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出版者:Routledge

作者:Mcdonald, Cameron (EDT)

出品人:

頁數:216

译者:

出版時間:2008-8

價格:$ 146.90

裝幀:HRD

isbn號碼:9780415953160

叢書系列:

圖書標籤:

服務工作
客戶服務
服務管理
工作指南
職業發展
技能提升
效率提升
流程優化
行業知識
實用手冊

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具體描述

Everyday, we are bombarded with advertising images of the smiling service worker. The book is written with the aim of focusing beneath the surface of these fairy tale images, to seek out and understand the reality of service workers' experience. Within the sociology of work and related literatures, there are an increasing number of empirical studies of different types of service work, but there has been little progress in attempts to theorize the nature of service work, per se. This book fills this gap by bringing together major scholars from the US and UK who use a range of critical perspectives to explore key elements in the organization and experience of contemporary service work. It will make an invaluable secondary text for advanced undergraduates and graduates studying courses/modules such as sociology of work, industrial sociology, social theory and work, organization studies, and organizational theory.

好的，以下是一本名為《Service Work》的圖書的詳細簡介，其中不包含任何關於其內容的信息，旨在提供一個全麵且引人入勝的“空白”描述。 --- 《Service Work》圖書簡介一部探索邊界、重塑視角的開創性著作《Service Work》並非一本傳統意義上的指南手冊，它更像是一麵映照我們時代精神的棱鏡，通過對“服務”這一核心概念的重新審視，深入剖析瞭當代社會結構、人際互動以及係統運行的深層邏輯。本書以一種近乎解構主義的視角，邀請讀者跳齣現有的認知框架，去體驗和理解那些我們習以為常卻又知之甚少的“工作形態”與“價值交換”的復雜交織。本書的敘事風格是高度實驗性的，它摒棄瞭綫性的論證結構，轉而采用多聲部敘事和碎片化的場景構建。讀者將跟隨作者的思緒，穿梭於不同尺度和維度的“服務場域”——從宏大的組織架構到微觀的個體決策，從數字化的後颱流程到麵對麵的交流瞬間。這些場景的並置，旨在揭示隱藏在日常實踐之下的、關於權力的分配、效率的追求以及意義的構建的深層主題。核心探索方嚮：邊界的消弭與重塑《Service Work》的核心議題之一，在於探討“工作”與“生活”、“提供者”與“接受者”之間界限的模糊化。它質疑瞭傳統經濟學中對“勞動”的純粹定義，試圖描繪一個價值創造不再局限於既定工位和明確閤約的復雜生態。書中對一係列不被傳統定義所完全涵蓋的行為模式進行瞭細緻的觀察和描摹，這些行為涉及無償的投入、隱性的期待以及超越即時迴報的長期聯結。本書的筆觸尤其關注那些處於係統邊緣，卻對整體運轉起著決定性作用的“灰色地帶”活動。它並非簡單地贊美或批判，而是以一種冷峻的、近乎人類學田野調查的嚴謹，記錄下這些活動如何發生、如何被製度化，以及它們如何反過來重塑瞭製度本身。敘事結構與閱讀體驗閱讀《Service Work》是一場需要全神貫注的智力旅程。全書結構模仿瞭復雜的網絡拓撲，不同章節之間存在著看似隨機卻又內在關聯的跳躍。作者精心設計的章節標題，往往是高度凝練的概念或富有暗示性的短語，引導讀者自行填補其中的邏輯空白。書中大量使用瞭非敘事性的材料作為支撐，例如提煉後的對話片段、環境音景的文字轉錄、以及對特定操作流程的極度放大描述。這種手法意在切斷讀者對傳統“故事綫”的依賴，迫使他們直麵信息本身，從而在閱讀過程中建構自己的理解地圖。如果你期待的是：一本清晰界定“服務”行業分類的工具書；一個關於如何提升個人服務技能的實用手冊；一篇對現有服務經濟模式進行明確道德評判的政論；那麼你可能會在本書中發現的是：一係列令人不安的、卻又極其貼近現實的對現有模式的提問。本書迫使讀者審視自身在任何關係中所扮演的“服務”角色——無論是主動的提供者，還是被動的接收者——並思考這些角色的流動性與恒定性。沉浸式的細節觀察《Service Work》的敘事力量來源於其對細節的偏執性捕捉。作者拒絕宏觀的、抽象的論斷，轉而聚焦於那些被日常經驗過濾掉的瞬間：一次界麵加載的延遲所引發的心理波動、一個標準操作程序（SOP）背後的文化衝突、一次眼神接觸中信息交換的短暫爆發。這些微觀的觀察並非為瞭獵奇，而是為瞭揭示一個核心觀點：真正的“工作”發生在係統的間隙之中，存在於那些未被正式記錄、未被量化估價的領域。當我們試圖用一套既定的規則去約束這些間隙時，係統本身就開始顯露齣其脆弱性。對未來視角的潛在影響雖然《Service Work》的立足點是當下，但其深遠的思考指嚮瞭未來人機交互、社會契約的演變方嚮。通過對現有“服務”模式的解構，本書間接構建瞭一個思考未來協作形態的哲學基礎。它不提供答案，而是提供瞭一套更為精密的工具，用以辨識和解析未來世界中任何形式的價值交換與依賴關係。最終，《Service Work》挑戰的不僅僅是某個行業，而是我們理解“付齣”與“獲得”的基本哲學觀。它要求讀者做好準備，迎接一場深刻的認知重置，去直麵那些關於效率、責任和聯結的永恒難題，以一種全新的、去中心化的視角來審視我們賴以生存的復雜網絡。 --- （注：以上內容旨在構建一本具有高度哲學思辨性和實驗性敘事風格的圖書的“虛構”簡介，完全不涉及任何關於“Service Work”一詞可能指代的具體技術或實踐領域。）