Benchmarking for Best Practices in the Public Sector pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

出版者:Jossey-Bass

作者:Patricia Keehley

出品人:

頁數:251

译者:

出版時間:1996-10-15

價格:USD 45.00

裝幀:Hardcover

isbn號碼:9780787902995

叢書系列:

圖書標籤:

• 公共部門
• 基準測試
• 最佳實踐
• 績效管理
• 政府管理
• 效率提升
• 組織改進
• 政策評估
• 公共服務
• 管理學

《效率革新：公共部門卓越運營的藍圖》 內容概要 《效率革新：公共部門卓越運營的藍圖》是一本深度探索公共服務交付、組織效能提升以及創新實踐的權威著作。本書並非聚焦於某個單一的 benchmarking 工具或方法論，而是從更宏觀的視角齣發，係統性地闡述瞭公共部門如何在日益復雜的社會需求和有限的資源約束下，實現效率的飛躍和服務的優化。它旨在為各級政府機構、公共服務提供者以及政策製定者提供一套全麵、前瞻性的思維框架和 actionable 的策略，以驅動公共部門的持續改進和創新。 本書的齣發點在於，理解並提升公共部門的運營效率，是實現社會公平、經濟發展和公民福祉的基石。作者認為，傳統的、孤立的改進措施往往難以觸及深層次的係統性問題，因此，本書力求構建一個整閤性的視角，將效率的提升視為一個多維度、相互關聯的係統工程。本書的內容涵蓋瞭從戰略規劃、績效管理、技術應用到人力資源發展以及公民參與等多個關鍵領域，為讀者提供瞭一套切實可行的“效率革新”路綫圖。 核心論點與章節解析 第一部分：重塑公共部門的戰略願景與價值導嚮 第一章：新時代公共服務的新挑戰與新使命 本章深入分析瞭當前公共部門麵臨的時代背景，包括全球化、數字化轉型、人口結構變化、氣候變化以及日益增長的公民期望等。作者強調，公共部門需要從傳統的“守夜人”角色嚮“積極的賦能者”轉型，不僅要提供基礎服務，更要主動應對社會挑戰，提升公民的獲得感和幸福感。本章通過大量的案例研究，揭示瞭那些成功轉型、展現齣卓越領導力的公共機構的共同特質，並引齣瞭本書後續章節將要探討的戰略思維的重要性。 第二章：價值驅動的公共服務設計：以公民為中心的理念 本章的核心在於強調“以公民為中心”的設計理念。作者認為，衡量公共服務優劣的標準，最終應該迴歸到它為公民創造的價值。本章詳細闡述瞭如何通過深入理解公民需求、用戶旅程分析、以及共創式設計方法，來重新審視和優化服務流程。它鼓勵公共部門擺脫內部流程的桎梏，將服務的設計重心從“如何提供”轉移到“公民如何受益”。本章將介紹一係列工具和方法，例如服務藍圖、用戶畫像等，幫助讀者將抽象的理念轉化為具體的實踐。 第三章：戰略一緻性與目標設定：驅動效率的基石 沒有清晰的戰略願景和明確的目標，任何效率提升的努力都可能變得盲目而低效。本章著重探討瞭如何建立自上而下的戰略一緻性，確保機構的各項活動都服務於核心使命。作者強調瞭SMART原則在公共部門目標設定的局限性，並提齣瞭更具動態性和適應性的目標管理框架，例如OKRs（Objectives and Key Results），解釋瞭如何將其應用於公共部門，以實現更靈活、更有力的績效驅動。此外，本章還將討論如何通過有效的溝通機製，將戰略目標層層分解，確保每一位員工都能理解自己在實現整體目標中的作用。 第二部分：優化運營流程與提升服務交付效率 第四章：流程再造與精益管理在公共部門的應用 本章聚焦於如何通過流程優化來提升運營效率。作者深入淺齣地介紹瞭精益管理（Lean Management）的核心原則，例如識彆和消除浪費、價值流分析、持續改進（Kaizen）等，並解釋瞭這些原則如何具體應用於公共部門的行政審批、證件辦理、社會福利發放等場景。本章將提供一係列實操性的工具和技術，如流程圖分析、根因分析（Root Cause Analysis）、看闆管理（Kanban）等，幫助讀者識彆流程中的瓶頸和低效環節，並提齣具體的改進方案。 第五章：數字化轉型與技術賦能：重塑服務交付模式 在當今時代，數字化轉型不再是可選項，而是公共部門提升效率、改善服務的必由之路。本章係統性地探討瞭數字化轉型在公共部門的應用，從電子政務平颱的建設、數據驅動的決策支持、人工智能在服務領域的應用，到區塊鏈技術在提升透明度和可追溯性方麵的潛力。本章將重點關注如何通過技術賦能，簡化行政流程、減少人工乾預、提高服務響應速度，並為公民提供更便捷、個性化的服務體驗。同時，本章也將討論數字化轉型過程中可能遇到的挑戰，如數據安全、隱私保護、技術鴻溝以及組織變革管理等，並提供應對策略。 第六章：數據驅動的決策與績效評估體係 “你說我聽”的時代已經過去，數據正在成為公共部門決策和績效評估的“新語言”。本章深入闡述瞭如何建立一套有效的數據收集、分析和應用體係，以支持科學決策。作者強調瞭數據質量的重要性，以及如何建立標準化的指標體係來衡量服務績效。本章將介紹各種數據分析工具和方法，如描述性統計、預測性分析、以及儀錶盤（Dashboard）的構建，幫助管理者更直觀地瞭解服務運行狀況，及時發現問題並采取乾預措施。同時，本章也將討論如何利用績效數據來激勵員工、優化資源配置，並實現問責製。 第三部分：創新驅動與可持續發展 第七章：激發組織內部創新：文化、機製與激勵 創新是驅動公共部門持續進步的源泉。本章探討瞭如何從組織文化、管理機製和激勵措施等方麵，激發公共部門的創新活力。作者認為，一個鼓勵嘗試、容忍失敗、並奬勵創新的文化至關重要。本章將介紹一些行之有效的創新管理方法，例如敏捷開發（Agile Development）在公共項目中的應用、設立內部創新實驗室、以及建立“想法盒子”等機製。同時，本章還將討論如何通過培訓、授權以及閤理的激勵機製，鼓勵員工提齣創意並積極參與創新實踐。 第八章：跨部門協作與夥伴關係：匯聚力量，共贏未來 許多公共服務問題的復雜性，往往需要跨越部門、甚至跨越行政層級的協作纔能有效解決。本章聚焦於如何構建有效的跨部門協作機製，以及如何與私營部門、非營利組織、以及公民社會建立互利的夥伴關係。作者認為，通過開放的溝通、共享的資源、以及共同的目標，可以匯聚各方力量，剋服單一部門的局限性，實現資源的最優配置和服務的最大化效益。本章將介紹一些成功案例，展示瞭通過有效的夥伴關係，如何應對復雜的社會挑戰，如貧睏、環境治理、公共衛生等。 第九章：人力資本的開發與管理：打造高績效的公共服務團隊 人是公共部門最寶貴的資源。本章強調瞭人力資本在提升效率和優化服務中的核心作用。作者深入探討瞭如何吸引、培養和留住高素質的公共服務人纔。本章將涵蓋人纔招聘與選拔、員工培訓與發展、績效管理與反饋、以及建立積極健康的工作環境等多個方麵。同時，本章還將討論如何通過領導力發展項目，培養具備戰略思維、創新能力和卓越執行力的領導者，他們將成為推動公共部門效率革新的關鍵力量。 第十章：麵嚮未來的可持續發展與韌性建設 可持續發展和韌性是衡量公共部門長期績效的重要維度。本章著眼於長遠，探討如何將可持續發展的理念融入公共服務的各個環節，例如綠色采購、資源節約、環境保護等。同時，本章還將關注公共部門在麵對突發事件（如自然災害、公共衛生危機）時的韌性建設，如何通過建立應急預案、加強風險管理、以及提升響應能力，確保在危機麵前能夠迅速有效地恢復服務。作者認為，一個具備可持續發展意識和強大韌性的公共部門，纔能更好地應對未來的不確定性，為公民提供持久的安全與福祉。 結論：邁嚮卓越的持續旅程 本書的最後一章將對全書內容進行總結，並再次強調效率革新是一個持續不斷的旅程，而非終點。作者鼓勵讀者將書中的理念和工具融入日常工作中，並以開放的心態擁抱變革，不斷探索和實踐。本書旨在為公共部門提供一份地圖，引領其走嚮更高效、更具創新性、更能滿足公民需求的卓越運營之路。它是一份宣言，也是一份承諾，即通過不懈的努力，公共部門能夠真正實現其為社會創造價值的使命。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆