确保CRM流程完美匹配您的销售阶段，而非强行适应软件预设。 数据完整性与“单点真相”原则：如何激励销售团队准确录入数据。 第五章：自动化（Automation）与个性化（Personalization）的平衡艺术 营销自动化（MA）的角色定位：何时引入机器，何时必须坚持人与人的接触。 微细分策略：基于行为数据而非简单人口统计学的超精准内容推送。 自动化客户旅程设计：确保每一次自动触达都感觉像是一次量身定制的跟进。 第六章：预测性分析：从历史数据中预见未来需求 风险信号识别：利用数据模型提前发现即将流失的高价值客户。 机会交叉销售的智能推荐：基于产品使用数据和客户成功指标的无缝升级路径。 建立“关系健康评分”：量化评估现有客户关系的稳固程度。 第三部分：从初次接触到长期伙伴关系 销售的终点不是签单，而是续约和推荐。本部分详细拆解了关系构建的各个关键节点，确保价值链的每一个环节都能巩固客户信任。 第七章：首次接触的“价值冲击波” 准备阶段：比客户更了解客户的背景研究。 破冰的艺术：将您的介绍定位为“帮助客户解决他们自己都未曾意识到的问题”。 提案的叙事结构：用客户的故事，而不是产品特性，来驱动购买决策。 第八章：异议处理：将阻力转化为合作契机 异议背后的“真正恐惧”：识别价格、时机、信任度或风险规避。 结构化回应框架：将异议转化为深入探索的提问循环。 应对竞争性威胁：通过强调“总拥有成本”（TCO）和长期收益来超越直接价格对比。 第九章：客户成功（Customer Success）即新的前沿销售阵地 成功定义：与客户共同确立可衡量的成功指标（KPIs）。 主动服务模型：在客户需要帮助之前，主动提供优化建议和新功能介绍。 转化满意度为口碑资产：系统化地请求推荐信、案例研究和推荐。 结语：构建您的关系护城河 本书提供的不是一套临时的战术，而是一套可以持续迭代的系统。在高度连接的商业世界中，您的客户关系就是您最强大的竞争壁垒。 立即开始应用这些经过验证的框架和策略，将您的销售团队从“交易制造者”升级为“持久价值创造者”。掌握客户的心跳，您将主宰未来的市场。

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这本书的名称，"MP ABCs of Relationship Selling w/ ACT! Express CD"，单从字面上看，就充满了探索销售“奥秘”的吸引力。 “ABCs” 让人联想到基础、系统的学习，而 “Relationship Selling” 则直接点出了当下销售的核心——建立连接，而非仅仅推销。 我对书名中的 “MP” 感到好奇，不知道它代表着某种特定的销售哲学，还是作者的独特缩写。 而 “ACT! Express CD” 的加入，更是让我眼前一亮，这表明书中很可能不仅仅是纸上谈兵，而是会提供实际操作层面的指导，或许是关于如何利用这款软件来实现更有效的客户关系管理和销售活动。 我期待这本书能够提供一套完整而清晰的销售流程，帮助我理解如何从初识客户到建立信任，再到最终促成合作，并在整个过程中保持与客户的良好互动。 我相信，这本书会是一份宝贵的销售指南，带领我走上更具人性化和更高效率的销售之路。

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拿到这本书，首先映入眼帘的是那略带科技感的封面设计，让人不禁猜测其中是否蕴含了利用现代工具提升销售效率的秘诀。书名中的“ACT! Express CD”尤其引起了我的注意。在当下数字化浪潮席卷一切的时代，如何有效地利用技术工具来辅助销售工作，已经成为一个绕不开的话题。我设想书中会详细介绍如何利用ACT! Express这款软件来管理客户关系、跟踪销售线索、优化沟通流程，甚至可能包括一些自动化营销的策略。而“Relationship Selling”则像是给这些技术工具注入了灵魂，告诉我技术只是手段，最终的目的还是在于建立和维护人与人之间的连接。我希望书中能提供一些关于如何将技术与人文关怀相结合的案例，让我看到科技并非冷冰冰的机器，而是能够帮助我们更高效、更精准地服务客户，从而深化关系。这本书的出现，似乎预示着一场销售模式的革新，我迫不及待想了解它如何为我的销售实践带来颠覆性的改变。

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初次看到这本书的书名，便被一种扎实、务实的风格所吸引。 “MP ABCs of Relationship Selling” 传递出一种权威感，暗示着本书将系统性地、由浅入深地讲解如何建立客户关系。 “ABCs” 这个词组，总能让人联想到基础、核心的概念，因此我期待书中能够剥离销售中的繁杂，提炼出最本质、最有效的原则。 而“Relationship Selling” 则是我非常看重的销售理念，我相信在信息爆炸的时代，真正能让客户记住并选择你的，往往是那份真诚的沟通和对他们需求的深刻理解，而非仅仅是冰冷的产品参数。 “w/ ACT! Express CD” 这个附加信息，则将这本书与一个具体的工具联系起来，这让我猜测本书的内容很可能包含着如何结合实践工具来落地这些销售理念，让抽象的理论变得触手可及。 我相信这本书会提供一套完整的框架，帮助我理解和掌握如何从建立初步接触到深化合作的全过程，并借助 ACT! Express 工具来提升效率和效果。

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这本书的封面设计就充满了活力，让人一眼就能感受到其中蕴含的积极能量。书名中的“ABCs”让人联想到基础知识的梳理，而“Relationship Selling”更是点明了核心主题——与客户建立稳固、长期的关系。这个概念在当今竞争激烈的市场环境中尤为重要，很多时候，成交的关键并非在于产品本身有多么优秀，而是能否与客户建立信任，让他们感受到被重视和理解。这本书的标题暗示着它将深入浅出地解析如何通过有效的沟通和互动，将潜在客户转化为忠实拥趸。虽然我还没有机会深入阅读，但光是这个书名就激发了我极大的好奇心。我非常期待书中能够提供实操性强的策略和技巧，帮助我提升在销售过程中的人际交往能力，摆脱单纯的推销模式，真正做到“以人为本”的销售。我希望这本书能够像一位经验丰富的朋友，在我销售的道路上给予我启发和指导。

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这部作品的标题，"MP ABCs of Relationship Selling w/ ACT! Express CD"，宛如一扇通往更深层次销售智慧的大门。单凭这几个关键词，我便能勾勒出其核心价值：它似乎不仅仅是关于“卖东西”，而是关于“建立关系”，并且是以一种系统性的、易于掌握的方式。我脑海中浮现出的是一套行之有效的销售方法论，它将销售流程分解成一个个清晰的步骤，如同字母表一样循序渐进。而“ACT! Express CD”的加入，则为这套方法论增添了现代化的翅膀，预示着其中可能包含着如何运用先进的技术工具来实践和强化这些销售理念。我推测书中会分享大量真实案例，展示如何在不同场景下运用这些“ABCs”来赢得客户的信任，并最终促成合作。我渴望从中学习到如何超越简单的产品介绍，深入理解客户需求，并用真诚和专业赢得他们的长期支持，构建起牢不可破的销售伙伴关系。

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