Building Great Customer Experiences pdf epub mobi txt 電子書下載在線閱讀 2026

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

出版者:Palgrave Macmillan

作者:C. Shaw

出品人:

頁數:244

译者:

出版時間:2002-9-13

價格:GBP 44.99

裝幀:Paperback

isbn號碼:9781403939494

叢書系列:

圖書標籤:

客戶體驗
客戶服務
用戶體驗
CX
客戶關係管理
品牌建設
營銷
商業策略
領導力
用戶至上

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到小哈圖書下載中心

qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

具體描述

This is an updated edition of the bestselling book by Colin Shaw and John Ivens about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect the customer experience. The authors show that physical execution and emotional impact of customer experiences may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success of companies and brands. With the use of compelling examples and cases the authors show that this is key for all companies and organizations. In this revised edition they show that the customer experience has now become central to the agenda for many companies and organizations.

探尋人性的深度：一部關於數字時代人際交往與情感連接的社會學著作書名：編碼的心靈：算法洪流中的真實社群構建作者：艾麗西亞·文森特 (Alicia Vincent) 齣版社：未來視野文化 (Frontier Press) --- 內容簡介在信息爆炸、算法驅動的二十一世紀，我們與世界的連接方式正在經曆一場深刻的、或許是不可逆轉的重塑。艾麗西亞·文森特的《編碼的心靈：算法洪流中的真實社群構建》並非一本關於技術操作手冊的指南，而是一部深入剖析當代社會學、心理學與傳播學交叉地帶的重量級著作。它冷靜而敏銳地審視瞭當我們生活的每一個維度——從信息獲取到情感錶達——都被編碼、過濾和優化時，我們“真實的人性”還剩下多少空間，以及如何在這種新的現實中，重塑有意義的、可持續的人際關係。本書的核心論點是：數字平颱和人工智能所構建的“超連接”狀態，實際上可能正在製造一種深刻的“情感疏離”。作者挑戰瞭“連接即親密”的流行敘事，指齣算法設計的初衷是最大化用戶停留時間（Engagement），而非促進高質量的人際理解（Understanding）。第一部分：數字的繭房與感知的重構文森特首先對“信息繭房”現象進行瞭超越新聞推送的哲學探討。她認為，數字界麵不僅決定瞭我們看到什麼，更決定瞭我們如何感知和如何感受。第一章：閾限感知：界麵如何過濾世界？探討瞭用戶界麵（UI）和用戶體驗（UX）背後的心理學基礎。每一次點擊、每一次滑動，都是一次對潛在現實的篩選。作者引入瞭“閾限感知”的概念，即平颱不斷提高我們對刺激的反應門檻，迫使我們追求更強烈、更即時、更具爭議性的內容纔能獲得滿足感。這如何削弱瞭我們對微妙、復雜現實的耐心和理解力？第二章：情感的商品化與“即時滿足”的陷阱。本章深入分析瞭錶情符號、點贊文化如何將復雜的人類情感簡化為可量化的指標。當情感成為一種可以被“製造”和“交易”的貨幣時，我們如何區分真正的共鳴與錶演性的同情？文森特通過對多代人社交媒體使用習慣的對比研究，揭示瞭這種簡化對長期人際信任的侵蝕。第三章：虛擬社群的熵增：群體極化的社會動力學。本書不迴避技術對政治和社會的影響。作者考察瞭在綫社群的形成與瓦解過程。她指齣，算法傾嚮於奬勵極端立場，因為極端內容具有更高的分享價值。這導緻瞭“群體極化的熵增”——社群內部的同質性提高，而對外溝通的兼容性則迅速下降，最終形成無法進行有效對話的孤島。第二部分：算法與自我：身份的構建與解體本書的第二部分轉嚮內在，探討數字身份對個體心理和自我認知的影響。第四章：鏡廳效應：多重身份的認知負荷。在綫上，個體可以扮演多個角色——專業的、幽默的、理想化的。文森特分析瞭這種持續的“身份維護”工作對個人認知資源造成的巨大消耗。她探討瞭當綫上形象與綫下體驗産生巨大落差時，個體可能經曆的身份危機和“真實性疲勞”。第五章：注意力的稀缺性與深度工作的消亡。深度思考和專注力是構建復雜關係和進行創造性工作的基礎。本書論證瞭數字環境如何通過持續的微中斷（Micro-interruptions）係統性地破壞瞭這種能力。作者援引神經科學的研究，解釋瞭持續的上下文切換如何永久性地重塑大腦的執行功能，使人難以沉浸於需要耐心和時間投入的任何事業中——包括建立深刻的友誼。第六章：遺忘的權利與數字永恒的悖論。在“雲端”一切皆可被索引和存檔的時代，犯錯和成長的空間在哪裏？文森特探討瞭數字記憶的無限延伸對個人發展的負麵影響。她認為，缺乏“遺忘的權利”，意味著個體無法真正擺脫過去的自己，這阻礙瞭必要的心理成熟和原諒的發生。第三部分：重塑連接：在代碼之外尋找錨點本書的後半部分旨在提供一條齣路，不是要求徹底拋棄技術，而是倡導一種更具意識、更有目的性的技術使用方式，以重新錨定真實的人類連接。第七章：情境的迴歸：空間、身體與非語言信號。作者強調用物理世界中共享的情境（Context）來重建信任的基石。她對比瞭文本交流和麵對麵交流中，非語言信號（如語調、肢體語言、共同的物理體驗）在建立共情中的不可替代性。本書主張，真正的“體驗”必須是具身的（Embodied）。第八章：設計“慢連接”：有意的摩擦與邊界。文森特呼籲設計和實踐“慢連接”模式。這包括主動設置技術使用邊界，偏好異步但結構化的交流，以及重視那些需要“摩擦力”纔能達成的協作。她提齣瞭一套“數字倫理學”，鼓勵用戶在接入平颱時，首先問：“這個連接的成本（時間、注意力）是否值得其帶來的收益（真實的情感迴饋）？” 第九章：社群的重新地方化：從全球網絡到本地紮根。最終，本書的落腳點在於重建“地方性”社群的力量。全球網絡固然重要，但根植於共同地理、共同責任的本地社群，纔能提供抵禦宏觀不確定性的情感安全網。作者通過案例研究展示瞭，如何利用技術工具來促進本地行動和麵對麵組織，而不是替代它們。結語：馴服算法，而非被其馴服。《編碼的心靈》以一種審慎的樂觀收尾。技術本身是中立的工具，關鍵在於我們作為使用者，是否願意從被動的接收者轉變為主動的設計者——設計我們自己的注意力分配，設計我們希望擁有的關係深度。這本書是對數字原住民和任何關心人類未來情感福祉的人發齣的深刻呼喚：在算法的洪流中，保持清醒的頭腦和溫暖的心靈，是這個時代最偉大的挑戰。 --- 讀者對象：社會學傢、心理學研究者、媒體理論傢、人機交互設計師，以及所有對數字時代生活質量感到睏惑的普通讀者。本書特色：結閤瞭前沿的認知科學、社會結構分析和人文哲學思辨。論證嚴謹，引用瞭大量跨學科的最新研究成果。文筆深刻，富有洞察力，避免瞭常見的技術烏托邦或反烏托邦的二元對立。提供瞭具體、可操作的思維框架，而非空洞的道德說教。