The Project Management Scorecard pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Butterworth-Heinemann

作者:Phillips, Jack J./ Bothell, Timothy W., Ph.D./ Snead, G. Lynne

出品人:

页数:368

译者:

出版时间:2002-5

价格:$ 72.26

装帧:HRD

isbn号码:9780750674492

丛书系列:

图书标签:

项目管理
绩效考核
KPI
战略对齐
目标设定
执行力
结果导向
管理工具
效率提升
业务改进

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具体描述

Return on Investment (ROI) remains one of the most challenging and intriguing issues facing human resource development and performance improvement professionals. Drawing on their expertise in developing and implementing ROI programs in human performance and training, Jack J. Phillips, Ph.D., Timothy W. Bothell and G. Lynn Snead demonstrate how you can effectively apply ROI to project management. Today, almost every industry requires employees to manage multiple projects with competing priorities, critical deadlines, and unexpected interruptions-rendering everyone a project manager in some respect. Most employees feel the pressure of juggling any number of key projects simultaneously. Organizations have responded by investing large amounts of both time and money to improve project management, and most strive to justify the efforts and resources dedicated to improving this goal. "The Project Management Scorecard" is a welcome relief for anyone managing a project or multiple projects, as well as the trainers, human resource development staff, or supervisors charged with measuring, evaluating, and managing project managers. Project Management is one of the hottest topics in business management today, affecting nearly every individual in any organization across the globe. Let three HRD experts show you how to apply the hugely popular ROI process to the key organizational issue of successful project management including: project management issues and challenges; measuring reaction and satisfaction; how to calculate and interpret ROI; capturing business impact data; measuring skill and knowledge changes during the project; monitoring the true costs of the project solution; converting business measure to monetary values; and, forecasting ROI. The authors' step-by-step approach allows you to begin the ROI process immediately. Start measuring the success of your project management results today. Three HRD experts show how to apply the hugely popular ROI process to the key organizational issue of successful project management.

《项目管理计分卡》：拨开迷雾，洞见项目成功之道在一个瞬息万变的商业环境中，项目管理早已不再是简单的任务分解与执行。它是一门艺术，更是一门科学，关乎着资源的有效配置，风险的精确把控，以及最终战略目标的实现。然而，即便拥有精良的团队和清晰的愿景，项目失败的阴影却依然挥之不去。许多团队在项目执行过程中，常常面临信息孤岛、沟通不畅、目标偏离、资源错配，以及关键绩效指标模糊不清等诸多挑战，导致项目进度拖延、预算超支，甚至功亏一篑。《项目管理计分卡》正是应运而生，旨在为困扰于项目管理难题的专业人士提供一套系统、全面且可操作的解决方案。本书并非仅仅堆砌理论，而是将深厚的项目管理知识与实践经验巧妙融合，通过一套创新的“计分卡”工具，帮助管理者清晰地衡量、监控和优化项目的各个维度，从而拨开笼罩在项目执行过程中的层层迷雾，最终洞见项目成功的彼岸。一、计分卡的诞生：为何需要一种新的项目衡量体系？传统项目管理方法往往侧重于时间、成本和范围这“铁三角”的控制，但随着项目复杂性的指数级增长，这种单一维度的衡量标准已显不足。一个项目即便按时按预算完成，如果未能满足客户需求、未能带来预期的商业价值，甚至损害了团队士气，那它又能称得上是成功的项目吗？《项目管理计分卡》深刻认识到这一局限性。它认为，真正的项目成功，是一个多维度、动态化的过程。它不仅关乎计划的执行，更关乎战略的协同、利益相关者的满意度、风险的有效管理、团队的协作效率，以及最终为组织带来的价值。因此，本书提出了一种全新的衡量体系——“项目管理计分卡”。这套计分卡的设计理念，借鉴了平衡计分卡在战略管理领域的成功经验，但又针对项目管理的特性进行了深度定制。它不再是静态的报告，而是一个动态的、可视化的工具，能够实时反映项目的健康状况。通过设定关键绩效指标（KPIs），并将其与预设的目标进行对比，管理者可以一目了然地看到项目在不同维度上的表现，从而及时发现潜在问题，并采取有针对性的纠正措施。二、计分卡的核心要素：构建项目成功的全景图《项目管理计分卡》的核心在于其精巧设计的五个维度。这五个维度相互关联，共同勾勒出项目成功的全景图： 1. 战略契合度（Strategic Alignment）：项目是否真正服务于组织的战略目标？这是《项目管理计分卡》最为强调的第一要素。许多项目之所以失败，并非技术问题，而是因为其出发点就与组织的整体战略相悖。本书深入探讨了如何将项目目标与企业战略清晰地联系起来，确保每一个项目都是组织实现愿景的有力支撑。它提供了评估项目战略价值的方法，包括对项目预期 ROI、市场份额影响、竞争优势提升等方面的量化分析。通过这一维度的评分，管理者可以判断项目是否“走在正确的道路上”，避免“为项目而项目”的无效投入。 2. 利益相关者满意度（Stakeholder Satisfaction）：项目成功与否，最终取决于其能否满足所有关键利益相关者的期望。这包括客户、最终用户、赞助人、项目团队成员，甚至是监管机构。《项目管理计分卡》强调，单一的客户满意度不足以全面反映利益相关者的状态。本书提供了多角度的评估方法，如定期的客户反馈收集、用户体验调查、赞助人满意度评估、团队内部的沟通与协作反馈等。通过对不同群体的满意度进行量化，管理者可以及时发现并缓解可能引发项目危机的“不满音符”，确保项目能够赢得广泛的支持。 3. 项目执行绩效（Project Execution Performance）：这是传统项目管理最为关注的领域，但在《项目管理计分卡》中，它被置于一个更广阔的视角下。本书不仅仅关注时间、成本、范围这三大约束，更进一步深入到质量、风险、资源利用率、变更管理等关键执行环节。《项目管理计分卡》提供了细化的KPIs，例如：进度偏差（Schedule Variance, SV）：衡量项目实际进度与计划进度的差异。成本偏差（Cost Variance, CV）：衡量项目实际成本与计划成本的差异。质量指标（Quality Metrics）：如缺陷密度、返工率、客户验收率等。风险暴露度（Risk Exposure）：评估当前已识别风险的潜在影响及发生概率。资源利用率（Resource Utilization）：评估人力、设备等关键资源的饱和度与效率。变更请求处理效率（Change Request Processing Efficiency）：衡量变更的引入、评估、批准和实施的速度与质量。通过对这些指标的实时监控，管理者能够清晰地了解项目的“身体状况”，如同医生通过生命体征监测患者的健康一样，及时发现“发烧”或“心率不齐”的迹象，并果断采取“退烧”或“调整节律”的措施。 4. 风险与机遇管理（Risk and Opportunity Management）：项目从来都不是孤立存在的，它总是置身于不确定性的海洋中。《项目管理计分卡》认为，有效的风险管理不仅仅是规避负面事件，更包括积极识别和抓住潜在的机遇。本书详细阐述了如何构建一个主动的风险管理框架，包括风险的识别、分析、评估、应对和监控。同时，它也强调了识别和利用项目过程中出现的“意外惊喜”——即机遇。通过将风险和机遇的评估纳入计分卡，管理者可以更全面地审视项目的未来走向，做到“未雨绸缪”，也“趋利避害”。 5. 组织学习与能力提升（Organizational Learning and Capability Enhancement）：项目不仅仅是为了交付一个产品或服务，它更是组织学习和成长的宝贵机会。《项目管理计分卡》将这一维度置于至关重要的位置，认为成功的项目应该能够为组织带来知识的积累、技能的提升和流程的优化。本书提供了评估组织学习成果的方法，例如：项目后经验总结（Lessons Learned）的质量与应用：项目结束后，是否有系统性的回顾，并将学到的经验教训应用到未来的项目中？团队成员技能提升：项目过程中，团队成员是否获得了新的知识和技能？流程改进：项目的执行是否推动了组织内部项目管理流程的优化？知识库建设：项目成果是否被有效地记录和存储，形成组织的知识财富？通过关注这一维度，管理者能够确保每一个项目都成为组织“持续改进”的催化剂，而不是一次性的“孤立事件”。三、计分卡的应用：从理论到实践的无缝对接《项目管理计分卡》并非空中楼阁，它提供了一系列切实可行的应用指南：指标选择与定义：如何根据项目的具体情况，选择最相关的KPIs，并为其设定清晰、可衡量的定义。数据收集与分析：如何建立有效的数据收集机制，并利用现代化的工具进行数据分析，生成直观的计分卡报告。可视化呈现：如何将复杂的项目数据转化为易于理解的可视化图表，如雷达图、仪表盘等，让项目状况一目了然。决策支持：如何利用计分卡的数据，支持关键的项目决策，例如资源调配、风险应对策略的制定，以及项目方向的调整。持续改进循环：如何将计分卡的应用融入项目管理的日常流程，形成一个持续改进的闭环，不断提升项目管理水平。四、谁将受益于《项目管理计分卡》？本书适用于广泛的项目管理从业者，包括但不限于：项目经理：能够更有效地监控项目，及时发现问题，并做出明智的决策。项目组合经理（Portfolio Managers）：能够更全面地评估和管理多个项目，确保项目组合与组织战略的协同。部门负责人与高管：能够更清晰地了解项目的进展和潜在风险，为项目提供必要的支持和指导。质量保证与风险管理人员：能够更系统地衡量项目在质量和风险管理方面的表现。任何希望提升项目成功率的组织和个人。结语在这个信息爆炸、变化加速的时代，项目管理的复杂性日益增加。仅仅依靠经验和直觉已不足以应对挑战。《项目管理计分卡》以其创新的理念、全面的框架和实用的方法，为项目管理者提供了一个强大的导航工具。它将模糊的项目状态转化为清晰的数据洞察，将潜在的风险转化为可控的指标，最终帮助团队穿越迷雾，抵达成功的彼岸，实现项目价值的最大化，并为组织的持续发展注入强劲动力。本书不仅仅是一本关于项目管理的书籍，它更是一份关于如何实现卓越项目交付的行动指南，是每一个追求项目成功的专业人士案头的必备读物。