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出版者:Thomson Learning

作者:Krizan, A. c. "Buddy"/ Merrier, Patricia/ Logan, Joyce/ Williams, Karen

出品人:

页数:650

译者:

出版时间:

价格:1521.00 元

装帧:HRD

isbn号码:9780324374858

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 商业写作
• 职场技能
• 人际关系
• 演讲技巧
• 谈判技巧
• 商务礼仪
• 有效沟通
• 职业发展

商业沟通：构建高效人际协作的基石 作者： [此处留空，或使用假定的作者信息，例如：[跨领域专家团队]] 出版社： [此处留空，或使用假定的出版社名称，例如：全球商业知识出版社] 出版日期： [此处留空，或使用一个假定的日期] --- 内容概述：重塑组织效能与个人影响力 本书《商业沟通》并非聚焦于传统意义上对某一特定沟通技巧（如谈判、演示文稿制作或跨文化交流）的孤立讲解，而是将商业沟通视为一种组织运营的底层逻辑和战略资产。全书致力于构建一个全面、动态且高度实用的框架，旨在帮助专业人士、中高层管理者乃至初入职场的个体，理解并精通如何在复杂、快速变化的商业环境中，通过精准有效的沟通，达成目标、塑造文化并实现可持续的竞争优势。 本书的核心哲学是：沟通不仅仅是信息的传递，更是价值的创造、关系的维护和风险的规避。 我们深入探讨的，是如何将沟通从一种“软技能”提升为驱动业务增长的“硬实力”。 全书共分为六大部分，层层递进，覆盖了从微观的个体互动到宏观的组织战略层面的所有关键要素。 --- 第一部分：沟通的战略基石与现代语境 本部分首先对现代商业沟通的复杂性进行了深刻剖析。我们不再处于一个信息稀缺的时代，而是信息过载的洪流之中。因此，有效的沟通不再是“能不能说清楚”，而是“在噪音中如何被听到、被理解、并被采取行动”。 1. 商业沟通的战略定位： 探讨沟通如何嵌入到企业愿景、使命和核心价值观中。分析沟通失灵对财务绩效、品牌声誉和员工敬业度的直接冲击。重点讨论了沟通作为“组织免疫系统”的作用，即如何识别并隔离潜在的冲突与误解。 2. 沟通的受众中心主义转型： 强调在数字化和去中心化的背景下，企业必须从“我想要说什么”转向“我的受众需要听到什么”。详细解析了利益相关者（Stakeholder）分析的精细化模型，以及如何根据不同的权力、利益和紧迫性矩阵来定制沟通策略。 3. 异步与同步的混合模式管理： 随着远程和混合办公模式的普及，我们系统性地分析了电子邮件、即时消息（IM）、视频会议等不同媒介在信息保真度、情绪传达效率和决策速度上的优劣势。构建了一套“媒介选择矩阵”，指导读者在特定场景下做出最优的工具选择。 --- 第二部分：内部沟通的效能重塑 内部沟通是企业活力的源泉，也是效率低下的主要黑洞。本部分聚焦于如何打破部门壁垒，建立透明、信任和高绩效的内部信息流。 4. 流程化沟通与知识资产化： 探讨如何通过结构化的会议纪要、项目更新报告和知识库（Knowledge Base）的建设，将口头信息转化为可追溯、可复用的组织知识。引入“无摩擦信息流”模型，旨在消除因信息孤岛导致的重复工作和决策延迟。 5. 赋权式反馈循环的构建： 反馈不应只是自上而下的单向评判。本章深入研究了“360度发展性反馈”的实施机制，并教授如何设计有效的“倾听机制”（如脉搏调查的深层解读、焦点小组的引导技巧），确保管理层能够真实捕捉一线员工的洞察与疑虑。 6. 危机内部沟通的韧性训练： 危机发生时，内部的恐慌和谣言传播速度远超官方信息。本部分提供了一套“内宣优先”的预案框架，包括关键信息发布的时间窗口、信息出口的统一管理，以及如何利用内部沟通渠道稳定军心，将员工转化为危机应对的盟友。 --- 第三部分：外部沟通的品牌叙事与关系维护 在高度透明化的市场中，外部沟通是塑造品牌形象和管理市场预期的核心战场。 7. 叙事驱动的市场定位： 本章超越了传统的产品说明，着重于构建能够引起情感共鸣的“品牌故事”。教授如何提炼出清晰、一致且具备长期生命力的核心价值主张（Value Proposition），并将其系统地植入所有对外接触点（Touchpoints）。 8. 复杂利益相关者的多维沟通： 面对投资者、监管机构、媒体和社区等多重且有时相互冲突的需求，本书提出“利益平衡矩阵”下的沟通策略。重点解析了如何撰写年度报告、CSR（企业社会责任）报告，以及如何在前瞻性战略发布时，精准预判并处理外部质疑。 9. 数字化声誉的即时管理： 探讨社交媒体和在线评论平台对品牌资产的实时侵蚀或提升作用。介绍“社会聆听”（Social Listening）技术的应用，以及在负面舆情爆发的初期，如何通过快速、真诚且信息准确的对外回应，迅速将负面转化为建设性的对话。 --- 第四部分：高风险场景下的沟通艺术 本部分聚焦于商业世界中最具挑战性的时刻——谈判、冲突解决和变革管理。 10. 基于价值的深度谈判策略： 区别于零和博弈的传统谈判，本书倡导“共同价值创造”（Value Creation）的谈判哲学。详细阐述了BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可接受区域）的实战测算，以及如何在信息不对称的压力下，保持冷静和原则性。 11. 结构化冲突解决机制： 冲突是组织迭代的动力，但失控的冲突是致命的。本章提供了一套从“情绪降温”到“问题聚焦”的五步冲突解决流程，尤其关注调解团队内部或客户间的关键对话，确保讨论基于事实而非指责。 12. 变革沟通的心理学护航： 组织变革必然伴随着员工的不安全感和抵触情绪。本书引入了变革管理中的沟通漏斗模型，指导管理者如何分阶段、分层级地传递变革的必要性、路线图和预期收益，有效管理变革的“情感曲线”。 --- 第五部分：沟通的语言学与非语言的精密控制 本部分回归到沟通行为本身，强调语境、措辞和身体语言的精确运用。 13. 精准用词与信息密度控制： 探讨专业术语（Jargon）在不同受众间的双刃剑效应。教授如何通过语言的清晰度、简洁性和情感色彩（Tone）来影响接收者的认知，特别是在书面报告和法律文本中，如何最大化信息准确性并最小化模糊性。 14. 非语言信息的解码与编码： 深入分析肢体语言（姿态、眼神接触、空间距离）在建立信任和传达权威性方面的重要作用。重点教授如何在跨文化和跨媒介的沟通中，确保非语言信号与口头信息保持一致，避免“认知失调”。 15. 视觉沟通的逻辑构建： 强调图表、数据可视化不仅仅是装饰，而是论证的核心载体。指导读者如何设计逻辑严谨的数据仪表板，确保图表叙事链条的完整性，使复杂的商业数据易于被高层决策者快速吸收。 --- 第六部分：沟通的未来图景与个人发展路径 最后一部分展望了技术进步对商业沟通的深远影响，并为读者的持续发展提供了路线图。 16. 人工智能与自动化沟通的边界： 分析生成式AI在起草初稿、总结会议记录和数据分析报告中的潜力，同时明确指出在需要高情商、道德判断和复杂关系维护的关键对话中，人类沟通者的不可替代性。探讨如何利用AI工具提高效率，而非取代关键的人际互动。 17. 建立个人沟通的反馈迭代系统： 成功的沟通者从不停止学习。本章提供了一套自我评估工具，帮助读者识别自己的沟通盲点（如过度解释、防御性反应或信息筛选偏差），并设计个性化的刻意练习计划，确保沟通能力的持续进化。 18. 沟通者作为变革推动者： 总结商业沟通的终极目标——即成为能够影响决策、激励团队、并驱动组织在不确定性中稳步前行的核心力量。 --- 本书特色： 本书避免了枯燥的理论堆砌，采用了大量来自全球顶尖企业的真实案例分析（Case Studies），辅以“行动检查清单”（Action Checklists）和“情景模拟演练”（Scenario Practice Guides），确保读者学到的每一项技巧都能立即在工作环境中得到检验和应用。它不是一本字典，而是一个行动蓝图。

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