The Effective Measurement and Management of ICT Costs and Benefits, Third Edition pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Elsevier Science Ltd

作者:Remenyi, Dan/ Bannister, Frank/ Money, Arthur H.

出品人:

页数:408

译者:

出版时间:2007-3

价格:371.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780750683289

丛书系列:

图书标签:

ICT成本
ICT效益
成本管理
效益管理
信息技术
投资回报
绩效评估
成本效益分析
IT财务
管理学

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具体描述

This is a new and extensively updated edition of one of leading and authoritive books on the subject of IT costs and benefits. Since it was first published in the early 1990s, this book has established itself as the most comprehensive and complete approach to understanding the economics of how information is used to boost the efficiency or effectiveness of companies. The ideas in this book are used extensively in business, and the book is widely adopted and recommended at leading business schools around the world.

This book will show you:

How to use cost benefits analysis or business case accounting

How to use user satisfaction surveys and value for money studies

How to integrate IT benefit delivery into IT project management

This book covers a wide spectrum of IT cost and benefit solutions, ranging from business case accounting and user satisfaction studies right through to the business processes which need to be in place in order to ensure the effective measurement and management of IT costs and benefits. This book takes you through a basic understanding of the issues involved and onto the detail of how to perform the techniques required to measure and thus mange IT costs and benefits.

The rapidly increasing level of expenditure on information technology in most organisations is one reason why IT benefits management has become an important business concern. Top management have begun to insist that much more attention be paid to the economic aspects of information systems.

put the difficulties with IT benefits behind you

measure IT benefits and manage their delivery

know what measurement tools are available for the task

New to the third edition: The evolution of thinking in ICT costs and benefits; management instinct; the chapter on Identification and Treatment of ICT costs is replaced with a more thorough treatment of the subject; the chapter on Risk Analysis is expanded by 50% with new and latest thinking on the subject; new chapters on: ICT evaluation as a political act, and the evaluation of an outsourcing contract. Extensive revisions of the material through out bring the book up-to-date with the latest thinking and evaluation techniques complete with a number of suggested websites through out the book where more information about the subject may be found.

Covers all the practical aspects of business case accounting, ranking techniques and user information system surveys in connection with the effective measurement and management of IT costs and benefits

Identifies a basic framework to help you understand the economic and financial issues of information technology investment

Gives you evaluation concepts as well as several approaches to cost and benefit measurement

Provides you with an IT Assessment Metric (ITAM) - which allows you to measure your firms progress towards obtaining maximum value from information technology procured

* Gives you a basic framework to help you understand the economic and financial issues of IT investment

* Covers all practical aspects of business case accounting, ranking techniques, user information system surveys IT costs and benefits analysis

* Provides you with an IT Assessment Metric - allows you to measure your firms progress towards obtaining maximum value from information technology procured

揭秘企业信息通信技术（ICT）的真实价值：战略性成本效益管理之道在当今瞬息万变的商业环境中，信息通信技术（ICT）已不再是简单的IT部门的职责，而是渗透到企业运营的方方面面，成为驱动创新、提升效率、巩固竞争优势的核心引擎。然而，伴随着ICT的广泛应用，其所产生的成本也日益膨胀，如何有效地衡量和管理这些成本，并最终将它们转化为切实的业务效益，是每一位企业决策者都必须面对的严峻挑战。本书并非探讨特定ICT解决方案的优劣，也不是罗列枯燥的技术参数，而是深入剖析企业在ICT投资方面的战略思维和实践方法，旨在帮助读者建立一套全面、系统、可操作的ICT成本效益管理框架。第一部分：重新审视ICT成本——从“支出”到“投资”的思维转变传统观念中，ICT被视为一项成本中心，其投入往往被视为必须承担的开销。然而，这种思维模式已经严重滞后于时代发展。本书的第一部分致力于打破这种固有的认知，引导读者将ICT视为一项战略性投资，其回报不仅体现在直接的财务收益上，更体现在对业务流程的优化、员工生产力的提升、客户满意度的改善以及企业整体创新能力的增强。我们将首先深入探讨ICT成本的构成，不仅仅局限于硬件和软件的采购费用，而是涵盖了从规划、设计、开发、部署、运营、维护到最终退役的全生命周期成本。这包括：直接成本：硬件采购、软件许可、网络设备、云服务订阅、外包服务费用、专业咨询费用等。间接成本：员工培训、IT部门的运营开销、电力消耗、机房空间、数据中心维护、安全防护措施、合规性支出等。隐藏成本：系统集成难度、技术过时风险、供应商依赖性、员工的学习曲线、生产力损失、安全漏洞带来的潜在损失、项目延期导致的额外费用等。理解这些成本的细微之处，是有效管理的第一步。本书将提供一系列的工具和方法，帮助企业识别、量化并追踪这些不同层面的成本。我们将探讨诸如总拥有成本（TCO）模型等成熟的评估方法，并在此基础上，进一步拓展其应用范围，使其能够更全面地反映ICT的真实经济影响。同时，本书也会强调，仅仅关注成本的降低是远远不够的，更重要的是理解成本与价值之间的关联，以及如何通过明智的投入来最大化价值产出。第二部分：构建ICT效益衡量体系——量化看不见的价值与成本的显性不同，ICT所带来的效益往往是隐性的、间接的，甚至难以直接用货币衡量。然而，这并不意味着它们不重要。相反，这些“看不见的价值”往往是ICT投资最核心的竞争力所在。本书的第二部分将聚焦于如何建立一套行之有效的ICT效益衡量体系，将这些抽象的概念转化为可量化的指标，从而为决策提供坚实的依据。我们将深入研究各种ICT效益的类型，并提供相应的衡量方法：运营效率提升：流程自动化：通过实施自动化工具，减少人工干预，缩短业务周期，降低错误率。量化指标可包括：每笔交易所需时间、人工错误率降低百分比、流程处理量提升等。生产力提高：员工借助高效的ICT工具，能够更快速、更准确地完成工作。量化指标可包括：人均产值提升、任务完成时间缩短、重复性工作量减少等。资源优化：通过精细化管理，提高服务器利用率、降低能源消耗、优化库存管理等。量化指标可包括：服务器利用率、单位能耗降低、库存周转率提升等。收入增长与市场拓展：新产品/服务开发： ICT支持的创新驱动新收入来源。量化指标可包括：新产品/服务带来的收入占比、市场份额提升率等。客户体验改善：优质的ICT应用能够提升客户满意度和忠诚度。量化指标可包括：客户满意度评分（CSAT）、净推荐值（NPS）、客户留存率、客户生命周期价值（CLTV）等。市场响应速度：能够快速适应市场变化，抓住商机。量化指标可包括：新产品上市时间、营销活动响应时间等。风险管理与合规性：安全漏洞降低：有效的安全措施减少了数据泄露和系统中断的风险。量化指标可包括：安全事件数量、数据泄露造成的损失、合规性审计通过率等。灾难恢复能力：完善的备份和恢复机制保障业务连续性。量化指标可包括：业务中断时间（RTO）、数据恢复点目标（RPO）等。战略性价值：决策支持：数据分析和商业智能工具为管理层提供更精准的决策依据。量化指标可包括：基于数据的决策比例、决策失误率降低等。知识共享与协作：促进组织内部知识的流动和团队协作。量化指标可包括：内部知识库使用率、跨部门项目成功率等。人才吸引与保留：现代化ICT环境能够吸引和留住优秀人才。量化指标可包括：员工满意度、人才流失率等。本书将提供一套结构化的方法论，帮助企业设计个性化的ICT效益衡量指标体系，并指导如何有效地收集、分析和解读这些数据，最终将其转化为可行的改进建议。我们将强调，任何效益的衡量都应与企业的战略目标紧密结合，避免为衡量而衡量。第三部分：ICT成本效益管理的实践框架——从战略到落地拥有了清晰的成本认知和完善的效益衡量体系，下一步就是将其转化为实际的管理行动。本书的第三部分将聚焦于构建一个全面、动态、可执行的ICT成本效益管理实践框架。我们将从以下几个关键维度展开：战略规划与投资决策：业务与ICT战略对齐：确保ICT投资始终服务于企业的整体战略目标。投资组合管理：通过优先级排序和风险评估，优化ICT投资组合，最大化回报。商业论证（Business Case）的构建与评估：学习如何撰写清晰、有说服力的ICT项目商业论证，并掌握评估其可行性和潜在回报的方法。项目管理与执行：成本控制与效益实现：在项目执行过程中，如何有效控制成本，并确保预期的效益得以实现。变更管理：如何在保证项目稳定性的前提下，灵活应对需求变更，并重新评估成本效益。供应商管理：如何与供应商建立互利的合作关系，并通过合同条款和绩效评估来控制成本和保障效益。运营与持续改进：服务水平协议（SLA）的管理：如何通过SLA来量化服务质量，并据此评估ICT部门的绩效。 IT服务管理（ITSM）的最佳实践：借鉴ITIL等框架，优化ICT服务交付流程，提升效率，降低成本。持续的成本效益审查与优化：定期对ICT投资进行评估，识别低效领域，寻找优化机会，并不断调整策略。敏捷与DevOps的应用：如何在ICT管理中引入敏捷思维和DevOps文化，以更快的速度交付价值，并更灵活地应对变化。组织与文化建设：跨部门协作：促进IT部门与业务部门之间的紧密沟通与协作，确保ICT解决方案能够真正满足业务需求。人才发展与技能提升：投资于IT团队的培训和发展，使其能够掌握最新的技术和管理方法。建立数据驱动的决策文化：鼓励管理层和员工基于数据进行决策，而非凭经验或直觉。本书的独特之处在于，它不提供“一刀切”的解决方案，而是强调根据企业的具体情况、行业特点和战略目标，量身定制适合自身的ICT成本效益管理体系。我们将提供大量的案例研究和实践指导，帮助读者将理论知识转化为实际行动，并循序渐进地实现ICT成本效益管理的优化。结语在数字时代浪潮中，ICT已成为企业生存和发展的命脉。理解并掌握ICT成本效益管理的艺术，就如同拥有了一把开启企业价值增长的金钥匙。本书旨在成为您在ICT价值实现之路上的忠实伙伴，为您提供深刻的洞察、实用的工具和可行的策略，帮助您的企业在激烈的市场竞争中，通过明智的ICT投资，实现可持续的、可衡量的价值增长。无论您是企业高管、IT部门负责人，还是负责成本效益分析的专业人士，本书都将为您提供宝贵的启示和实操指导，助力您成为ICT价值管理的卓越践行者。