Business Process Modeling, Simulation And Design pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Prentice Hall

作者:Laguna, Manuel/ Marklund, Johan

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:109.33

装帧:Pap

isbn号码:9780131099791

丛书系列:

图书标签:

• Business Process Management
• Process Modeling
• Simulation
• Design
• Workflow
• BPMN
• Process Improvement
• Operations Management
• Systems Thinking
• Industrial Engineering

《企业流程建模、仿真与设计》这本书，如书名所示，深入探讨了现代企业运营的核心——流程。它不仅仅是一本理论指南，更是一套实用的方法论，旨在帮助企业理解、优化并创新其运营流程，从而提升效率、降低成本、增强竞争力。 这本书的核心思想在于，在当今快速变化的市场环境中，企业能否成功很大程度上取决于其流程的有效性。一个设计精良、运行顺畅的业务流程，能够确保产品或服务高质量、低成本地交付给客户，同时也能灵活应对市场需求的变化。反之，低效、混乱的流程则会成为企业发展的瓶颈，导致资源浪费、客户不满，甚至市场份额的流失。 《企业流程建模、仿真与设计》这本书的结构安排十分清晰，从基础概念到高级应用，层层递进。 第一部分：流程基础与建模 在开篇，本书首先确立了业务流程管理（BPM）在现代企业战略中的核心地位。它解释了为什么流程是企业最宝贵的资产之一，以及理解和管理这些流程的重要性。接着，本书详细介绍了业务流程建模（Business Process Modeling, BPM）的原理与技术。 流程的定义与重要性： 究竟什么是业务流程？它与简单的任务列表有什么区别？本书会从活动、输入、输出、资源、决策点等要素出发，勾勒出业务流程的完整图景。同时，也会阐述为何流程是企业实现战略目标、提升运营绩效的关键驱动力。 建模的必要性与目标： 为什么我们需要对流程进行建模？建模不仅仅是为了“画图”，更是为了达成诸如“可视化理解”、“识别瓶颈”、“标准化执行”、“沟通协作”等具体目标。本书会深入剖析建模所能带来的价值。 主流建模方法与符号： 本书会介绍几种主流的业务流程建模方法，并详细讲解其符号系统。例如，BPMN (Business Process Model and Notation) 是当前最广泛使用的标准，本书将对其核心元素，如事件（Events）、活动（Activities）、网关（Gateways）、顺序流（Sequence Flows）、消息流（Message Flows）等进行详尽的解释和示例分析。还会提及其他辅助性的建模技术，如数据流图（DFD）、实体关系图（ERD）等，帮助读者构建多维度的流程视图。 建模的步骤与实践： 从识别需要建模的流程开始，到收集信息、绘制草图、细化模型、验证模型，本书会提供一套系统性的建模实践指南。它会强调在建模过程中，不同角色（如业务分析师、流程所有者、IT专家）之间的协作。 不同粒度的流程模型： 并非所有流程都需要同一级别的详细程度。本书会探讨如何根据不同的目的，创建不同粒度的流程模型，例如高层级的价值链模型、中层级的业务流程模型、以及低层级的系统流程模型。 第二部分：流程仿真与分析 掌握了流程建模的方法之后，本书便进入了更为动态和深入的层面——业务流程仿真（Business Process Simulation）。这一部分是本书的重中之重，它将理论模型转化为可执行、可分析的工具。 仿真的概念与价值： 什么是流程仿真？它为何如此重要？本书会解释仿真是一种在计算机环境中，通过模拟真实世界业务流程的运行，来研究其行为和性能的技术。仿真能够让我们在不干扰实际业务的情况下，进行“假设分析”（What-if analysis），发现潜在问题，并评估改进方案的效果。 仿真模型构建： 如何将静态的流程模型转化为动态的仿真模型？本书将详细讲解在仿真软件中，如何为流程的各个元素（如活动、资源、队列、决策点）赋予参数，例如活动耗时、资源可用性、出错概率、到达率等。 数据收集与参数化： 仿真模型的准确性很大程度上依赖于输入数据的质量。本书会指导读者如何有效地收集真实世界的运营数据，并将其转化为仿真所需的参数。这包括对工单耗时、设备故障率、人员技能、客户等待时间等进行统计分析。 仿真引擎与执行： 本书会介绍不同类型的仿真引擎，以及仿真模型是如何在这些引擎中被“运行”的。读者将了解离散事件仿真（Discrete-event simulation）等常用技术的原理。 性能指标与分析： 仿真最核心的价值在于生成大量的性能指标，从而帮助我们量化地评估流程的表现。本书会详细介绍各种关键绩效指标（KPIs），例如： 时间类指标： 总周期时间（Lead Time）、平均等待时间（Average Waiting Time）、吞吐量（Throughput）。 成本类指标： 平均资源利用率（Resource Utilization）、库存成本（Inventory Costs）、返工成本（Rework Costs）。 质量类指标： 错误率（Error Rate）、一次通过率（First-Pass Yield）、客户满意度（Customer Satisfaction）。 资源类指标： 资源瓶颈（Resource Bottlenecks）、满负荷运作时间（Full Capacity Utilization）。 本书会深入剖析这些指标的计算方法、解读意义，以及如何通过这些指标来诊断流程的“病症”。 “假设分析”与方案评估： 这是仿真最重要的应用之一。本书会通过大量的案例，展示如何利用仿真来测试不同的“假设”，例如： “如果我们增加一个操作员，整体交付时间会缩短多少？” “如果我们引入新的自动化设备，会产生什么连锁反应？” “如果我们改变排队策略，客户满意度会如何变化？” 通过仿真，企业可以在实施任何改变之前，对各种方案进行成本效益分析，选择最优的改进路径，从而规避风险，最大化投资回报。 情景分析与风险管理： 除了常规的性能评估，本书还会探讨如何利用仿真进行情景分析，模拟各种极端情况（如需求高峰、设备故障、供应链中断），评估流程在应对这些突发事件时的鲁棒性（Robustness）和恢复能力（Resilience），从而制定更有效的风险应对策略。 第三部分：流程设计与优化 在对现有流程有了深刻的理解和量化评估之后，本书的第三部分聚焦于业务流程设计（Business Process Design）与优化。这一部分是将仿真分析的洞察转化为实际改进的关键。 流程优化的原则与方法： 本书将介绍多种经典的流程优化原则，如精益生产（Lean Manufacturing）中的消除浪费（Muda）、六西格玛（Six Sigma）中的DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）方法论。它会探讨如何识别并消除流程中的非增值活动、瓶颈、返工、过度的等待等问题。 创新性流程设计： 优化不仅仅是改进现有流程，更可能需要颠覆性的创新。本书会介绍如何通过流程再造（Business Process Reengineering, BPR）等激进的变革方法，来重新设计流程，实现数量级的绩效提升。这可能涉及到流程的自动化、外包、集成，甚至完全重塑业务模式。 自动化与技术应用： 随着数字技术的发展，流程自动化（Process Automation）成为流程设计的重要手段。本书将探讨机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理系统（BPMS）、工作流引擎（Workflow Engines）等技术在流程设计与执行中的作用。它会指导读者如何识别适合自动化的流程，以及如何选择和实施相应的技术解决方案。 流程绩效监控与持续改进： 流程的生命周期并未随着“设计”而终结。本书强调流程绩效监控（Performance Monitoring）的重要性，如何建立实时的数据采集和反馈机制，持续跟踪流程的关键指标，并及时发现新的问题。它还会介绍持续改进（Continuous Improvement）的文化和方法，确保流程能够随着业务环境的变化而不断演进。 流程管理的角色与组织： 成功的流程管理并非孤立的技术实践，而是需要相应的组织结构和文化支撑。本书会探讨流程所有者（Process Owner）、流程分析师、流程改进团队等关键角色的职责，以及如何建立一种鼓励流程优化和创新的企业文化。 案例研究与行业应用： 为了让读者更好地理解书中原理的实际应用，本书将穿插大量的行业案例研究。这些案例可能涵盖制造业、服务业、金融业、医疗保健、零售业等不同领域。通过分析真实世界的业务场景，读者可以学习到如何将建模、仿真和设计的技术应用于解决具体的业务难题。例如，如何通过流程仿真优化生产线的节拍，如何通过流程设计缩短客户服务响应时间，如何通过自动化减少财务结算的错误率等。 总而言之，《企业流程建模、仿真与设计》是一本集理论深度与实践广度于一体的著作。它不仅为读者提供了一套系统性的工具箱，更传递了一种“流程思维”——将企业视为一个由相互关联的流程组成的网络，并通过科学的方法对其进行管理和优化，最终实现卓越运营和可持续发展。本书的目标读者非常广泛，包括但不限于：企业高管、业务流程经理、业务分析师、IT项目经理、运营总监、质量改进专家，以及任何希望提升企业运营效率和竞争力的专业人士。无论您是希望改进现有流程，还是寻求颠覆性的创新，本书都将为您提供宝贵的指导和实用的方法。

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