Managing Performance pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Geert Bouckaert

出品人:

页数:464

译者:

出版时间:2008-2-16

价格:USD 61.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780415423953

丛书系列:

图书标签:

政治
绩效管理
目标设定
员工发展
领导力
团队合作
沟通技巧
考核评估
激励机制
职业发展
工作效率

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具体描述

In recent years, concerns over the effectiveness of public administration have encouraged the widespread measurement and management of 'performance'. But is performance management an appropriate model for public sector organizations, and has it proved successful? Moreover, how do the principles of performance management affect how public bodies operate, and the way they relate to the wider community? In this important new text, the viability of performance management in public sector organizations is systematically assessed across a number of international case studies. This book provides a framework through which models of performance management can be understood in terms of both their impact within a public sector organization, and the effects that have been seen in countries with contrasting administrational contexts. "Managing Performance" critically examines the effects of performance management models in the public sector and assesses their future evolution. It is an important book for all students and researchers with an interest in management, public administration and public policy.

好的，以下是一本名为《高效沟通的艺术与实践》的图书简介，该书内容与《Managing Performance》无关。 --- 高效沟通的艺术与实践：连接、影响与赋能的底层逻辑内容简介在这个信息爆炸、协作日益复杂的时代，沟通不再仅仅是信息的传递，而是一门需要精深理解和持续练习的核心技能。本书《高效沟通的艺术与实践》旨在提供一套系统、深入且极具实操性的框架，帮助读者从根本上重塑自己的沟通模式，无论是面对职场冲突、跨部门协作、领导力发挥，还是日常的人际交往，都能实现精准、有力且富有同理心的连接。本书的核心理念是：高效沟通的本质在于“理解的校准”与“意图的清晰表达”。我们认为，绝大多数沟通障碍并非源于语言组织能力的欠缺，而是源于对听者心智模型、情境背景以及潜在需求的误判。因此，本书将沟通解构为三个层次的实践：感知（Understanding）、表达（Articulating）与影响（Influencing）。第一部分：认知的重塑——沟通的底层逻辑与心智模型本部分致力于打破人们对沟通的常见误解，建立起一套更符合人类认知科学的沟通基础模型。第一章：为什么我们总是“说不清楚”？深入探讨人类认知的局限性，包括“聚光灯效应”、“确认偏误”以及“知识的诅咒”。理解这些认知陷阱如何扭曲我们对信息接收方的预判，并提出“以终为始”的沟通设计原则——即在开口之前，先清晰定义你希望对方在听完后产生的想法、感受和行动。第二章：情境分析：沟通的操作系统沟通不是真空中的对话，而是受环境、文化和权力结构制约的行为。本章详细分析了“高语境文化”与“低语境文化”的差异，并建立起一套“沟通情境评估矩阵”（Context Assessment Matrix），帮助读者快速判断所需采取的沟通策略，例如：正式汇报、非正式头脑风暴、危机处理等场景下的语言选择与非语言信号的匹配。第三章：从信息到意义的转换器：提问的哲学提问是沟通的导航仪。本书区分了描述性问题、探索性问题、假设性问题和引导性问题。重点讲解了如何运用“苏格拉底式提问法”深入挖掘对方的真实顾虑，以及在倾听困难时，如何设计高价值的开放式问题，以激活对方的深度思考，而非仅仅得到表面答案。第二部分：表达的精进——结构化、清晰化与具象化的艺术掌握了底层逻辑后，本部分专注于提升表达的效率与效果。第四章：结构先行：信息架构的构建介绍几种高效的信息组织框架，包括但不限于：PREP（Point, Reason, Example, Point）模型在快速阐述观点中的应用，SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）模型在提案和说服中的强大作用，以及如何利用“金字塔原理”确保论点的逻辑自洽与层级分明。本书强调，结构清晰的表达，能极大降低听者的认知负荷。第五章：语言的雕刻：精准与力量探讨词汇选择的微妙影响。如何使用主动语态增强语句的力量感？如何避免“模糊词”（如“可能”、“大概”、“尽快”）带来的不确定性？本章特别训练读者识别并替换那些削弱说服力的“弱化剂”，同时教授如何运用比喻、类比和故事（Storytelling）将抽象的概念转化为听众可以感同身受的具体画面。第六章：非语言信息的放大镜：身体语言与声音的校准肢体语言和语调往往比我们说的话更有说服力。本章深入分析了微表情、眼神接触、姿态开放性等关键非语言要素。更重要的是，它提供了一套“声音设计”练习，指导读者如何通过控制语速、音量和停顿，来强调关键信息、管理听众情绪，并在关键时刻制造戏剧张力。第三部分：影响力的驱动——冲突管理、反馈的艺术与跨界对话本部分将沟通技能提升到战略层面，聚焦于如何运用沟通来解决问题、建立信任和驱动变革。第七章：建设性的冲突：从对立到共创的桥梁冲突是必然的，但建设性的冲突是可培养的。本章详细剖析了“区分人与问题”的原则，并引入“非暴力沟通”（NVC）的四大要素（观察、感受、需要、请求）作为处理情绪化对话的稳定器。提供了一套处理负面反馈和抵触意见的五步流程，确保在意见相左时，焦点始终停留在解决方案上。第八章：高风险反馈：教练式沟通的实践有效的反馈是成长的燃料。本书摒弃了传统的“三明治反馈法”的局限性，转而推广“SBI（Situation-Behavior-Impact）”模型的精细化应用。重点训练读者如何在私下给予即时、具体的行为反馈，并转化为未来可以衡量的行动计划，实现“反馈即发展”的良性循环。第九章：跨界对话的破冰术：打破部门壁垒与文化鸿沟在矩阵式组织中，与不同专业背景的人高效协作是成功的关键。本章探讨了如何识别不同职能部门（如技术、市场、财务）的“专业黑话”和优先级差异，并教授如何迅速建立“共同语言”（Lingua Franca）。通过案例分析，展示如何使用目标一致性沟通法（Goal Alignment Communication）来统一跨部门的行动方向。第十章：数字化时代的沟通伦理与效率探讨邮件、即时消息和视频会议这三种主要数字沟通方式的优缺点。如何利用异步沟通（Asynchronous Communication）来保护深度工作时间，如何撰写能被优先处理的邮件，以及在虚拟会议中如何通过设计互动环节来维持参与度和专注度。 --- 适读人群本书适合所有希望提升个人影响力、优化团队协作效率、并希望在职业生涯中更自如地表达自我和化解矛盾的专业人士。特别推荐给中层管理者、项目负责人、销售精英、技术专家以及所有肩负跨部门沟通重任的职场人。《高效沟通的艺术与实践》不是一套空洞的理论，而是一本实战手册，它要求读者不仅仅是阅读，而是要在每一次对话中进行有意识的练习与应用，最终实现沟通效率的质的飞跃。